工程師轉任管理職的話，常見的難題到底有哪些吶？

sunny.yu

工程師如何轉進管理職？有許多優秀的工程師，轉任管理職都出現適應不良的情形？究竟該如何成功扮演主管角色的？
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工程師如何轉進管理職

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  主管交付任務給你，他不會希望你給他的答案是：「對不起，做不到！」交大電子所畢，第一份工作就加入瑞昱半導體，才30歲就擔任電腦週邊產品事業處系統設計部副理的陳思平相信，任何新事物的挑戰，只要能掌握必要的資源，就一定做得到。相較於大多數人面對客觀環境限制時，可能有的否定態度，陳思平這種正面思考的特質，不只讓他在工作上有所突破，更在協助其他同事工作上展現領導潛能，也因此半年前，備受主管賞識的陳思平，以新秀之姿，被公司賦與管理職的角色。

　　面對跳級式升遷，陳思平也一度擔心同仁的不信任，「幸運的是，我們團隊的工程師都很好相處，而且『專業第一』， 對年資反倒不是那麼重視。」陳思平形容自己是用「漸進」的方式轉進主管職，「必須慢慢地讓大家肯定你的存在，讓他們知道，你是可以共事的，而且你的確有心幫他們成為一個更好的團隊。」

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「管事不管人」的領導方式
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剛跨進主管領域時，陳思平形容自己像「學生」一樣，四處向資深同仁學習，不但建立良好互動，也對每位同仁的能力，有了基本的瞭解，對他日後管理團隊有很大的幫助。
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陳思平相信，研發主管存在的意義，不在於管人，而是管事情。他非常強調，工程師只能「提醒」，不能「驅使」。

$ _, l5 w' ~" r0 r5 ]1 d$ |「他們都有強烈的自尊心，以及對專業強烈的自信，主管不能要求大家都按照你自己喜好的方式工作，大部份工程師是無法接受權威式管理的。」
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研發主管的角色在幫助工程師發現問題，讓他們去自行解決，研發主管的管理對象不是「人」，而是「事」、「專案」和「進度」。

3 ~: M( f- D0 T3 q( k' y要做到「只管事不管人」，陳思平認為先要了解每個工程師的能力，「把正確的人放在正確的位置上，負擔正確的工作與責任，」並且對他們的工作態度與完成能力有信心。如此一來，主管才能全心去盯「事」，毋須為「人」的管理問題分心。

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市場與研發的緊張關係
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　　身為研發主管，陳思平經常得面臨研發與市場步調不一的難題。「市場方面會希望產品儘快問世，才能轉換成利潤，但是站在研發工程師的角色，一定都希望多給他時間，讓產品做得更好，」市場面與研發面常常呈現緊張關係。面對市場與客戶壓力，陳思平必須做適當地篩檢與過濾，不是一股腦地將來自市場的壓力施加在工程師身上。
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　　介於部屬與公司之間，主管也必須扮演協調溝通的角色。陳思平自認不是一個對命令「照單全收」的人，「今天上層一個命令下來，如果連自己都覺得不合理，又怎麼可能說服員工? 若仗著主管的身份命令員工去做，以後他們不會願意和你溝通，因為知道你不是站在他們這一邊的；而且一昧聽從上面的指示，公司方面也無從得知員工的難處在哪裡。」
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6 p0 f0 i6 {2 W6 c　　在有限的人力資源上，一旦面對「超額」的工作要求，陳思平會盡量與上層溝通，要求更多的資源，「如果犧牲員工的權益，只是為了自己的績效，這點我做不到。」

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技術與管理的兩難
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" H; ?8 v) w/ t; s7 g1 H4 H9 d　　從工程師到主管職，陳思平認為最大的挑戰，來自於如何身兼這兩種角色。「工程師只要把分配到的任務完成，就算功德圓滿，但主管除了自己工作上的責任，還要為別人的成敗負責，」壓力驟增，個人可用的時間卻相對遭到壓縮，「工程問題的思考必須連貫，可是擔任主管常有會議，同時要兼顧許多事情，要想不被打斷思緒是很難的。」

　　既不希望技術落人後，又想挑戰管理者的角色，陳思平只能善用時間。「過去解決一個問題，可能需要很長的連貫的時間，現在只能努力要求自己，利用零散的時間，也能達到同樣的效率。」

　　成就感降低，也是晉升管理職之後，必須有的心理調適，「工程上的成果十分明確，所以工程師的成就感是立即而且實在的，但是管理上的成效，很難在短時間內顯現出來，而且也無法證明你在這個位置上，是不是做得比別人好。」

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主管要做好風險管理

1 |: h% e( z6 _9 a　　主管必須為員工的表現負責，律己甚嚴的陳思平，也曾經為了部屬犯錯而耿耿於懷，「以前總是擔心哪邊會出錯，因為往往只要一位工程師，在某個細節上不小心，便會造成產品研發進度大幅落後，打擊到整個團隊的士氣。」

　　陳思平後來明白，工程的每個環節在執行上，都有犯錯的可能，該被檢討的不是犯錯的員工，而是自己沒有做好工程的風險管理。在獲得團隊共識後，對於風險較高和較重大的工程環節，改由多位工程師進行double check（重複檢查），不僅使錯誤率降低，也不再讓自己負面的情緒影響員工。
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4 R6 N: S6 ?5 B/ s$ R0 s, L　　陳思平強調，如果問題出在員工身上，主管也必須清楚地表達立場加以指正。「今天工程師無法達到要求，我會聽他們解釋，但若理由不夠充份，我也會很清楚告訴對方，為什麼不接受這樣的解釋，」雖然也有語氣較嚴厲的時候，不過因為是就事論事，對方最後都能夠接受。
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& L2 a9 m1 x( ~$ P9 k　　永遠從團隊的立場出發，陳思平不以主管自居，堅持與員工站在同一陣線，或許正是他贏得部屬認同的關鍵所在。

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主管經》管理的法理情
, u+ a; Y* h7 m* C聯合新聞網 - 4小時前
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在零與壹的世界裡，許多高科技人才以絕頂的聰明才智，輔以奮戰不懈的精神，在與機器語言的戰鬥中，獲得空前的勝利，也因此獲拔擢為主管，從此進入管理的世界。 在科技研究的領域中，只要在一定的「法」度之內，「理」會愈辯愈明。而「情」向來不列入科技研究的課題。 ...

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「當你給員工更多的彈性時，你會發現公司得到的更多。」？
5 ]+ r) I/ u$ o& g在職涯規畫部分，IBM依照個人的擅長，規劃專業職和管理職的雙重職涯，但落實在台灣的研發團隊，卻發現因為文化因素導致一定的難度？

研發管理》TSTL成果傲人中西激盪研發火花
8 T* D' A- g: k: M聯合新聞網 - ‎2009年4月14日‎
傲人的研發成果，來自於中、西擦撞的研發火花。帶領TSTL團隊的是IBM大中華區System x研發總監威馬克（Mark Wiltse），擁有高度幽默感，總是面帶微笑的他，是TSTL研發團隊中重要的調和劑。與他共事兩年的TSTL副總經理王帛霞表示，威馬克的幽默感常可以化解研發人員共事時 ...

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在日中國IT技術人員何去何從？
, m. ^* H" `5 n( {9 q7 A1 e新浪網 - ‎50分鐘之前‎
可是，一下子從工程師變成管理人，談何容易！而對于一些數量有限的職位，比如開發東京股票交易的下一期系統對應、大型企業導入的綜合基幹業務系統(ERP)的置換等，外國人甚至很難有機會進入現場。 日本軟件行業工程師的供給，持續多年不足。據日本總務省調查，目前日本 ...

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成為3C應用達人的「挨踢」工程師‎
iThome Online - 13　小時前
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現在的工作上，他雖然已經不是管理職，而只是一個工程師的角色，但他不覺得有心態上的不適應，而且在國外工作的經驗，使他培養出相當的EQ來面對未來環境，要持續提升 ...

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企業的發展壯大，需要管理幹部的快速成長；面對越來越激烈的市場競爭，需要管理幹部的管理水準快上臺階。許多企業的中層管理幹部，尤其是新任的主管經理，從專業崗位轉換為主管經理後，對管理工作及管理角色的認識不到位，管理工作片面而被動，沒有真正把管理的責任擔當起來。有些中層管理幹部雖然具有管理意識，但缺思路，缺方法，缺動作，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒留住，團隊不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感不強，幹部自身忙而累，累而煩，久而久之麻木倦怠！
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8 H9 [+ g5 _# o- U新任經理全面管理技能提升訓練培訓幫助新任經理、主管等企業管理幹部，系統理解管理的邏輯性，站在整體角度，把握管理角色，理解人事管理的相輔相成，分析問題，梳理思路，探討方法，演練工具，幫助縮短中層幹部的成長週期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應市場競爭形勢和企業的快速發展！
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討論議題：
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1.建立對管理的整體和系統思維，理解從問題，思路，系統，方法到動作的管理線索
% T5 e6 y+ [  M, y+ v2.理解管理者在企業裡應承擔的責任，角色身份，應表現出的態度和意識
. E# v- Q& ?( p3.掌握把工作管好的方法和技巧 – 計畫，組織，控制（目標管理與績效考核、執行力控制），創新
1 l" x1 f& m" o0 q1 W4.掌握帶人帶團隊的方法 – 培養下屬，溝通協調，發揮領導力，用人授權，團隊建設，激勵設計
* n5 o. r6 _/ d# O5.促進自我提升 – 時間管理，高效工作方法，職業認識與修養

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第一部分 自我管理
一、管理與角色認知
1.從專業走向管理後，如何實現角色轉換？
& K# G8 \/ _1 g7 W- F2.管理的目的是什麼？
( x1 i2 b7 G0 y* D" X7 A) w3.管理者要承擔哪些管理責任？
4.管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？
5.管理者應具備的基本管理態度與意識
6.管理者應具備哪些管理和領導技能？
【討論互動】： 你是如何理解管理及角色的？

二、管理者工作方法
1.時間管理
時間分析：我的時間用的有效嗎？
時間管理的四個象限
* B* O* e; x. [* b四個象限的策略和目標
管理者如何識別輕重緩急？
好鋼用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
【參考工具】：時間分析表
【案例分析】：周經理的時間表
! i7 P$ C) u! t+ J. u【互動討論】：部門經理的第二象限工作有哪些？
: i% D9 ?4 R- W# U0 M+ X7 _2.其他常用工作方法
結構分解法
: i/ ]# \' A. N重點管理法
2 b5 C3 B3 V$ M. \% q頭腦風暴法
* z* c0 g: m9 ?# p6 P- Z專案管理法
目標管理法
PDCA
2 I  @9 x0 z6 q3 wSWOT
5W3H
0 X2 Y/ j" v% e1 |# nSMART

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第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作計畫
1.計畫為何重要？
2.制定計劃的步驟
" Y3 z7 n; ?5 w6 L0 X+ e7 [: }7 [( T3.目標制定SMART原則
4.如何做工作分解？
& |8 e+ y8 Z8 u/ w& R# T5.工作評估與排序
6.工作資源安排
! x9 O9 v: |  p3 {8 ~- J【工具演練】：用WBS工具做工作策劃與分解
: F  h0 I7 _+ \【工具範本】：WBS參考範本
/ ~9 o8 }5 L$ k  A0 C1 A7 j) C$ f* A9 w【參考範本】：工作計畫EXCEL表格

二、工作管理 – 工作組織
1.什麼是工作組織？組織的目的是什麼？
; c3 [' M' ~( S0 r6 i0 U( k2.企業組織結構設計的目的
3.部門崗位設置
4.如何做職位分析？
( ^+ L) W; v7 B6 u4 a) g# x0 {( |5.工作組織原則
【範本分析】： 崗位說明書
& q' `# E- R  ?- l【範本參考】： 工作分析表

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三、工作管理 – 執行控制
1.企業執行力差的管理因素
3 x7 l2 K/ x: q8 }( ?& y% p【討論互動】：執行不力的管理因素
7 N  Z  f# t+ R8 t/ h' e2.工作執行控制的策略
' u  G: r2 h" Q% r5 g& b9 X3.工作控制方法與工具
分段控制法
& e& L7 {1 X( u! k4 G& O0 l9 v# u三要素控制法
  H" [( c3 B% s4 F0 e稽核控制法
, I- \+ }7 K, ?9 c! \資料控制法
: ?# T7 B  J. q2 n+ t% a2 x2 \' g0 E【工具演練】：控制卡設計練習
【參考工具】：三要素控制卡
0 X5 B4 V0 C" |. M) j# B" t【案例分析】： 三要素控制卡工具的應用
; _: Y$ L0 `& z- V  d& h# ~【案例分析】： 分段控制法應用
1 O* [2 c8 N2 U; |- d5 W7 D/ ^【案例分析】：稽核控制法應用
: c6 ]4 `0 D/ v% @% m/ @4.目標管理與績效考核
?目標設置與績效計畫
  I* U+ f" S; U9 q4 j# Ua)企業目標分解方法
6 f" w& B9 N# y: l7 Qb)如何確定下屬考核內容？
! t7 a% i' j4 f- f( E) Zc)如何對考核內容設計量化標準？
d)提前約定評價與獎懲辦法
e)績效計畫溝通與承諾
【範本參考】：銷售人員考核項設置
$ m- g3 ^1 |+ S+ J( X$ d$ `$ w【範本工具】：績效考核計畫表
【範本工具】：績效承諾書
?績效跟蹤回饋與輔導
; R: g* ~5 B, m3 ua)如何建立績效資料與記錄
b)對工作績效進行跟蹤和回饋
9 L; k" |; c+ m6 s3 J2 pc)績效程序控制
/ n. e' {- r; g( y7 _【模型參考】：績效回饋模型
8 F4 l# I* q' n, p5 |  ??績效考核與面談
a)績效考核的步驟與內容
1 Y6 b' P+ E2 W, N6 qb)績效面談的技巧和方法
1 z' |: x. x: J; m) ]2 H# L' [' G獎懲與結果應用
獎勵及時發放的重要性
4 W" {3 I  t% C如何設計公平合理的獎金制度
3 D( j: K! X9 w; v+ U# E
7 j* Z- k( Z- f0 v! J. X' a四、工作管理 – 工作改善
1.改進與創新意識
2.發現問題的方法
3.問題分析與解決模型
4.建立改善機制
【參考工具】：問題解決8D模型

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第三部分 人員與團隊管理
3 p: t, C8 M, e2 X- g2 l一、溝通技能
7 f( s/ `) I6 e, v6 W/ z+ G1.對上溝通應掌握的方法及注意之處
A.接受命令
B.請示建議
$ \, m" j6 T+ S! K4 w+ Z7 G3 Q6 P. UC.彙報工作
$ d7 d, _( f% p" @+ z# t【互動討論】：
如何處理上司的不合理決策？
如何處理多頭指揮的情況？
1 `6 ^7 Z$ ~3 z1 T上司對我工作經常挑剔指責怎麼辦？
' b( o$ }% m& @' t; ?2.平行溝通
平行溝通的問題？
' J' D4 E& r/ L  ]1 N如何改善平行溝通？
3.對下溝通應掌握的方法及注意之處
下達指示
表揚肯定
批評指正

3 a& I5 F! F6 A: w- e9 y" M二、授權管理
+ [2 J. g2 R  x8 x- u* R# l9 c1.授權重要性
2.授權誤區
0 h, Q+ t: S& d7 l$ @( _5 V3.授權注意事項
【參考方法】：授權方法範本

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三、團隊管理 – 領導力發揮
, j& u2 R6 d/ X& w" H1.什麼是領導力？
2.領導與管理的區別
3.領導力來源於什麼？
4.中層管理者如何提升領導力素質，發揮領導作用？
& F8 h  r3 C) t2 K8 O' S/ n0 \品德為先 --- 以德服人更勝以力服人
; ?/ b. k9 e" E5 ?7 _6 ?* G激情活力 --- 領導者是團隊熱情的激發者和感染者
行家裡手 --- 內行領導更得下屬佩服
行為習慣 --- 嚴於律己，以身作則做好榜樣
關心愛護 --- 愛是贏得人心的根本保證！
【工具參考】：領導者自我修煉參考手冊

; f/ W3 R! g9 U- Z5 l四、團隊管理 – 員工管理
# _! o7 I/ t) S3 D8 x9 K1.如何識人 – 知己知彼
識別不同個性的五類人
( k6 `9 _, ?* w, v- i% \老虎型
熊貓型
孔雀型
/ h2 b6 R; ^. G2 \3 w9 z  K貓頭鷹型
4 z! `, P+ |: a0 |/ n  D變色龍型
' k$ l$ \/ W+ B# k8 V1 }9 M' Q不同性格的人如何溝通？
, v1 e5 f4 y8 h9 C# K& a不同性格的人如何使用？
- E5 @' O( \" M0 D' y- y+ [不同性格的人如何激勵？
【參考工具】：五型人格識別測試題
9 l* x2 p5 m& |2 J8 t【參考工具】：五型人格溝通策略
【參考工具】：五型人格人才激勵策略
, ^: Q) q) }6 K& b8 r& t, N: X+ K【參考工具】：五型人格人才適用崗位
7 J1 V  F( D& \1 X+ }1 J2.如何管人
1 e! K* k+ S' j- n! x用人之長
【互動分析】：如何識別人的長處？
【案例分析】：他適合做銷售工作嗎？
以事管人
如何管理“問題”員工？
【方法參考】：處理矛盾的8大原則策略
【互動討論】：
如何處理業績好的刺頭？
3 Q7 Y( u. v0 ~, ?% A2 w如何處理法不責眾？
在下屬面前沒有威信怎麼辦？
【案例分析】：這樣的員工該不該炒？

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五、團隊管理 – 員工培育
1.抓思想
, a+ ^- d9 U% K* k1 f% I' i& D) t, F如何使員工認同企業的價值觀和理念？
0 {% S: Z4 L" s如何使員工認同企業的管理模式和管理方法？
如何引導下屬積極看待職業生涯？
如何引導員工積極看待企業，老闆，上司，團隊，同事？
3 q: f: h( ?4 H如何引導員工有積極的世界觀和人生觀？
【案例分析】：海爾的文化宣傳
0 `' y- C7 G9 f+ ?9 n6 v; P# E【案例分析】：解放軍是如何抓思想工作的？
【範本參考】：主管引導員工工作態度主題觀點手冊
2.帶作風
' }7 K& ^" S! E, i. A! l如何帶出一支雷厲風行，敢打硬仗的隊伍？
建立團隊紀律
如何訓練良好的行為習慣？
4 \+ h/ B- b. _# J4 y3 d2 b【方法參考】：習慣訓練6要素
& R, V: |2 h# d6 n3.提升能力
如何幫助團隊和下屬成長？
如何建立知識庫？
) l2 g6 Y8 |" A( B, R$ M如何編制工作教材？
. t' G  q+ {' `- k$ |, A如何組織學習訓練活動？
如何幫助下屬做好職業規劃？
- o/ J) u0 P; C如何幫助下屬成為工作專家？
# }6 y5 v2 M# U1 j9 |1 b0 b- U工作輔導與訓練的方法
' b0 I6 d$ O* I0 v1 _8 P【案例分析】：華為，海爾的晉升通道與任職資格體系
【範本參考】：崗位能力分析
# B9 q+ x/ n4 C8 Q/ i【案例參考】：企業網上支援系統
* G2 F6 R* ?$ I  j6 p& W; X6 j【案例參考】：某企業導購員工作教材手冊

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六、團隊管理 -- 團隊環境建設
1.團隊環境標準
1 ^( ?( Y) k: `  ~  L2 P目標導向，務實高效
分工明確，合作互補
溝通良好，團結尊重
公正考核，獎懲嚴明
- v. W0 t# t- m+ r* w, ?既講制度，又講人性
' H' @( [, a+ f4 l5 ^  @4 T2.發揮骨幹作用
【方法參考】：抓骨幹工作範本
7 d$ k% E- Z) G3.發揚民主調動群眾
【方法參考】： 發動群眾方法範本
4.開展團隊建設活動
8 a7 I3 z7 f2 d7 L6 Q* s【方法參考】： 團隊建設活動工作範本
; t  i' i1 T5 ~1 `3 _! B/ f七、員工管理 – 員工激勵
/ m' {0 i2 S, t0 M1.馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什麼啟示？
  l' l  @) Y8 U* [: x2.雙因素理論對員工激勵有什麼啟示？
  e% ]/ F! }( i: Z4 U8 |5 i3.期望理論對員工激勵有什麼啟示？
4.強化理論對員工激勵有什麼啟示？
5.識別員工需要？
【討論互動】：如何利用蓋普洛Q12進行激勵？
7 s, Y: @& s4 A7 @4 T6.激勵員工的方法措施
物質激勵是基礎 – 公正評價，合理報酬
培養工作的樂趣 -- 讓員工工作更順暢的方法
+ P6 m! I) }. ?4 A9 Z3 v讓員工成長 – 個性化的培養
放大感受價值 – 關注感受與感情！
- Q+ f5 `+ ?; t7 v【案例分析】：企業員工激勵方案和措施若干
( J% ~& v" @- U: @+ X8 d7.如何激發員工 – 激勵員工的12劇場
【範本工具】：12劇場激勵設計方法