依據《2018年白領生活狀況調研報告》顯示，超五成以上白領工作者有孤獨感，比孤獨更普遍的是焦慮，九成以上的白領工作者有不同程度的焦慮症，工作、家庭、社會交際，長期各方面的壓力無不影響著職場工作者的身心健康與工作表現。所幸，近日由竹間智能攜手中智關愛通打造，一款名為“靜靜”的 AI 機器人正式發布，“靜靜”機器人是中國企業員工心理輔導諮詢領域的首款 AI 機器人，不僅能陪伴職場工作者左右，更能在職場工作者訴說自己的煩惱或情緒時，給予溫暖、適當的回應，有了“靜靜”后，職場工作者再也無需躲起來自己“靜靜”焦慮，無處宣泄的情緒從此開始有“靜靜”的疏導與相伴。 “靜靜”機器人的誕生 中智關愛通為國務院國資委系統中專業從事人力資源服務的企業，發展超過10年，已服務近12000家客戶，涵蓋員工超過500萬人。為解決多數員工對心理諮詢的“天然抗拒”，並使關愛通品牌在企業內更好地露出，關愛通與竹間智能共同聯手，以專業 EAP（員工心理輔導諮詢）知識及前端AI技術，共同在 EAP（員工心理輔導諮詢）領域做出突破。 由竹間智能打造的“靜靜”機器人，是中國將情感計算與 AI 技術應用到心理諮詢領域的第一個案例，竹間不僅投入 AI 技術團隊，更加入近10名語言學家及近10名心理學家於本次項目。用戶通過終端設備如實體機器人，或在手機經 APP 及微信公眾號，皆可得到“靜靜”的陪伴、EAP/心理知識解答、心理輔導及EAP服務引流。  竹間智能創始人兼CEO簡仁賢先生（右一），中智關愛通總經理潘軍先生（左二），國際EAPA協會中國分會副主席劉正奎教授（右二）及中智EAP中心總監史厚今女士（左一），共同為“靜靜”揭幕 陪伴、傾訴 “靜靜”能理解用戶意圖，並識別用戶情緒，在用戶傾訴煩惱時給予陪伴，於用戶憤怒、焦慮時適時疏導用戶情緒。 EAP/心理知識解答 針對用戶關心的心理知識/常識及相關問題，如：心理測試、健康小知識、親子關系等，為用戶提供相應解答。 心理輔導 通過三大事件（家庭、工作、情感）及四大情緒（抑鬱、焦慮、憤怒、恐懼）作為入口，在和用戶進行對話並識別意圖之後，給予用戶同感、安撫、放鬆技巧等相應回復。 EAP服務引流 經過多輪對話及心理測評，針對情況評估為嚴重的用戶，竹間為其推薦匹配的心理諮詢師，實現 EAP 服務引流。 竹間通過領先的自然語言處理(NLP)、情緒情感識別技術，與專業的企業福利客製化平台中智關愛通一起，幫助企業關愛員工、為員工排解煩惱，從而使員工以更加積極的態度擁抱工作與生活。 “靜靜”機器人的應用實現，不僅標誌著 AI 賦能員工心理輔導諮詢領域的創新突破，更代表着 AI 技術回歸到以人為本的初始，AI 不僅能為更多領域帶來創新變革與商業價值，更能真正造福人類，使人們生活更加美好。 |
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