從天堂知道珍惜，從地獄學會超脫

Morgan

這篇文章很不錯，一定要傳給所有「好的」與「壞的」主管的看。
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4 d4 h& a% V! d: _" N3 m0 R, T同時敬告各位「壞」主管：  能帶領部屬完成工作是８０分； 如果部屬是在痛苦的
0 ~. l9 b. B/ B' N1 D1 J! o心情下完成工作，那只有６０分；只有能讓部屬在快樂心情下完成工作，
那才是１００分。
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所以，各位沾沾自喜自以為績效是１００分的主管們，請虛心檢測一下自已，也許你
在部屬心中只有６０分，甚至不及格喔！
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9 C# B" b( L& y, y2 d' @) I還沒當主管的也要看看，因為有一天你也可能當上主管，而那時候請想想現在所受的
痛苦，不要現在罵婆婆，以後罵媳婦。
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有好主管照顧固然可喜，但遇上情緒暴躁的主管也是另一種職場學習。學弟在一家頗
具知名度的網路公司上班，在江湖打混多年的他，有一 天跟我在一個網路展示會上不
期然相遇，我們聊了一下工作現況，我頗為哀怨的告訴他，關於跟主管相處的問題。

他聽後，拍拍我的肩膀，嘆了一口氣說：「其實工作真像一片無涯的汪洋大海，一旦
上船好像就要一直向前無法回首，但是在過 程中，你遇到的舵手就是主管，就會影響
7 p$ v5 I* Q5 t0 i2 \( g2 k4 o到你在這艘船上的每一天每一小時的日子，不管你如何會自處，或多或少會受影
響」我聽了後問他：「聽你這麼說，    你的主管很不錯囉！」他說：「我覺得自己
很幸運，遇到一位給我們一個快樂小天堂的主管。」
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% Q+ M( N8 H( f( w# ]我們主管是一個非常美式作風的主管，公司其實有點草創，且是百廢待舉，但是因為
主管的個性很樂觀，常常當上頭的壓力下來時，如果很無奈，他就會聳聳肩告訴我
們，咱們來苦中作樂吧！作樂完問題還是要解決，來！跳火圈的、吞火把的伺候！」
也因為他作風開明，所以我們部門的人大家都很會耍寶，而且心態很健康，自然而然
& Y3 T7 X* z* C. D; C" f" v+ N客戶也會感染到我們的快樂。

例如：有一次網路斷訊，那一天打電話進來的客戶真多，大家接電話接到手軟，後來
我們有一個女同事被客戶罵到快招架不住了，她接起下一通電話時，忍不住跟客戶
7 K, }# V6 j5 W% F7 @2 L說，我知道你一定很委屈，但是你可不可以先不要罵我？那位客戶聽了忍俊不住笑了
出來說，小姐，你們公司的客戶服務人員都像你這麼可愛嗎？」
) ?1 o$ ~0 y4 u2 a* {! O$ ?聽完學弟的描述，我嘆了一口氣說，「你知道嗎？這如果是我主管，
+ o: j4 B3 D& [( J, @/ Z一定會在我講電話時，在旁邊嚷嚷：『你不能這樣講；來，換我講』
8 L7 D9 f0 h' t/ q6 m) M- a或在事後罵我『你這樣很不專業』或『你看看人家XXX講得多好，拜託你幫幫忙好不好』
! N& P! |. L! S/ Y+ E6 [9 ^7 C。他就是這樣不體貼人，所以只要他一在辦公室，即使他心情很好，我們還是覺得
2 Z, b3 L( y, C提心吊膽，覺得那是暴風雨前的寧靜，平常他只要對我們好，我們就會覺得
接下來是不是有什麼可怕的事要發生了！」
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然後我們部門的人，久而久之很多人也都變得不快樂，或是情緒容易歇斯底里，那種
4 ]; Z, y! W9 D7 x情緒一染開來，你就會覺得自己待在一個辦公室情緒暴力的環境，連情緒上岸自主的
空間與能力都有限。不過，我還是堅信，民意制衡的力量，可以讓主管
稍稍收斂，如 果長期下來，他看大家都一看到他就像老鼠看到貓一樣，其實自己心理
& ~  |/ M7 Q" ~0 l0 Y也有數。 所以，他發作的次數相對也會降低。他發作次數一降低，我們偶爾就會看到
他的優點。所以囉！這也算是一種『職場教育』吧，同事間彼此互相教育，也提醒主管。

3 p& L2 Y* |' q8 H' |+ [  H; c或許花的時間與心力會多一點，但是我深信，如果我克服不少，下次我再遇到這種主
3 B; \% v) u% K. c0 }管時，我的情緒還是會被他左右，其實經過時間的訓練與彼此適應，我想對大家都會
有一些正面幫助。」學弟說，「我從天堂知道珍惜，而你從地獄學會超脫，其實職場
; b2 P5 k6 d# ~到處可學習，不是嗎？」