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我們公司是銷售筆記本電腦的,在電子市場裡都有專賣店。昨天上班後到店裡巡視,看到一個客戶正在跟店長爭論。我過去問怎麼回事。
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! V, s# W. }( T2 F客戶說:“你們的廣告上說這款筆記本電腦的重量是2.2公斤,可我回家後稱的怎麼是2.23公斤呢?你們這是欺詐行為,要麼賠償,要麼我去投訴。” / W: K$ L# ^; u
3 n \' v4 l. Y M) a' r$ O' s店長說:“先生,您的秤不是很准吧?”
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|! |$ c) g' }* S2 U: N* [6 w, F客戶大怒:“我是拿我們實驗室的秤稱的,誤差不超過萬分之一,我們實驗室就是研究秤的!”
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店長傻了,臉色發白,不知如何是好。 ( P1 P0 ?2 t0 ?& o% N
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我只好親自出馬:“先生,您的機器是不是回去裝了很多軟件?” % z5 c7 G0 M6 p' W1 O2 O+ h, _
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客戶:“是啊!這台機器是我用來工作的,自然裝了很多軟件。”
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我說:“那就對了,那0.03公斤,就是裝了軟件後增加的。” % `) a7 Y1 `6 n! z! |# \ \
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客戶恍然大悟,帶著欽佩的神情轉身走了…… |
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