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第一個方法:將「問題」與「自己」分開
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" `% I/ K$ h7 g( @) x* f5 z在心裡問問自己下面這些問題:- ~% A! j. f8 {; q
1 這個倒楣的狀況是怎麼形成的?
0 U- N8 A% R3 r. TA:舉例來說,逛街的時候,遇到一個態度凶惡的售貨員。6 x6 {8 x" L2 I1 Q/ t" D. C. x
2 為什麼會對自己造成困擾?
, L; f+ Q" @9 S& J7 }A:早知道就不走進這家店,也不會碰到這麼倒楣的狀況,惹來一肚子的氣。
' t) U, F) n! w( y5 [. R3 把「問題」與「自己」分開。) }' `! k6 Q" P% w
A:問題出在售貨員缺乏專業素養,服務態度欠佳;而不是自己選擇錯誤或有任何疏忽。! j- ~6 P* q& q, o2 ^
4 希望事情有什麼不同的轉變?1 U* u# N' P4 x6 i" s" x V, _
A:希望能夠得到店員親切平等的對待。
* r% J- q$ q3 J5 有哪些方法可以改變這個倒楣的際遇?
+ w. L; s: ^" e+ H7 aA:以後不再光顧這家店;或是寫張顧客意見表,告知店家老闆自己受到的委屈。& d, q; b: b6 }7 V' S3 s
$ q: o& }9 b4 D: U抱怨訴苦與期望改變,可說是一體的兩面,當我們用「希望的語氣」述說事情的經過時,往往會產生不可思議的力量,不僅能夠減少情緒困擾,更能找到解決的辦法。相反的,當我們用「抱怨訴苦的心情」描述事情發展時,則會湧現不滿的情緒,非但無法減少憤怒的情緒,反倒會卡在憤怒中,每訴說一次,身心就再度歷經一次傷害。 |
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