全球領先的資料和分析解決方案供應商Teradata天睿公司（Teradata Corporation，紐交所：TDC）日前正式發佈人工智慧AI調查報告。Teradata天睿公司委託研究機構Vanson Bourne從全球營收超過5000萬美元的260家大型跨國企業中開展調查，顯示80%企業正在投資AI技術，而30%的企業正在計劃在未來3年內擴大人工智慧的投資以趕上競爭對手。此外，由於AI技術普及預計將面臨重重困難，企業需設立首席人工智慧官（CAIO）這一新的管理層職位，優化並協調AI技術使用，制定戰略以克服這些困難。 Teradata天睿公司旗下ThinkBig公司新興業務部門副總裁Atif Kureishy表示「企業將AI作為戰略重點已成為目前正在興起的重大趨勢，這將幫助企業在各行業競爭中佔據優勢地位。然而，這些企業仍需調整核心戰略，使從資料中心到企業管理層的所有人員普遍使用AI技術，才能充分發揮AI的全部潛能，並獲得最高的投資報酬率。」 企業投資AI持樂觀態度，80%企業已在生產中以某種形式運用AI技術、30%企業認為仍需加強投資以提高競爭力 調查結果顯示，企業對AI技術持樂觀態度，認為AI技術投資預計可收回前期成本。受AI技術影響最大的行業包括IT、科技與電信業（59%）、商業與專業服務（43%）以及並列第三的客戶服務與金融服務（各32%）。 企業希望依靠AI技術推動收入增長，需要面對的三大挑戰為產品創新/研發（50%）、客戶服務（46%）及供應鏈與運營（42%）。這也體驗出客戶體驗（62%）、產品創新（59%）、運營卓越（55%）等成為AI技術最熱門的投資方向。 隨著AI技術不斷普及，大部分企業皆希望該技術能物超所值，未來實現AI技術將創造大量機會： 80%的受訪者表示，企業已在生產中以某種形式運用AI技術；而42%的受訪者表示，企業各部門深入使用AI技術仍需時日。 30%的受訪者仍認為企業對AI技術的投資不足，未來36個月內需增加投入，才能趕上行業競爭對手。 目前，受訪企業對AI技術平均投資647萬美元；亞太地區企業的平均投資支出則高達825萬美元。 AI技術實現面臨挑戰，91%企業認為，缺乏IT基礎設施及人才是最重要的障礙 企業管理層與IT部門決策者預計AI技術將有助於節省成本與時間，因此企業已準備好持續投資AI技術，然而，如同每種新興技術都需面對的挑戰，AI技術普及與ROI恐成為其發展道路上的關卡。報告中同時指出，缺少IT基礎設施與AI人才是企業需克服的最大困難。令人驚訝的是，企業管理層並不擔心AI與自動化技術將影響員工士氣（僅20%的受訪者認為員工士氣將遇到問題、19%的受訪者擔心AI技術難以在業務中被認可）。 91%的受訪者認為，實現AI技術將遭遇各種困難。缺少IT基礎設施（40%）與人才匱乏（34%）首當其衝；其次是缺乏執行預算（30%）、複雜的政策、法規與權利（28%）與對客戶預期的影響（23%）。相比之下，僅19%的受訪者擔心AI技術不足以立項；僅20%的受訪者擔心AI與自動化將影響員工士氣。 預計AI技術拉動收入增長（53%）與節省成本並提升效率（47%）的受訪企業幾乎各占一半。 僅28%的受訪者表示，企業內部已培訓的員工已足以支持AI技術的採購、搭建與部署。 AI技術發展與業務策略高度相關，企業需要CAIO優化及協調AI技術使用 現階段，企業高層依靠首席資訊官（CIO）、首席技術官（CTO）等現有技術管理層管控AI技術發展與策略方向。他們認為，AI技術的未來與企業為業務實踐制定戰略息息相關，因此企業需要CAIO在企業各部門間進行協調並授權實施。 目前，CIO（47%）與CTO（43%）負責管理AI技術。62%的受訪者表示，他們計畫設立CAIO專門職位，未來專門負責管理AI技術。 企業目前每投資AI技術1美元，預計未來五年將獲得1.99美元的投資回報，未來十年將獲得2.87美元的投資回報。 受AI技術影響最大的行業包括IT、技術與電信（占59%）、商業與專業服務（占43%）、消費者服務（占32%）、金融服務（占32%）以及製造和生產（占31%）。 AI技術具顯著的差異化優勢，如何實現最高ROI成為企業投資的挑戰 過去幾年間，技術型企業始終承諾AI技術是一套健全的解決方案與業務戰略，而透過本次調查也顯示出，企業正認識到當前AI技術部署帶來的收益。 丹麥丹斯克銀行全球分析總監Nadeem Gulzar表示：「隨著各部門不斷使用AI解決方案，我們發現AI技術具有顯著的差異化優勢、能夠為企業創造機會、優化業務營運並推動收入成長。尋找合適的人才始終是新興技術領域需要面臨的挑戰。但隨著我們不斷投資AI技術，選擇基於服務的方案以及現有產品化方案對於我們填補這一空缺非常重要。」 企業希望AI技術長盛不衰。企業計畫未來五年內將投資翻倍，並在未來十年內再增加一倍。但想要實現最高的ROI，必須重新構思AI技術怎樣才能徹底顛覆企業各項業務，並開發適當的敏捷性策略。 |
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