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我們公司是銷售筆記本電腦的,在電子市場裡都有專賣店。昨天上班後到店裡巡視,看到一個客戶正在跟店長爭論。我過去問怎麼回事。 ) c0 K6 o% M* m" Y1 R
, n( I/ ~: L4 e% X& n' K客戶說:“你們的廣告上說這款筆記本電腦的重量是2.2公斤,可我回家後稱的怎麼是2.23公斤呢?你們這是欺詐行為,要麼賠償,要麼我去投訴。” # ]# G/ [5 ?5 ~' m
& g( }4 H1 W. D店長說:“先生,您的秤不是很准吧?” 2 Q$ V, {! P1 y/ b# I0 Q
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客戶大怒:“我是拿我們實驗室的秤稱的,誤差不超過萬分之一,我們實驗室就是研究秤的!” 5 Z- s' ~4 L) T' q! p) ~
6 C3 f" m7 u+ e: \1 R# F店長傻了,臉色發白,不知如何是好。 & A+ p1 J6 `' I8 X
) r- h' u5 ~# A; V: Y3 i我只好親自出馬:“先生,您的機器是不是回去裝了很多軟件?”
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; `; i3 S& i, h" a( u客戶:“是啊!這台機器是我用來工作的,自然裝了很多軟件。” 6 \/ T2 }' W3 A( ?- ~8 F4 ?7 m
; }/ D; V' T3 K4 y1 ~+ ]" G我說:“那就對了,那0.03公斤,就是裝了軟件後增加的。” " r% z; s& t& N) h) n
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客戶恍然大悟,帶著欽佩的神情轉身走了…… |
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