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我們公司是銷售筆記本電腦的,在電子市場裡都有專賣店。昨天上班後到店裡巡視,看到一個客戶正在跟店長爭論。我過去問怎麼回事。 ! b" J6 y$ x7 P9 r/ k
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客戶說:“你們的廣告上說這款筆記本電腦的重量是2.2公斤,可我回家後稱的怎麼是2.23公斤呢?你們這是欺詐行為,要麼賠償,要麼我去投訴。” 3 M3 \8 O9 v7 _
1 p1 E9 e9 V9 w8 y4 G7 W% S) D店長說:“先生,您的秤不是很准吧?”
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& ], c( k2 E; a5 j客戶大怒:“我是拿我們實驗室的秤稱的,誤差不超過萬分之一,我們實驗室就是研究秤的!”
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店長傻了,臉色發白,不知如何是好。
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# n' o7 |5 v2 W P( q我只好親自出馬:“先生,您的機器是不是回去裝了很多軟件?” & F) H) {( C) ^. F( T& q$ s
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客戶:“是啊!這台機器是我用來工作的,自然裝了很多軟件。”
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5 `: Q8 P R* v: R我說:“那就對了,那0.03公斤,就是裝了軟件後增加的。” 0 y" R. S; I+ K( x
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客戶恍然大悟,帶著欽佩的神情轉身走了…… |
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