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我們公司是銷售筆記本電腦的,在電子市場裡都有專賣店。昨天上班後到店裡巡視,看到一個客戶正在跟店長爭論。我過去問怎麼回事。
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3 o5 D. f( K S- { J1 o8 M: q客戶說:“你們的廣告上說這款筆記本電腦的重量是2.2公斤,可我回家後稱的怎麼是2.23公斤呢?你們這是欺詐行為,要麼賠償,要麼我去投訴。”
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店長說:“先生,您的秤不是很准吧?” " `5 S! n* d5 Y- Z0 x$ r
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客戶大怒:“我是拿我們實驗室的秤稱的,誤差不超過萬分之一,我們實驗室就是研究秤的!” / \, _% j, {8 S9 W
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店長傻了,臉色發白,不知如何是好。 1 M9 B; k& ?$ |* g/ O$ c7 U" d
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我只好親自出馬:“先生,您的機器是不是回去裝了很多軟件?” 6 V9 I6 d. |4 h
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客戶:“是啊!這台機器是我用來工作的,自然裝了很多軟件。”
3 W) T, b0 J6 b% q4 y% F, D
& K" x) v; M4 F3 q; S我說:“那就對了,那0.03公斤,就是裝了軟件後增加的。”
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客戶恍然大悟,帶著欽佩的神情轉身走了…… |
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