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樓主 |
發表於 2007-10-9 06:48:49
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值得看的一篇文章:路.走對了.就不怕遙遠;人生不是得到,就是學到
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒
8 H/ k0 N/ ?" T& N 童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你
/ q4 z! M8 Y; u3 D: `4 u 用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
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兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲/ @+ x: J3 _. p' V
不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退
# G# V4 `$ A0 E7 f" @5 g 貨,所以我們常來這裡『借』東西。
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有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞1 D. w; L6 _; g/ N! v# ^; H
這麼大,他們竟然都不知道!」
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& h* `9 q! u( D% U4 q 隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京4 H) g7 f* W) |- m, [+ s$ [) q
地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買
& A u \- l: o# e% `7 S 車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。( N, }1 U9 _& S) n0 j
& r. W# P# [( ] 「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」" s9 M5 l" g( C+ D8 Y) V
「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退
6 h- J) u3 E2 ]! q! E9 ~8 y0 B4 R 掉,不就解決了?」( z9 j& {: c1 m; B% L' h% I% J E
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幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。
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8 B) R6 x; y8 [: { 他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」' r0 h: M' ]( F3 j Z: y
我馬上向他傳授「破解之道」。9 w) N, `' N" Y. A! e- I
# D+ K3 ^3 R& @ 沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比/ M7 ]4 l S- n
如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東
7 O6 {9 `, e$ l0 i3 Y 京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上/ ^ N* W& n8 R( \
司及正派的人不會這樣做。」9 F% J7 s' ?3 v5 m5 c+ S
, R2 x& v) h* T/ a% O3 s 美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎
( M% w- Y/ v( k 上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻
* g ^ `$ q- Y, C" U5 L 不容許政客說謊。
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( o) G8 l6 z' H3 ]% F 台灣呢?% e+ s0 |" N% Y6 W
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我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的, L) L; c( m+ M/ `2 g1 I8 u
基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。
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中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡# L H- e0 ]$ P/ a7 B
神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人
* H- L8 C# F/ y 行為又可擴及影響企業服務、社會運作。+ h9 Z* f3 D# Z( L1 L$ P; K
0 L* \* H) P o, P 記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要
& E6 D1 ~/ X6 B( A 如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想
+ W3 o% H1 D' _8 k8 G7 g% m 法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而7 Q. B# F5 }+ y) w1 `
言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩9 ? Y& | p7 v$ {
方想法當下有了差異。
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如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你9 [2 Q/ H) W; ]7 ^: h
要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到& p' I F9 j; N1 ]3 x1 c: X$ v/ [) h
時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。
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* z& t1 v& t, r; q- C 建立信任,不容易,卻很重要!
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“人而無信,不之[知]其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!
. s9 Q: b3 D1 k+ A3 ] 當彼此信任度越高,管理就越少
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路.走對了.就不怕遙遠
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在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。8 p( }. T( v! p5 j; `
付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,9 @% Z$ _5 V: `8 I) S8 a
有兩條夾子。方便我們別在衣領上。+ q7 C% q1 e g7 ~+ u1 h$ C
友人告訴我參觀中途可以隨時出來,
7 ?$ v. y) V- _- g# p$ b 如果還要再進去,門票就不用繳回,
0 G* j! N/ w: A1 t( H 可以憑原本的門票再進入。% F$ r5 [# |' N8 H, u+ o: k
確定不再進去參觀,+ Z- ^ l4 x9 w, ]6 d" F" {
就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。& r* S" f1 J' e7 p/ z
我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」
: S! r2 C$ Z! G) f 朋友回答:「沒有」, }# h! y1 b4 W7 i) O
「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?
8 J8 m, |* {9 l/ [1 g% Y 或是10人進去只買5張門票,3 O2 R7 d2 I. G) t% d
其中一人再把門票帶出來給其他人?」
) F& _; k7 _# w 朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!& C9 F' V; N- d" r) s. H
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美國人想法單純多了,進去就是要買門票,8 H. ^/ `: w/ s+ `
不再進去,就繳回門票。, g! ?+ @7 X/ x4 ^
基本上美國人相信大家都是守法的好人," C3 k) f( V0 Y5 m6 z. D
所以門口工作人員很少。」' I/ C U& _6 _* q- u! H6 o
$ g7 P+ x( v' Z# C 剎那間讓我覺得很慚愧,
# N+ N* f0 {" E7 R 我們的防弊多於興利的觀念,8 H. w; n* Z" C- r
鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。6 G. P. C, j" G( n% F
" B2 H- Q5 q u D: U$ P, u. N 最近幫台積電上課,8 r m2 e, U4 ^, Z
發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,% @1 S7 \1 M/ } A5 T% @
採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。8 P0 \. f, W* P3 F7 y) W |
所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,
0 B7 |0 C# B8 z/ |. w 要吃什麼一切自己來,8 g/ v3 t' f# ?$ `8 [
發水果的地方貼了一張紙條----
! H1 d% H# F b B4 y/ T 每人限拿一袋(洗好切好的)。
7 N2 D# f' L/ ?- G6 k 連入口處也很少有人在管,( F- d5 `, L# n( a9 ?
進餐廳自己用識別證刷卡,- s. a$ Z( O. r# p! r9 m0 m
月底自動從薪水中扣除。) o: J5 S( n" T2 s0 N S
/ Z/ b4 Q& E/ L# D1 l 一位台積電副理告訴我:8 k, Q# ]/ N6 H- _ D
有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,
: K) L7 S! O3 S9 c5 E5 { 第一次警告,第二次就開除了。
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8 e$ e4 q8 ~+ ] 我發現.當彼此信任度越高,管理就越少,2 t2 `7 ]4 v' j, `. Z' L& Y- U' E
彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。* `8 D( t, V, s* D' l! k, I4 Q9 M
# }; i4 U3 K0 k' t( a 相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。
9 W8 E e8 H& ^( M9 \ H 不但降低生產力,工作也被動,不愉快。' `0 n. ^: P0 r2 Z: ~
各位親愛的夥伴.您是否也發現.! o: t; ^" k F+ J2 G3 N) d; L
當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中., U5 n1 T+ d' g
做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.
: F' o& E' l. l7 j" ?) ^. \# A+ i3 P7 _ 但是.處於猜忌和不諒解的情形下.: q; `4 W) L0 ^4 M8 f0 v, ]
任何事物都進展的很不順利.....
: h2 i- q+ q2 p 您了解了這道理.從現在開始.
" J4 Q8 n. Z; V2 {0 z5 D @: k 就將心胸打開.用開放的心情.
" s7 z$ b' [8 _, Y, }( h 信任的態度.來對待每一位夥伴.
1 S J* ]/ G. o+ x+ v 或許剛開始.會發現.吃了很多虧.
8 O) f& u: i) |9 R1 ~5 E! T, x7 P' y 大家都還是防來防去.....
. a, j: B/ E* z/ |+ I0 P: y4 O 那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度7 g; g: Y) X4 @" z0 a
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記得.
" B' R, e5 [# r 堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.( v& T) u4 e) `" ]/ C
路.走對了.就不怕遙遠
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# i3 H# L) r. P( v5 w 人生不是得到,就是學到 |
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