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第一個方法:將「問題」與「自己」分開
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$ F( E4 V8 t( x: d% f: K) l( ~在心裡問問自己下面這些問題:
7 N# F3 X2 ^6 @0 ^7 s/ r1 這個倒楣的狀況是怎麼形成的?
0 {* y: G* @* `A:舉例來說,逛街的時候,遇到一個態度凶惡的售貨員。
% ?) t! o7 z# d" M3 f3 s3 e2 為什麼會對自己造成困擾?
8 O, p; E' B/ A2 E+ q7 p/ LA:早知道就不走進這家店,也不會碰到這麼倒楣的狀況,惹來一肚子的氣。
) @4 t- v' a7 ?4 G1 a6 }3 把「問題」與「自己」分開。
, N) j4 ^) t7 Y. f3 `# k; {# fA:問題出在售貨員缺乏專業素養,服務態度欠佳;而不是自己選擇錯誤或有任何疏忽。: J/ d" K: O* [6 F8 Z u. }
4 希望事情有什麼不同的轉變?2 |, L# D/ j; _3 C% {5 T
A:希望能夠得到店員親切平等的對待。
- E; R7 ]; Z1 n; W5 g5 f5 有哪些方法可以改變這個倒楣的際遇?
& H* f- A9 @& r+ D* V& h, z8 {* WA:以後不再光顧這家店;或是寫張顧客意見表,告知店家老闆自己受到的委屈。; V+ _9 k- j. J0 `
6 `0 w. U/ i* f# t( [" f抱怨訴苦與期望改變,可說是一體的兩面,當我們用「希望的語氣」述說事情的經過時,往往會產生不可思議的力量,不僅能夠減少情緒困擾,更能找到解決的辦法。相反的,當我們用「抱怨訴苦的心情」描述事情發展時,則會湧現不滿的情緒,非但無法減少憤怒的情緒,反倒會卡在憤怒中,每訴說一次,身心就再度歷經一次傷害。 |
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