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我們公司是銷售筆記本電腦的，在電子市場裡都有專賣店。昨天上班後到店裡巡視，看到一個客戶正在跟店長爭論。我過去問怎麼回事。 # T' r4 o3 L8 k) F+ P3 \. r, B
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客戶說：“你們的廣告上說這款筆記本電腦的重量是2．2公斤，可我回家後稱的怎麼是2．23公斤呢？你們這是欺詐行為，要麼賠償，要麼我去投訴。” 8 y, b, ~9 H, y7 M+ a" n7 ]
* d; c# z6 A0 x店長說：“先生，您的秤不是很准吧？”
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客戶大怒：“我是拿我們實驗室的秤稱的，誤差不超過萬分之一，我們實驗室就是研究秤的！”
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6 N$ W# V9 w% ~: v C: V店長傻了，臉色發白，不知如何是好。 ) ~; G( q4 J, I+ K5 {
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我只好親自出馬：“先生，您的機器是不是回去裝了很多軟件？” # _! G9 Y5 \% v: x
+ ~5 {3 ?) ]+ ^1 ` y. C: T, Q客戶：“是啊！這台機器是我用來工作的，自然裝了很多軟件。” * M9 n" L5 G4 ^7 j$ d. i2 h3 c5 ?
* H( u. o* W. m! G我說：“那就對了，那0．03公斤，就是裝了軟件後增加的。”
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客戶恍然大悟，帶著欽佩的神情轉身走了…… |
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發表於 2007-7-22 22:44:56
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發表於 2007-7-23 00:02:19