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樓主 |
發表於 2007-10-9 06:48:49
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值得看的一篇文章:路.走對了.就不怕遙遠;人生不是得到,就是學到
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒& `" f% a" o! q
童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你& ]9 b @; ^- e3 D9 }2 \/ f- H
用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」( `! N+ u% G T P0 \
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兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲5 ?3 }3 i4 o& n5 l% a' ]; W
不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退* q/ A) O1 k0 f+ w% C
貨,所以我們常來這裡『借』東西。2 S8 I& ~% w+ e0 w ?
" j; M! X8 M6 W9 ?2 \ 有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞$ s) h! x0 P @" S- @7 ]" @, k
這麼大,他們竟然都不知道!」: p& T: w; x! U% z, K' s
# S3 p. W* E# I 隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京
) E% I6 M: N- H9 _3 A7 T' v 地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買
8 U9 h: c6 |1 l8 }7 F 車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
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) b9 P- d( R1 |5 h1 Y* i2 d 「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」
) |: ]* N) o/ C( f# M 「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退3 i* P3 ~( l |
掉,不就解決了?」
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幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。* C2 R* Y- s2 w/ Y. a% |
! {. J% Z* t& b9 D d/ t 他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」
) k* [- B1 |1 J2 _/ T 我馬上向他傳授「破解之道」。
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沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比
( S4 Y; ~8 i# ^. s$ j 如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東6 a/ W% z3 Y9 i
京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上; l! y8 f X: s
司及正派的人不會這樣做。」8 f/ U% c* b' g# P7 ~# \3 l% G: m
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美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎3 [2 W k4 F5 \* G
上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻
4 _, e4 ^. Y# L. x) f 不容許政客說謊。2 n$ B2 [2 R! C. [- l) r
3 K% R" C5 e3 E: }$ P3 Q 台灣呢?& K. E' ` t) x
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我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的
2 |' Q3 ]9 D: c 基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。* Z: `; p- i6 B; o" V7 p ]3 s
3 [) A, C+ U4 B/ a8 M, T2 T 中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡
2 V% I1 C" O$ p" P1 m4 m 神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人
: P5 D$ ~. I( \ 行為又可擴及影響企業服務、社會運作。9 X* U( D9 S9 j1 O( }( V+ _, h& `
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記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要5 i1 r0 N# C" B7 Z5 C; O
如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想' P6 D% |- ]& q6 U9 [- b" d! S U
法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而, y, S- b7 K U0 u" F/ c
言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩- c2 L2 M$ y+ t4 [
方想法當下有了差異。
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0 H0 @+ M5 s* S8 p1 D* W: m# P 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你& f$ I3 Q t4 l }! d1 s. `. V
要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到
1 @0 g: i. |+ u( T5 J, g' v6 b 時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。
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t( w" j/ D4 S5 q5 S6 f 建立信任,不容易,卻很重要!
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“人而無信,不之[知]其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!
$ r. K- {' n) O8 u6 f1 X& K5 r 當彼此信任度越高,管理就越少
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路.走對了.就不怕遙遠6 C6 q- Z$ j8 y* f" B
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在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。( X. W" e/ z# M/ ?
付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,0 X. [: g0 V. [/ q! o( |" N
有兩條夾子。方便我們別在衣領上。& i9 t4 ?: J; m4 r o
友人告訴我參觀中途可以隨時出來,9 v6 S* ~! c* f( N
如果還要再進去,門票就不用繳回,# @, B* _% `; s
可以憑原本的門票再進入。/ d; W5 _* |) z% `3 s* N8 n/ e
確定不再進去參觀,5 y4 i p2 f+ M5 @. Q, c
就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。( ~( ?+ m- }4 }; B& D$ o' }
我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」
! v. U- q2 e( G 朋友回答:「沒有」
7 I0 A. U, B& l D2 d* l) f. j 「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?
/ I( @6 r- Q( J9 u3 [ 或是10人進去只買5張門票,
3 ^+ s5 z7 v7 Z4 X* n4 J 其中一人再把門票帶出來給其他人?」
' A3 f* G( [3 d [9 q 朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!
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美國人想法單純多了,進去就是要買門票,
+ H$ n7 _. W6 D 不再進去,就繳回門票。
' M0 t. W3 W& ] 基本上美國人相信大家都是守法的好人,
6 I2 [" a- }: E9 k( U9 \ 所以門口工作人員很少。」1 H! K4 z+ n0 {# i. O( ^
! k8 r' y+ @7 a2 _7 Z 剎那間讓我覺得很慚愧,
3 I# z j" m( n, y" w d; n- C 我們的防弊多於興利的觀念,7 }) v( W. C) I# x4 y F
鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
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最近幫台積電上課,
6 m5 z9 v- ~( d2 \ 發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,2 j& I1 ?; N; U' r; g3 i" D
採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。
% P) h& @0 m- O5 h" W 所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,
2 j: G( ~7 o& [0 J0 T 要吃什麼一切自己來,
; g! H9 _$ Z) h2 N# `8 f4 Y& x 發水果的地方貼了一張紙條----5 L$ i* d% _; e
每人限拿一袋(洗好切好的)。
* K9 ~% i. L: ^$ R' E7 i) { 連入口處也很少有人在管,
2 s) W2 S1 j' W! n1 r( X9 n! [ 進餐廳自己用識別證刷卡,
4 @9 n' b6 N$ f- N8 e) w/ P( Z* e 月底自動從薪水中扣除。
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一位台積電副理告訴我:
2 L7 [1 Q* c2 d: w- ]1 F 有一位員工被抓到吃飯沒刷卡," ]" H6 r8 R. U4 y# U1 v: X; L* [
第一次警告,第二次就開除了。/ s* Q- F- V4 j, @$ k k
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我發現.當彼此信任度越高,管理就越少,
; B6 z8 v7 M0 @- r" O3 {# U 彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。
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* ?1 T. o: [- J: v; S 相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。! v% r9 U' s* J _# ^/ S
不但降低生產力,工作也被動,不愉快。
0 [6 b l6 ?- g 各位親愛的夥伴.您是否也發現.' ^/ M; d( }. { G) g
當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中. F( v0 [* b/ X9 h8 B
做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.
9 |7 O* H* H- H, E! I 但是.處於猜忌和不諒解的情形下.
; a2 E0 o' X b( t, S5 H8 b+ s 任何事物都進展的很不順利....." `$ X: o$ p2 M+ Y P
您了解了這道理.從現在開始.! R( _* W3 D+ b$ U1 K# k
就將心胸打開.用開放的心情.6 P$ q6 e& e* V5 _
信任的態度.來對待每一位夥伴.. }8 C) N: k6 Y3 g# k: \) h5 t! o: z, V
或許剛開始.會發現.吃了很多虧.* K1 M! @5 C) \- x$ V. K9 K; _
大家都還是防來防去.....& e S! M: M9 y! c; X l; F
那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度4 Z5 ~" `) J' Y
! K# \; A R# V6 p( H { 記得.! u7 {) B* g, b# \9 N
堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.8 G3 _& O- k. B1 K
路.走對了.就不怕遙遠. k$ }" T; Q: m t
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人生不是得到,就是學到 |
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