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樓主 |
發表於 2007-10-9 06:48:49
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值得看的一篇文章:路.走對了.就不怕遙遠;人生不是得到,就是學到
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒( V5 @4 N! T! e2 c0 f! |4 K A( ?7 T. a
童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你
& j% u2 m T+ E9 w; a X 用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
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兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲" q' V1 A$ d B" Q6 O, L
不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退
3 u% w$ I) h. c6 \2 V* F 貨,所以我們常來這裡『借』東西。0 L$ ^/ r h4 O8 z; ]: X
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有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞3 z) A% B! Y, I/ B% q: G
這麼大,他們竟然都不知道!」) c+ Q" `- n' m
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隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京4 W, v4 n% ?/ c) s
地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買
6 C; }. U0 {; F2 A 車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。5 g) J# h* ^5 [" G$ G: R$ O
5 X" x4 q- S' f1 m 「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」
* P, |7 T: @) P" n6 | 「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退
) ]4 y: `! f( k1 Y* M9 G* a# r' U 掉,不就解決了?」
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. k! D7 m( [/ q1 W3 M 幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。
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. o: O% z9 b7 {. t 他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」
6 b2 F K3 \$ B7 m8 x# S! U 我馬上向他傳授「破解之道」。
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# [* {' Y% N7 u0 d 沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比9 z! `9 q. j3 _% }
如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東# Z& E, H$ ~) b4 P3 L8 [) V
京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上
1 V! [" v$ _/ O3 Q 司及正派的人不會這樣做。」% }+ r5 H/ [7 t' s; S
' p, A( i( n' a3 G2 | 美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎9 M8 _2 j9 O% e4 k4 u" S
上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻
6 u9 X+ {/ _! q 不容許政客說謊。/ G1 e/ m, v- \* I2 ]/ n/ X
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台灣呢?
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1 z" S6 M- K1 a9 R2 J5 ~8 g) e3 G 我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的3 u* @0 Q6 h2 ~. l; L7 n& M* X+ I
基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。
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中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡
% P" R8 S9 G& @4 L6 y 神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人
, U4 \3 U/ q( b+ i7 u 行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
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q% R- P# _4 z! x 記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要4 o2 E1 V9 ]0 p7 Z# P
如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想6 ?# }" e4 N& N d
法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而; n+ l( y: Q% C" I; j u z
言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩
" y/ a0 F# m' s& Y 方想法當下有了差異。$ S; ^' P$ I& O* M
' q& {3 z; ~/ z( W 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你* k' R8 z( b/ F( c
要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到
/ X* g4 W( k! b6 Z- B 時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。- C5 X3 d# p& e8 `* h! g/ ~" f
V8 _ e: r- q+ V5 D4 c) V 建立信任,不容易,卻很重要!
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+ r. Z2 ]6 N; C; z% k2 y% ]9 N7 q “人而無信,不之[知]其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!
' M) i% N$ A' } 當彼此信任度越高,管理就越少- D6 _0 u M0 |. t! W
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路.走對了.就不怕遙遠
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1 d/ B0 _! L' L0 z! a& _8 @/ t 在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。
0 m; X6 K+ {' y1 V. M- x# G: N 付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,) ^( Z* T$ h' ?7 \4 n
有兩條夾子。方便我們別在衣領上。3 n" F- k. C0 k
友人告訴我參觀中途可以隨時出來,
6 W- s# S/ w8 ^ 如果還要再進去,門票就不用繳回,0 V' ~7 j" y# K2 A5 N# T
可以憑原本的門票再進入。7 |4 J5 @# k9 M) b
確定不再進去參觀,
7 S% G; _4 ?2 A8 q8 e" v7 W 就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。7 o( y# ? `1 Z! |1 u' m' o
我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」
3 X+ M& m1 [: Y5 D 朋友回答:「沒有」, J- |4 D7 U+ W) [/ y
「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?
0 {( X# ^6 \2 A4 T 或是10人進去只買5張門票,
r4 s& S/ i9 B$ R6 e { _ 其中一人再把門票帶出來給其他人?」
' n" b1 \; l. w) f) ^ 朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!; U1 o" N/ ^' T* Z R
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美國人想法單純多了,進去就是要買門票,, [* b. }! P* K3 d6 t
不再進去,就繳回門票。! E) D0 A- q# ?9 Q, Y5 r( c
基本上美國人相信大家都是守法的好人, l- E& G q* V, j, X- M
所以門口工作人員很少。」
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& R9 y w3 |; {" H& k7 b6 w: f 剎那間讓我覺得很慚愧,
3 A' s* f: v5 v* k7 I' d 我們的防弊多於興利的觀念,
8 y; I6 u& m3 o) A$ i, m 鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
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最近幫台積電上課,
- E F4 d6 b9 o [: ` 發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,- W8 |2 A# u) }" Y. l
採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。
) f k g# @, Y& w0 F, d& g! p 所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,1 }7 z* f; ~0 E1 w+ I* A C
要吃什麼一切自己來,
5 \( b6 C S, @+ M 發水果的地方貼了一張紙條----/ ^8 X; X- |4 [
每人限拿一袋(洗好切好的)。
# s, f2 f/ p" V- S) _; u5 Z 連入口處也很少有人在管,
3 K4 ?+ e8 S; i0 h+ H 進餐廳自己用識別證刷卡,
2 k' n! F U% } 月底自動從薪水中扣除。6 n* Z& m, l5 W7 e) ^
+ s& I7 h) I; h5 ~. O' } 一位台積電副理告訴我:
$ Z3 t7 l! s! w$ q4 C 有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,
" f a5 S3 K6 @3 P6 ?. Y 第一次警告,第二次就開除了。
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我發現.當彼此信任度越高,管理就越少,
" K3 f$ X+ o5 ?$ i6 n' P! H 彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。
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6 \# B4 M1 G& U! ^' M3 @7 H 相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。4 y; J# X) K, ~
不但降低生產力,工作也被動,不愉快。4 w2 Y) P, ?& H! ~* c) f
各位親愛的夥伴.您是否也發現.0 r1 x0 X- L/ @; {4 V0 u
當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中.! Q5 R$ ]- Q% W! P
做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.5 A6 H3 Y/ z# ]* U' ~
但是.處於猜忌和不諒解的情形下.
8 B# n) z) w# W 任何事物都進展的很不順利.....
9 z6 A2 F7 u+ f5 x7 o4 w7 U 您了解了這道理.從現在開始.2 F ]9 l: X: _4 B0 [- C& k6 h
就將心胸打開.用開放的心情.% J! k7 s# ?- Q6 k! E$ r
信任的態度.來對待每一位夥伴.* l; C- i# w+ j6 O- d
或許剛開始.會發現.吃了很多虧.+ `( o2 w' j; m$ T3 _* j% X! D
大家都還是防來防去.....
. G) A8 S% ]$ y) g/ r0 s. d 那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度
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記得.
8 n& d6 y& q1 `2 G" _# r8 z9 [: } 堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.
7 Y$ N. |' o: o( ^' I+ s9 q' \ 路.走對了.就不怕遙遠; h/ b& K3 q! V
. j3 Y% |: \5 n2 |/ }; u+ k 人生不是得到,就是學到 |
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