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客服人員的七種等級

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1#
發表於 2007-10-26 22:14:26 | 只看該作者 回帖獎勵 |正序瀏覽 |閱讀模式
初級客服
$ I1 M: P& o9 f$ x客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」  L& u5 n! n/ J6 ?3 G  L+ j
客服員: 「嗚...........」(哭泣聲)
1 a2 c0 O' w" F4 O; T
( `7 j) z; j) a" c! ]: J2 S1 i中級客服: S9 h7 G, j, i- a0 W3 ?" _3 P3 `- ]  m9 a
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」, r3 N6 V2 A* y1 M" {
客服員:「這位先生請息怒,有什麼可以為您服務的嗎?」# W* ^2 j# Y& `9 l. ~
# G8 \9 W  A1 q1 s' Y9 j0 U
高級客服
) b$ c& w) L. [; B客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」( w- u3 r! m+ f. c: E1 B
客服員:「家母身體很好,謝謝您的關心。」  z( g5 j6 _) d4 ?! i# B2 G
; w; u' N! Q9 S9 Q# m# ]1 |
專業客服
9 e1 e: j. `! k; Z客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」
0 F& F$ {: R) D+ K% A! f; T" c客服員:「家母身體很好,謝謝您的關心。那....你娘咧?」   X* ]  O3 J0 C4 e" p" ]9 ^7 m' ]
6 k6 D; y% l9 n4 n6 v5 i* d
超級客服0 @& P2 j  H; l
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」( }2 M) [9 d$ i0 y/ j4 G) q
客服員:「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」5 [8 Z: U, a, R) a% x

) t+ D9 q: g& O8 c終極客服
/ z1 g  o- V# n& O. k/ {客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」" K/ E' L7 ~, I& h9 R, z" N
客服員:「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...)  n5 X" i# y$ N$ L
4 [) y, E& C" f& d, b5 P% K: a
無敵客服
, N  b# v; j' j8 D! r5 }  e# `+ \客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」3 D. P; S0 m1 u) t
客服員:「啊死囝仔..竟然在你祖媽上班時間打電話來亂.. 返去你就知死..」
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