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計畫趕得上變化 Sony以速度應萬變
【台北訊】尼采說「受苦的人沒有悲觀的權利」,這句話對面臨金融風暴突如其來的各大企業而言,也身有同感。在一片不景氣當中,企業主沒有悲觀的權利,而更應該積極的找出企業的機會,用行動力戰勝一切。捲入美國華爾街蔓延而來的蝴蝶效應,因應不及得企業不在少數,然而,快速找出對策的,也大有人在,包括另類的宅經濟萌起、近日速食業的低價策略、祭出創新附加服務價值的行銷手法。而位居3C 界翹楚的Sony,採用加速服務的策略,讓他們得以從容應對這次的景氣變局。
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+ q% w" P1 d) C* F8 F$ `零時差服務,滿足商機不等人的顧客需求6 c) p& I* K* t7 B8 C
0 W- G4 x$ P7 L" Y0 G, WSony在台灣目前有9大部門,共500餘名員工,負責消費性電子、廣播電視、記錄媒體、應用零組件、能源事業、化學、供應鏈管理、亞洲區生產設備、創新設計研發等業務,並管理Sony VAIO、Cyber-shot、Handycam、BRAVIA、Sony-Ericsson、PS3等消費者琅琅上口的消費性品牌。
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' g9 x6 l" h3 b# n; {消費性商品由於同質性高,競爭激烈,若未能即時滿足顧客在功能或購買的需求,不僅會錯失成交機會,更可能拱手將商機送給對手,尤其是在消費者看緊荷包,絕不輕易出手的這個時機點,確實把握每一次成交機會,就更顯重要。假想台北101大樓的Sony-Style直營店?,一對隔日即將舉行婚禮的準新人,正在選購明天要用來紀錄婚禮點滴的數位攝影機,他們指名購買的最新款Sony Handycam高畫質硬碟數位攝影機。由於熱銷缺貨中,店員正焦頭爛額地向其他分店詢問是否仍有存貨,一旁的準新人此時相當可能轉向考慮其他廠牌。2 l, H' t9 o# }$ X0 C
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所幸Sony導入IBM WebSphere整合服務平台解決方案,此時客戶無須苦等,店頭的銷售點管理系統(Point of Sale,POS)就能即時與後端的企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning,ERP)溝通,立即調出其他分店的存貨數量,協助顧客馬上取得產品,提供最佳的Sony-Style服務。 |
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