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樓主 |
發表於 2007-10-9 06:48:49
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值得看的一篇文章:路.走對了.就不怕遙遠;人生不是得到,就是學到
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒
' \7 |5 f4 e9 G; k, j. ]1 F/ e 童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你% w4 |. C+ n% C b& K
用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
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* ~7 u0 m$ `8 w* J1 h1 o* x' F 兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲
" K+ H) |; g/ q7 j5 J* f6 E 不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退: q, ~- @; z! y0 i" s9 a
貨,所以我們常來這裡『借』東西。9 ?6 _, X$ q9 ~! U
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有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞7 V( e# D1 G* Q# }9 U8 H
這麼大,他們竟然都不知道!」
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隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京; |6 r7 Y$ B) e8 T0 K" q) |5 ?) H9 ^
地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買& p% j; W+ F8 _6 W+ _1 l( y! n' g& {
車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
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* x+ o5 t. a; j/ L 「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」
' I; [! I: r, c( I 「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退
9 L, q* u) C# b Z. Z! c( p, N; i! L 掉,不就解決了?」
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幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。
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/ I T+ A O, v% l9 z4 n+ Z* x 他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」5 X# u) _# b) `: G3 J" m3 ]- y
我馬上向他傳授「破解之道」。7 L) s, ]) n0 F! m+ n
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沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比) @ l8 Z, m, c& _+ x1 Y( ?/ Y
如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東
$ P1 [& c" h+ l/ Y5 D 京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上7 G# Q; Q4 u' d6 @- i! M8 v- G
司及正派的人不會這樣做。」# s; H6 X1 u& G2 d- V/ J" m
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美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎
4 k5 Z" `3 Q `8 j 上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻
+ M8 N2 x; _/ G! v. o. T( @ 不容許政客說謊。! [1 T# D7 W. i
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台灣呢?
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" _1 ?+ p! x, \4 ~3 a; P- e4 c 我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的
% Y: G. |$ K0 S 基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。
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7 Y0 [7 H6 k( k 中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡
) n* X3 N0 [; b8 H! p, N' G9 } 神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人
6 _/ N) d* u, J* a& s; y# p 行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
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+ K7 }+ l9 `& {& T- u4 Y 記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要' p; e% v6 h- P3 V$ m9 T
如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想
, W3 m$ S8 l& k% h8 T9 x$ x+ F 法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而
8 _/ G; W6 a8 X 言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩
, ]# ^3 D0 ?8 z 方想法當下有了差異。8 x4 G$ @* D3 F# A/ K$ I: G! M
2 N# F1 ^0 G1 @. k$ T$ J8 i: B 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你! A; L# V1 N& U! [1 T6 e' R
要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到, A" Z3 h* g+ r/ g6 S/ p
時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。+ { B( A N' M* c2 z
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建立信任,不容易,卻很重要!% u4 Y# P7 r% t. V
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“人而無信,不之[知]其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!
4 W$ A' S5 b5 `6 T: [: m 當彼此信任度越高,管理就越少
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路.走對了.就不怕遙遠
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4 `4 ?$ M" [" }- x6 Y L/ r 在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。. Q+ S! E7 X* T) @9 J
付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,7 p/ {; K; d. Z/ Q: y3 ]
有兩條夾子。方便我們別在衣領上。5 f: V* q6 ]8 m: w. g2 C# O
友人告訴我參觀中途可以隨時出來,( b) R" `8 Q% @6 T' V& G
如果還要再進去,門票就不用繳回,; z6 i: c' w% i# Z
可以憑原本的門票再進入。
1 h2 E0 b; `; S/ _5 D' u' q1 K 確定不再進去參觀,9 F+ N9 \+ c, |! [; I
就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
3 L! F) f/ M$ T1 R9 i 我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」; i$ N2 k1 r0 Z$ _7 P0 ~: ?
朋友回答:「沒有」0 @0 x- t, x( s5 z' v! r! y
「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?
* J9 J" t6 }5 C. h2 |$ w 或是10人進去只買5張門票,8 ] f+ _2 b+ Q* Z. z
其中一人再把門票帶出來給其他人?」8 A! {: R( Q0 ^$ {! J8 B" L9 Q
朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!) W7 Z9 M: v/ h+ i/ U3 y" k) X
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美國人想法單純多了,進去就是要買門票,
1 m! j) R& C9 d 不再進去,就繳回門票。
" L5 L5 A* B6 L4 E4 g 基本上美國人相信大家都是守法的好人,
! O# ~) }: A: q% [% W 所以門口工作人員很少。」& _' \$ P0 c6 }3 y' A
! `1 e5 B. N! n$ `1 D 剎那間讓我覺得很慚愧,( x- s' Z7 h K! P, {+ m
我們的防弊多於興利的觀念,
7 R6 A" @3 A1 |& z 鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。; z* b4 y7 S" }5 R8 S1 ^/ s
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最近幫台積電上課,
- O. o% r2 Y1 ^4 u7 U 發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,
" v$ l5 I4 w# `# M# j @ 採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。' P; C( R9 m3 ~- z+ b# E
所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,+ e! {. n+ C6 ?& e! q+ n" x
要吃什麼一切自己來,
, ~- X5 A3 h: |) J 發水果的地方貼了一張紙條----
. |+ @! w" z# T2 B( A# b 每人限拿一袋(洗好切好的)。
$ z" a* d/ t9 G5 Y. H# u2 F+ x4 M 連入口處也很少有人在管,+ b0 J6 V; M! L; P0 B2 |# z" S
進餐廳自己用識別證刷卡,7 l6 w' D) l6 L& _2 n
月底自動從薪水中扣除。
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* n. b, _3 c: Q- l, g- z5 V 一位台積電副理告訴我:7 A4 O. T- i: y8 `, z+ x
有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,+ ?- B, Q! C! Q+ P
第一次警告,第二次就開除了。
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我發現.當彼此信任度越高,管理就越少,
% q& F( E2 o. i. t- I 彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。% a# B- \" ^! N3 f) {
0 ]4 U2 y2 ?& Y- T 相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。
9 z5 U/ x1 B* n) B' Y. ^ 不但降低生產力,工作也被動,不愉快。% R N0 \7 f" q7 K1 `1 H
各位親愛的夥伴.您是否也發現.; I( G" X! c, r/ H" y$ [' j
當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中.
* q" ~2 |; F5 y1 G 做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.
X( W: f3 e. X 但是.處於猜忌和不諒解的情形下.) Y6 N: c3 l& E5 Y6 n, `+ y p
任何事物都進展的很不順利...... Z8 r) F9 b, ~
您了解了這道理.從現在開始.
" i H( f$ ^- L 就將心胸打開.用開放的心情.
/ Y; ^$ e" y$ t/ c6 z' I7 _ 信任的態度.來對待每一位夥伴." u, z/ c0 d* }! ]7 U* Q+ t
或許剛開始.會發現.吃了很多虧.
4 u0 d" q2 e- M- Q% R8 ~ 大家都還是防來防去.....
! r4 s/ z9 B# R! {' q/ v4 {; T. c5 s 那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度
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記得., Q$ F6 h5 z3 E( ^9 c
堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.1 i! Q, S4 V6 P8 D+ [1 }( A
路.走對了.就不怕遙遠9 }: X4 j: \) b; w, Y% @) H* @
9 T$ i( Q: @* X. l5 I' C 人生不是得到,就是學到 |
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