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再來就是不要壟斷真理。我們提出來的只是我們的意見,不見得是唯一的真理,所以表達時可以含蓄一點;不要問“為什麼",想一想,其實我們可以設計出許多沒有“為什麼"的“為什麼"句型;再來要用跨門檻的方式進行說服,先要他接受這”種”東西,再要他接受這個”程度”的東西,記得每次都要想辦法拿一個協議下桌;碰到大家意見不同的時候,第一個解題方法,是試著找出大家看問題的角度,第二個解題方法是不去討論誰對誰錯,而是提出我們的對案。% |3 y" Y0 D9 @0 j+ F' F4 M8 @
1 O b9 l- U5 ^$ M而講話的時候,還要注意到跨文化的差異,例如「社會關係」與「業務關係」,這兩種關係就代表了兩種遊戲規則,當你把這兩種關係搞混了,就無法有效溝通,雙方自然也就無法達成共識;也要記得改變一下東方的思維方式,東方人習慣不斷用例子證明自己是對的,而如果大家都這樣,就會變成堅持己見難以溝通,特別若是主管爭論不休,底下的同仁根本不敢做任何事,要學習運用西方的線性邏輯思維,用提案,對案的談判方式,尋求大家都能接受的結果。( f' U# h% m* T8 D( D. g3 J
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最後劉教授引用宋朝蔡襄的說法做結語,「花未全開月未圓」,既留下了某種程度的自我克制,也是一種期待,花開要謝,月圓要缺,倒不如「花未全開」才最美,職場上的溝通互動技巧,也是如此。
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' i4 s: z% S, ]9 h- `訊息來源:中華人事主管協會 |
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