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我們公司是銷售筆記本電腦的,在電子市場裡都有專賣店。昨天上班後到店裡巡視,看到一個客戶正在跟店長爭論。我過去問怎麼回事。
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- N2 u% n; f4 x1 g, C" y客戶說:“你們的廣告上說這款筆記本電腦的重量是2.2公斤,可我回家後稱的怎麼是2.23公斤呢?你們這是欺詐行為,要麼賠償,要麼我去投訴。” ' R" }. j- r1 P. B9 q
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店長說:“先生,您的秤不是很准吧?” . b' r+ E2 g( C3 L
" n5 o6 j4 a4 j) x客戶大怒:“我是拿我們實驗室的秤稱的,誤差不超過萬分之一,我們實驗室就是研究秤的!” & d6 }; c2 Z6 G$ E3 C" \
9 _0 U* ] [1 m0 L( r% R4 K店長傻了,臉色發白,不知如何是好。 , q9 H3 `1 |$ u7 E/ T7 g
! R" e/ z, ]; I/ j. i3 t% Q% f我只好親自出馬:“先生,您的機器是不是回去裝了很多軟件?”
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$ t. n- V# j3 {1 y( i客戶:“是啊!這台機器是我用來工作的,自然裝了很多軟件。”
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+ l( u4 X1 F/ R+ k8 Z9 j8 X6 Z$ }我說:“那就對了,那0.03公斤,就是裝了軟件後增加的。”
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客戶恍然大悟,帶著欽佩的神情轉身走了…… |
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