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我們公司是銷售筆記本電腦的,在電子市場裡都有專賣店。昨天上班後到店裡巡視,看到一個客戶正在跟店長爭論。我過去問怎麼回事。
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( S2 y2 z2 N h$ ~, X' I$ c客戶說:“你們的廣告上說這款筆記本電腦的重量是2.2公斤,可我回家後稱的怎麼是2.23公斤呢?你們這是欺詐行為,要麼賠償,要麼我去投訴。” * @2 b) A; d, Y6 d3 o
3 y6 p3 ] f4 {5 b店長說:“先生,您的秤不是很准吧?” # [3 j6 Y, \( ?8 S
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客戶大怒:“我是拿我們實驗室的秤稱的,誤差不超過萬分之一,我們實驗室就是研究秤的!” % f( [4 D( M% n6 _1 _% H
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店長傻了,臉色發白,不知如何是好。
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我只好親自出馬:“先生,您的機器是不是回去裝了很多軟件?” ' _, U m0 {1 y
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客戶:“是啊!這台機器是我用來工作的,自然裝了很多軟件。”
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我說:“那就對了,那0.03公斤,就是裝了軟件後增加的。” 4 W r& ^/ e) ?3 L6 Q5 T
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客戶恍然大悟,帶著欽佩的神情轉身走了…… |
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