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樓主 |
發表於 2007-10-9 06:48:49
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值得看的一篇文章:路.走對了.就不怕遙遠;人生不是得到,就是學到
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒
& f% H q- G8 J 童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你
% K) X) B9 c1 N9 Y8 F) j9 S 用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
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+ V ^4 I( y" U3 Z' n3 f2 m/ X 兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲. H4 Q4 S# e3 e; P) x
不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退; @' K, S% i8 _9 @1 q
貨,所以我們常來這裡『借』東西。) }) T) U+ N" e
2 d/ s: v4 [1 O' S 有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞6 b- _: X$ u7 c5 m2 X) B1 R0 y r8 g
這麼大,他們竟然都不知道!」 y9 G0 _8 H+ `/ x# v1 }- h
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隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京& c5 L( I" D! y0 q* m# c
地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買
% ~% }2 g$ Z: A2 f: E0 W, c 車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
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「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」4 L3 C* l3 }, N+ r9 P
「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退
" _$ [- w/ n5 G& I: a. h* y6 c 掉,不就解決了?」7 h2 V7 p6 Y/ k+ T2 M8 |4 s
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幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。
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1 w" l8 n \3 ]3 E 他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」
, b( O- O0 c( P2 A# J Y# r 我馬上向他傳授「破解之道」。
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% u; j3 z0 R9 i, k7 r 沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比 D+ C; X2 g% R2 u
如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東' z8 a' t" Q) a9 V [' M
京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上
8 x G7 b. V7 j, N) a* {2 o 司及正派的人不會這樣做。」9 U$ |; F5 ]% H9 `5 t
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美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎
) o& { `8 ?5 b& W/ \; |0 e9 i 上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻
c5 t% M4 O9 `$ C6 H! V 不容許政客說謊。
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台灣呢?/ T. z* D/ P8 A P) R- V3 W3 q
+ U! Z1 a6 f$ k$ u7 |' A 我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的
) t" w( X1 S6 i4 m9 O( ? 基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。
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; z: n, [2 b! p- _- t+ j 中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡* g8 s; I) U1 |- L: E8 C8 d) ?
神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人5 ?( N ]( k4 w! z' Q" H/ F# T7 \' E1 U
行為又可擴及影響企業服務、社會運作。7 ?( p+ g5 x4 T
: r% c' i- c2 E' \5 s# V 記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要
& u j2 }2 q3 @& J) G9 [ 如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想& P2 ?4 R4 B: g7 `1 p0 _; k
法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而! k; M/ h4 H; J% {3 q* E- g
言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩: a+ b: J0 o0 H! B
方想法當下有了差異。
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如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你
6 }) l! i6 b6 f8 K$ k 要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到
- ?* @6 G O" i' K6 ], `1 z 時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。$ Q* t$ k) J, f: v
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建立信任,不容易,卻很重要!
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5 H: W' E o/ s. e5 J “人而無信,不之[知]其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!% u/ f. }% } x3 h9 {. A+ `
當彼此信任度越高,管理就越少
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路.走對了.就不怕遙遠; S7 B- K2 b3 O: H+ @: c
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在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。
/ Q% I0 j4 [! N' }4 P6 i 付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,: P1 {* ?7 N1 O4 ~6 n" q$ \+ g
有兩條夾子。方便我們別在衣領上。
. f j; w" |! @4 P+ l& P" E 友人告訴我參觀中途可以隨時出來,
: i! s# M9 Y% Y& `1 o# K 如果還要再進去,門票就不用繳回,
/ B; N1 ~( c! V& N 可以憑原本的門票再進入。
2 q8 W) a# o) j2 O x 確定不再進去參觀,- f2 E$ [ |& n+ b( ~ e
就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
3 q" g% j4 z' i, {4 v4 m5 l 我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」0 D0 ]. Q+ k/ G7 Y" d0 ^2 }! [
朋友回答:「沒有」
' f$ P' L; s# f) X4 Y6 d 「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?, c2 x$ A2 g( h5 P
或是10人進去只買5張門票,# R+ H# B; `/ S2 P
其中一人再把門票帶出來給其他人?」
* U [% ~ j$ L$ _7 ^ 朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!$ K" m, b3 `# h2 E$ x% e% c
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美國人想法單純多了,進去就是要買門票," O& S$ Z1 c M5 n3 t
不再進去,就繳回門票。
' W4 }3 x, Q- a$ W2 | 基本上美國人相信大家都是守法的好人,
6 E' P2 B5 h0 A. R4 l' n' i" y 所以門口工作人員很少。」
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0 ^' n3 v6 d) d 剎那間讓我覺得很慚愧,
5 D5 _; {; W8 M, O 我們的防弊多於興利的觀念,( Y& b. C6 u+ V2 G' ~
鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。8 I2 l! K3 c( u4 z ~
+ k# L# A2 z# T* V; @ 最近幫台積電上課,
! X; [1 u0 K# v# s 發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,
: U% r' w) @; G/ Y( M 採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。
/ j& ~* ]9 h2 `& e& U7 |, ]1 E' {/ }% W 所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,
& H2 J0 Y% v) R6 E7 n5 k 要吃什麼一切自己來,
6 w6 P5 m) y7 k; d; |1 \) } 發水果的地方貼了一張紙條----0 G9 H* r$ I6 ]$ N
每人限拿一袋(洗好切好的)。0 U, j; u( K4 `
連入口處也很少有人在管,
7 f- w( n: F) K" [ 進餐廳自己用識別證刷卡,5 D4 M. Y3 z1 ]) M1 a5 M
月底自動從薪水中扣除。2 |: |% `9 e" w9 a N; d
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一位台積電副理告訴我:
5 G! A9 P0 @, Z2 I/ b) l# j! _. { 有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,+ I& J: f5 a9 r+ c* w6 s. J
第一次警告,第二次就開除了。
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7 [+ Y& q; |& y* @. E 我發現.當彼此信任度越高,管理就越少,% X; \5 D3 r h! f7 c3 ^) U
彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。
& Q) p, N0 }# c2 F6 D( m% s
9 E# j( A+ G$ J/ ?% g 相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。: X' c- J, f; T! [
不但降低生產力,工作也被動,不愉快。 j( N1 q3 \* x3 d ^* G- }# o4 h
各位親愛的夥伴.您是否也發現.
# E/ U, Y2 e+ y; u u& G9 e 當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中./ E, J/ c8 b i' i/ j
做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.: H3 b+ V( t' F* `( d |
但是.處於猜忌和不諒解的情形下.
6 w# j4 t4 D# M/ q 任何事物都進展的很不順利.....+ I7 S( ~3 V1 U; m" S
您了解了這道理.從現在開始.4 |$ v7 Z8 V" X% J) R7 _9 |/ n
就將心胸打開.用開放的心情.
; u* |+ _2 ]6 Z) M \: K9 j( e/ b 信任的態度.來對待每一位夥伴.
: Q) J3 @- T2 J8 V- _# |4 s1 f) { 或許剛開始.會發現.吃了很多虧.
, Y) V Z9 ?' a, B+ q' ] 大家都還是防來防去.....+ [/ `. y) k2 \" i* D9 x
那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度
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% o t* v X$ b+ I: l 記得.
) ?% V, g7 [4 h4 A$ Z2 \ 堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.0 c# A2 d6 d) W( |9 t; J
路.走對了.就不怕遙遠
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* g/ u# O/ d8 }; b 人生不是得到,就是學到 |
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