在「培訓＋能力」雙大師護持下 順德達成新人培訓與知識管理目標

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2010/10/21-具有長遠前瞻眼光的SDI，深信人才是企業珍貴的資產，於是透過E化數位課程情境，利用文字知識檔案搭配多媒體影音的學習平台，打造出知識傳承的技藝碉堡，使各項Know-How能被廣泛討論、內化，激盪出更多創意新思維！

' d) c* _; d$ d/ |& n4 @成立於1953年的順德工業(SDI Corporation)為全國半導體導線架、金屬五金製造業的第一大廠、全國製造業前五百大企業的電子業股票上市公司。以「誠信、穩健、挑戰、創新」為經營理念，在文具、辦公室用品、手工具、半導體導線架及精密零組件等各項產業中，皆具領導地位。其悠久歷史之「SDI手牌」文具產品，除市佔率高之外，品質亦深受讚美與肯定，並以自創品牌行銷全世界。
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建構E-Learning 學習資源不浪費

順德工業集團早在1990年即導入甲骨文(Oracle)企業資源規劃(ERP)系統進行企業內部之管理。後因遭遇成長瓶頸而決定調整經營策略，鎖定國際IDM大廠為主要客戶，並推動TPM(Total Productive Management)全面生產管理專案，希望提供給國際客戶更佳品質之產品。然新觀念的導入及習慣的養成須不斷的重複投入訓練資源，而受限於24小時輪班及跨廠區等問題，使TPM的推動成效不如預期。此外，順德的另一經營主軸─五金文具產品的生產製造多已移至大陸，使文具研發與業務部門的新進同仁缺乏現場作業實習環境，無從習得製程相關知識。因此，順德工業於2007年針對TPM與文具製程，規劃導入線上數位課程，期以數位學習的方式來徹底解決學習資源浪費的問題。

訊連科技「培訓大師」數位學習平台除功能完全符合SDI的需求外，與Oracle系統的相容性以及令人安心的文件保密機制，更是評選時的關鍵因素。不僅如此，順德工業人力資源處楊玉玫處長表示：「訊連專業的輔導團隊還提供了相當多的經驗與建議，讓我們避免掉很多可能發生的問題並順利上線。」

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跟上E化脈動 有效整合KM績效

8 K4 g( o" c9 L$ _% r6 ]專案負責的人資同仁在訊連中肯的建議與專業的輔導下，『順德e學院』應運而生，不僅迅速建立起課程，更藉由平台命名、票選最佳講師等活動提高學習平台的接受度並增進數位課程的品質。另外在特定節日時，人資處還會搭配公司近期推出的新產品為學習平台換上應景的首頁圖片，讓員工與公司目標同步且快樂學習。
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6 r- _$ p2 H# F9 t( v3 F. L5 b4 m課程內容方面，SDI花了一年的時間將TPM共13門基礎課程全數數位化上線。爾後針對普及度高、需求性強的產品課程也著手進行每堂不超過30分鐘的課程製作，包括品項繁多差異又大的文具類產品基本知識，以及大陸廠區的詳細製造流程影片，讓台灣的研發和業務人員無需親臨現場也能了解產品相關知識。在有系統地訂立年度課程生產質量的目標下，三年來自製課程已累積到65門的課程，成效斐然。

" g1 K7 F7 v" l; @6 t隨著課程數量的持續累積，SDI在施行e-Learning一段時間後，體認到基礎與專業課程分段開課才能讓員工適時適性地有效學習，因此決定導入訓練藍圖功\\\\\\\\\\\\\\\能以及能力評鑑系統，希望透過系統能依照員工的年資與能力給予適當的培訓規劃。於是2010年起SDI結合訊連「能力大師」與「培訓大師」系統平台，對人員的晉用做更有效的盤點、訓練、及規劃；從工作說明書來進行落差分析，搭配訓練藍圖而轉化成訓練課程，建立完整的人員能力管理流程，使兩個系統充分達到相輔相成之分工角色。
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知識傳承 企業永續

一開始部分主管對數位學習平台的預期成效持保留態度，卻在課程持續累積下逐漸看出效益後轉而給予肯定與支持。模具開發部主管更是身先士卒，親力親為地督促課程製作，逐字逐句地對內容進行檢視把關，楊處長稱說，「這是對於人資推動數位學習的一種重視與肯定」。
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" [( v( ~$ n/ l. C: e$ p  a人資部門仍持續規劃進階專業課程的製作邀約，藉以彙整公司珍貴的知識管理系統與數位學習做更緊密的結合，使推動中的KM、數位學習、與能力評鑑達成相得益彰的加乘效果。正因數位課程與知識管理須隨著企業的發展，持續建構、開發，甚至激盪，因此永無終止之日，而知識的傳承猶如土壤的養分，惟有協助如樹根般的人才往下密實扎根，方能滋養出枝葉茂盛的企業大樹！
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(20101025 15:49:56)HR(人力資源)的任務在協助企業解決「人才」問題，唯有找到人才發展與營運績效的連結性並提出具體做法，才能協助組織達成營運績效目標，並突顯HR的存在價值！中華人事主管協會執行長 林由敏指出，持續在數位學習及人才發展e化上成功深化應用的OK超商，以「New Product Promotion，Monthly Promotion and Pre-Sale Training」應用案例，創下台灣企業獲得ASTD Excellence in Practice Awards國際人才發展的大獎首例，而運用網路科技整合創新的人才發展策略，並與工作績效緊密連結的學習成效，更是值得參考的最佳典範！

林由敏表示，中華人事主管協會為協助會員們立足在地、放眼國際，特別邀請OK超商部經理 周玉芝及育碁數位科技總經理 楊中旗蒞臨，以本土化個案榮獲世界級肯定的精彩內容進行分享，能夠協助企業創造高額營運績效，才能達到專業HR與企業雙贏的更高層次！從教育訓練部資深經理開始一路深耕，更是於今年獲得第六屆國家人力創新獎-個人獎的周經理一開始即以OK超商的數位學習應用模式與大家分享，主要以「結構化訓練」及「快速傳遞訓練」進行說明展開，以結構化訓練之店經理職前訓練來說，以往的培訓量大、培訓時間長，造成容易產生訓練延遲及教學品質不一致的問題，但這幾年來導入訓練e化後，透過線上的學習成效評估甚至可以做到L3的職能評量，以成效來說培訓每名店經理大約可以降低23個訓練天數，一年甚至可以節省約30,000小時的訓練師教學時數！也因此這樣職前訓練的作法才能夠讓業務部各級主管所認同！

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周經理也提到，並不是把訓練建置在系統上就能達到培訓的成效，更重要的是要有完善的學習服務作業，不管在課前準備的線上交誼鼓勵、課程帶領的資訊交換與學習輔導到課後評鑑的評核與發展，OK超商都設有專任的線上導師帶領，以確保其訓練成效，而企業e-Learning專案的導入，是一項組織變革與資訊技術整合的複雜過程；在專案導入與深化應用的過程中，需經營層與高階主管持續的強力支持，加上外部專業廠商、團隊的輔導與協助，及內部團隊對專案目標達成的企圖心，才能使整個數位學習專案對企業營運績效產生助益。

% V6 S- U, a# o# }( `歷經宏碁電腦NB事業處產品經理、歐洲Acer品牌行銷經理等，擔任人才發展顧問10多年來，專長於以Business應用成效導向，整合規劃執行人才發展專案的育碁數位科技總經理 楊中旗也從組織策略的角度提醒大家，專案發展前必須做好分析與規劃，要先了解企業經營的挑戰與人才需求到底在哪裡，組織溝通的對象與目的又為何，在企業版圖快速拓展的同時，人才的快速培養也相形重要，若eHRD專案能成功運用，HR也能夠有機會促進企業的整體營運績效！

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但企業到底要如何評估HR專案成效？第一步要先找出企業問題，再來尋找解決方案，最後評估投資報酬率，唯有這樣的思維，才能讓您從一般性的HR，提升為策略性的HR，策略性HR所做的每做事情都和企業有關，也是在協助解決企業經營的痛苦點，例如業績成長、面對競爭或組織轉型等，而在訓練上關心的議題也從有多少人來上課？滿意度是多少？演化為是否解決企業的問題？是否與企業目標連結？無論導入何項的專案，一定要思考對於企業績效的利益在哪裡？如此HR才能扮演好策略夥伴的角色，也將大大提升在組織中的定位與價值！

; _* p; M. Z6 p: s) C% n本場大師講座全國巡迴場次最後一場將於10/26晚上於桃園-元智大學終身教育部舉辦，想了解獲得國際大獎的人才專案成功心法，千萬不要錯過！接下來中華人事主管協會將於11月份舉辦每年一度的「企業薪資調查報告研討會」，面對現今的市場趨勢，身為企業經營者與高階經理人、人資、財會主管的您該如何適當調整薪資水平？如何合理控制薪資成本？公司內部薪資比對市場薪資偏高或偏低？11月份亦將邀請曾任HP台灣董事長的黃河明，與您分享「全球化人才佈局與人才國際化發展策略」，只要您加入協會會員，即可享有一年8場免費場次，絕對是您職場向上提升、持續吸收管理新知的最佳管道！欲知講座詳情及會員好康權益，請立即上中華人事主管協會網站http://www.hr.org.tw/，或電洽02-5581-8080！

訊息來源：中華人事主管協會

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商業服務業 品質提升 經部辦國際論壇暨成果發表

5 L* D# p, |; T4 e$ R【台北訊】有鑒於國內商業服務業的創新及推動，已成為當前國家經濟發展之重點，經濟部商業司於日前舉辦「2010服務創新國際論壇暨提升商業服務品質聯合成果發表會」，期望透過相關計畫的實行，讓台灣商業服務業加速邁向國際市場，布局全球。

5 u+ B7 h+ f) j3 `+ a+ ^經濟部商業司表示，藉由政府與民間團體大家一起共同努力，必定能將台灣商業服務業推向國際舞台，達成打造台灣成為全球連鎖加盟運籌總部、華人電子商務亞太營運中心及亞太物流加值基地的最終願景。

( D. g$ P4 J+ B2 s) d經濟部自93年起推動連鎖加盟服務事業4年推動計畫，已獲得國內許多知名企業廣大熱烈迴響及參與，包含統一超商、麗嬰房、新東陽、太平洋SOGO百貨等知名企業，甚至更獲得鴻海集團之肯定，運用本推動計畫之數位學習平台訓練內部人才。今年更配合國家整體經濟政策，從物流供應、品牌創立、廣告宣傳、企業e化、科技化服務等觸角，來協助國內商業服務業的發展。

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(20110201 13:56:02)自從2000年開始在企業吹起數位學習風潮以來，幾乎每幾年都會有新的應用及觀念推出，例如：Rapid e-learning、混成式學習、e-Learning 2.0，這代表我們所面臨的環境已經與之前大不相同，企業對教育訓練的需求依舊，但是在方式上已經產生了很大的改變，觀念上也從正式學習導向到非正式學習領域來做發展，因為我們現在所面對的千囍年世代的員工(25歲以下)的學習模式已經與以前大不相同，所以如何能在不改變教育訓練的目標，來達到教育訓練的目的，成為企業人資不得不重視的課題。
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一般來說，企業在發展數位教材會採用許多模式，例如：Flash多媒體式、簡報式及影片式。其中以Flash式多媒體式的成本最高，也多以外包委製的方式處理，所以多數企業為了降低成本皆會採用簡報式及影片式教材來做為教育訓練主力，為了同時滿足企業對簡報式及影片式的教材分享需求，臺灣知識庫(股)公司特別規劃「TKB企訓影音雲端解決方案」來服務廣大的企業客戶，有效提昇企業競爭力。

「TKB企訓影音雲端解決方案」主要是協助企業建置一個私有的影音雲端來提昇員工訓練效果，本方案主要為企業建置一個類似Youtube的平台並搭配目前公認最簡易的數位教材製作工具－PowerCam，提供比Youtube更實用且豐富的多媒體影音平台，滿足Web 2.0時代教育訓練的需求。

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大致的功能效益如下：

1.跨平台Flash技術
2.支援豐富的Video格式與PowerCam上傳
3.整合聲音與相簿
/ ?* C1 N/ z2 `. @  r4.Web2.0的管理與分享機制
5.Podcasting行動學習機制
* F" L+ y4 l5 ^: |6.高品質與低頻寬的影音
7.影片索引與多國語言字幕
8.雲端分享
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. q8 f9 \* C; P7 Z  N2 m近幾年國外已經有諸多教育訓練研究機構提出了Informal learning becomes Formal(非正式學習正式化)的概念，這股風潮極有可能演變成企業訓練的發展趨勢之一，並能直接降低教材開發成本，人資單位自然可以把精力著重在重要的訓練專案上。臺灣知識庫(股)公司數位學習業界已有十年以上經驗，長期處在數位學習的浪潮上，提供全新的視界及領先技術為客戶快速掌握先機，欲了解完整的方案內容，請洽(02)2331-5551分機186 馮經理，我們將以最完整且專業的人員為您說明!
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訊息來源：台灣知識庫股份有限公司

atitizz

(20110324 10:43:06)企業在規劃混成式的員工教育訓練時，最常碰到的問題為”什麼樣的數位學習平台最好用?”從50人的小型企業，到千人以上的大型企業，都有同樣的問題；照常理說，不一樣的企業背景所運用的數位學習模式都會不一樣，所以最直接的答案是”沒有最好用，只有最適合”。
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臺灣知識庫在數位學習產業擁有多年的輔導經驗，可快速協助企業導入數位學習，並提供最適合的解決方案，在輔導企業的過程中，發現企業在選擇數位學習平台時，常常為了不必要的理由而選錯了成功導入數位學習的路徑。為了讓更多的企業不再選擇冤枉路，建議企業必須打破三大迷思：

1.有樣學樣
大部分客戶在選擇產品時，會參考同業成功案例，但是缺乏對自己企業訓練及工具特性的認知，最多也只能作到「東施效顰」而無法達到「並駕其驅」。
8 c7 n; Y7 F/ k/ S5 n4 z# |2.功能取勝
$ z4 T5 e5 {; i6 f- U+ G; G數位學習平台經過多年的發展，功能都非常備齊；客戶通常都希望能將所有的功能一次建置到位，不過科技的進化往往超越折舊的速度，實務上最好的平台功能應該是要依照目前企業人數規模及應用情境來考量，既能快速提昇訓練品質，也能將節省的成本投資在未來的新技術及環境上。
3.名符其實
「人要衣裝，佛要金裝」知名企業的思考普遍希望能選擇國際知名大廠的平台來搭配企業的身份，不過訓練成效的評比，還是需要相關配套的管理方式來輔助。

7 A5 j! _8 u4 M' g臺灣知識庫在瞭解市場需求後，選擇最適合及低成本的導入方式，分別以訓練管理平台、線上同步平台、影音資源平台三大應用情境來解決客戶訓練上的問題，目前已讓許多企業能快速成功的導入運用，提昇企業的產值及競爭力，想要瞭解更多數位學習相關的資訊，歡迎報名參加「20EE企業學習應用研討會」，網址為http://www.tkb.com.tw/web/pp/epaper/20ee/
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# L3 l/ w# X" P2 ^$ N訊息來源：台灣知識庫股份有限公司