昕力資訊、YouBike微笑單車聯手打造AI客服「YouBike小管家」

「YouBike 小管家」透用自然語意理解 (NLU) 技術、機器學習、數據演算及 AI 人機互動技術，讓用戶可隨時使用3C 裝置與 AI 客服線上交談，舉凡 YouBike 常見問答、場站資訊、單車借還狀態、失物招領、通報協尋、最新活動、中獎查詢等，皆可從線上對談中獲取資訊，享受更多元、更智慧的服務。

如此高流暢性與高彈性的對話服務歸功於 Systalk.Chat 交談式機器人所採的 NLU、FAQ 與 FLOW 技術，構成「雙腦 + 一流程」核心模組運行模式。NLU「自然語言理解技術」讓機器人進行實體識別與意圖分類，分析客戶對話內容的需求，找出語句中指標性的資訊，準確處理個人化情境問題。對於有固定回覆內容的問答則由 FAQ「輕量級大腦」勝任，透過資料演算與比對，將字詞正確區分，即便用戶的提問方式多元，回答也能精準、專一；透過 FLOW 創造「多輪式對話」及「多輪轉多輪式對話」，以來回詢問的方式取得客戶相關資訊，並降低對話情境斷裂感，就算遇到使用者跳轉話題的狀況，機器人也能輕鬆掌握並提供貼近真人對話的服務。

YouBike 向來以提供會員良好且便利的使用體驗為導向，軟硬體系統皆不斷優化。這次AI客服「YouBike 小管家」的上線也讓其會員服務體驗向前躍進。

YouBike 微笑單車專案企劃經理莊博欽指出：「為 YouBike 會員提供創新多元的使用體驗，一直是微笑單車團隊努力的方向，本次與昕力資訊合作構建 AI 客服系統，讓會員能透過多元渠道（官方 APP、網站、LINE、Facebook 以及 Google 語音助理）使用 AI 客服（YouBike小管家）的服務，快速提供會員獲取所需資訊，並提供自主操作查詢，增加會員對於資訊的掌握度，也更完善了整體用戶服務！」

昕力資訊總經理姚勝富則表示：「因為有 YouBike 公共自行車，我們才有更完善的大眾運輸系統。在 YouBike 期望打造更便利的用戶體驗之際，昕力很開心能成為其技術合作夥伴。在萬物大規模智慧化的趨勢下，智能客服是讓一般用戶最有感的 AI 科技。我們與 YouBike 以『客戶體驗』為核心，齊力用 AI 技術打破時間、空間和知識疆域的界限，強化人機協作，帶給用戶極致的智慧服務。」