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樓主 |
發表於 2007-10-9 06:48:49
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值得看的一篇文章:路.走對了.就不怕遙遠;人生不是得到,就是學到
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒
# h6 P8 d, ]7 @2 U 童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你' K% C, ?+ h9 v) k
用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
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兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲
$ t$ j- j2 D" _: E0 t, g2 v% @4 J( g 不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退
! ?5 o; o7 S- \% K+ f: _- Y 貨,所以我們常來這裡『借』東西。
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5 m) v) P3 \) A) w6 \ 有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞2 y( V% Y9 p4 F9 Q9 V& z H5 d
這麼大,他們竟然都不知道!」
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" D# M- v% \, V, Z. w 隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京5 M1 o4 h3 Z, {1 m% [# d+ H/ V& @
地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買& q+ _$ @' [; j/ c- @1 {! ?7 L
車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
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B( P/ _8 z# K 「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」 U0 b# [& Z" E% M0 K2 E
「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退
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8 ~9 H0 }4 B1 |. |: Q8 \1 ] 幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。6 ~( I0 Z5 o1 x l* D
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他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」8 i- h+ {, v# n! |' D
我馬上向他傳授「破解之道」。
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) I& I$ Y' O [; @7 l/ q, b 沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比
9 o$ o& J$ f: o& T4 C! i9 x9 \" f r+ R 如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東1 {5 }/ Y# R7 S: K2 o. b
京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上
0 f I& w- |2 y" B5 @ 司及正派的人不會這樣做。」
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. V% J. f, E6 D# s/ o 美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎
1 ?+ U. p) x5 n, M 上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻
; I. c8 H4 L; X. `; k) m7 Z 不容許政客說謊。' m6 T# r* Y7 h$ J
. i- d' c$ O& e" F 台灣呢?7 @" w3 ?% D; j* m* }& Y2 f7 e0 R
5 s& Y3 X$ K: R% R2 R7 r 我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的8 e7 j6 |, A4 Y* G, o
基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。
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中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡
7 U3 E6 K4 W5 [0 |& T3 P 神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人
" p9 a9 ?! M% H- [& S 行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
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; t6 x& @9 J: P H& w; F% B& q) J 記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要% c/ K# C5 Q0 P0 Y2 d4 y9 t" }
如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想
; g$ v6 d) b: C% }/ E. k 法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而
, O7 A+ I% s8 c0 A+ c. B+ E; o- P2 ` 言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩: U) [7 Q& w! B( q" F1 H5 j
方想法當下有了差異。. ?% z" M) M: c
C' v& U7 x2 W 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你5 }& U6 w. b/ g8 `) v1 ]" [
要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到
5 p5 L- }! W- o5 n4 k7 F 時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。) i" w: m' u4 e9 ~$ H7 f
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建立信任,不容易,卻很重要!, h, c/ C6 i3 ]0 N" }
& z" l; z- [4 x. a+ R F) E “人而無信,不之[知]其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!
( w7 c& w% T8 n. R 當彼此信任度越高,管理就越少
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路.走對了.就不怕遙遠
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. [- s' j; L9 F4 k 在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。
. G" C- V2 v7 d7 v* f9 i' T 付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,, j6 U' r. r( | ]
有兩條夾子。方便我們別在衣領上。6 x6 _, z# h7 V& {8 Z
友人告訴我參觀中途可以隨時出來,7 X6 P% e5 D8 a+ {- n% ?
如果還要再進去,門票就不用繳回,+ t( b- Q+ n/ M# e2 _
可以憑原本的門票再進入。1 P+ z2 J; @! R# ]* U/ V1 s; t9 ~9 g
確定不再進去參觀," U1 l3 Y; Q# x- t: q1 o2 L& v
就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。# N5 G0 s+ l6 L }" y
我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」
7 F4 @# }1 ?- F1 ?: l: X 朋友回答:「沒有」, h; w" W" a" S% K
「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?
& ]0 Y" m* S7 v% e2 Y 或是10人進去只買5張門票, y8 T8 g d1 [3 o. u( c F5 d" U
其中一人再把門票帶出來給其他人?」0 u! B/ d' e4 e& t
朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!. o3 o. Y5 d( k+ G- E1 ?1 z6 e
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美國人想法單純多了,進去就是要買門票,
" ]6 {/ C5 d+ e$ I 不再進去,就繳回門票。3 L) X' L/ O0 r' z
基本上美國人相信大家都是守法的好人,9 L7 h% i/ m" g f
所以門口工作人員很少。」
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剎那間讓我覺得很慚愧, f: ~$ Y$ D( J- r8 i7 b# B
我們的防弊多於興利的觀念,' r. p. u+ {5 L
鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
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% q/ }1 k! h$ T$ h* a2 j0 h 最近幫台積電上課,
- t5 ~; S" p* i2 ^+ J6 h 發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣," w9 I2 \( A) D7 h2 y3 G8 ^% z
採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。1 ~& n, K, x1 v/ i
所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,
- [( o& Y# W0 K* X' q8 f2 v5 k 要吃什麼一切自己來,
. x+ i1 Y6 E# N Q q# @, J7 F 發水果的地方貼了一張紙條----
" k& Q+ B1 j7 T* x 每人限拿一袋(洗好切好的)。
9 V0 ?8 u% }5 m5 ^' i$ T) J' i 連入口處也很少有人在管,; w1 C2 |) A; n0 Y8 P
進餐廳自己用識別證刷卡,* Y- j' G. r2 r7 ~5 v
月底自動從薪水中扣除。1 |, M5 o% J$ b( t* h
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一位台積電副理告訴我:
7 P8 J. @8 H. [ 有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,1 R1 W$ R, Z. Q0 q7 x- n
第一次警告,第二次就開除了。
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我發現.當彼此信任度越高,管理就越少,1 I! }. `& g8 H3 [+ S0 K
彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。2 }! |# l4 u0 H( Q& {) ?) R
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相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。# ]& k: t" @" X3 x% r9 Z
不但降低生產力,工作也被動,不愉快。7 r5 j# X( y `1 K1 {
各位親愛的夥伴.您是否也發現. _& O9 }+ F# o, n! S
當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中.
# C5 @6 s" |' U) J% s; f 做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.2 r0 f3 h$ X# j' P
但是.處於猜忌和不諒解的情形下." i% V8 y: j5 W9 x4 ]
任何事物都進展的很不順利.....* Z& J9 j w, a2 E! L
您了解了這道理.從現在開始.
' Q" _1 z+ K' f 就將心胸打開.用開放的心情.
( | A8 |4 j9 p* y$ @ 信任的態度.來對待每一位夥伴.
1 S G+ e, W, H6 s6 d; E 或許剛開始.會發現.吃了很多虧.
1 W8 w, P; Y9 ~4 ~" Z3 i7 i 大家都還是防來防去.....
4 k* j. A% J- j+ t( } 那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度8 @$ s" |/ v Z9 `, I
! n- }. w) I( O$ v" \ 記得.2 x2 R. e& N9 E/ c% \
堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.
. I0 e" w0 K# B/ D 路.走對了.就不怕遙遠% P9 Y# G7 A6 S/ D9 i
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人生不是得到,就是學到 |
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