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樓主 |
發表於 2007-10-9 06:48:49
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值得看的一篇文章:路.走對了.就不怕遙遠;人生不是得到,就是學到
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒, n4 H5 m1 ?- O( c0 f9 y) e
童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你
2 K6 s1 m" U8 X( d 用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
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/ }* z+ [" W. j2 ? 兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲
4 L7 l" u1 O, B# j 不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退9 M- W) N2 D. {9 _- s6 P9 |
貨,所以我們常來這裡『借』東西。 }+ N5 C% p- F
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有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞1 L4 j! }' N; Q! ~% b
這麼大,他們竟然都不知道!」
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隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京
; ]3 q+ E5 m4 E" J, ]" s) J 地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買
" T# f) T! G. Z; R& @3 w 車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。+ y! s5 j% ^; H: \
$ f, ?! h0 b& e 「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」1 N: d4 P* s4 E7 a
「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退( q3 l9 V- F% C) Q' W# b
掉,不就解決了?」# P6 s$ j4 j# h! D* ~- G% ]/ J
- B% h* H; ~% r 幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。9 i' R$ V' @ F. G
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他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」+ Q/ W, a1 P, F1 z2 S, ~
我馬上向他傳授「破解之道」。( x1 f. I; R; n) D
$ N9 c) L. G- ~# ~ D: {3 ]* J" f7 w 沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比
1 R" _; a" |/ l$ w4 P: r1 ~ 如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東
. d! r/ V, W* |# J& W" c: Q 京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上$ z( a) G: Y# E
司及正派的人不會這樣做。」+ m0 z$ Z7 X* A+ { i- t5 x( G
, O* ]" B' ^4 b/ v 美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎
6 B# h3 s( q( K/ X* p- `# n+ ?6 U 上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻- k) E- I. O a
不容許政客說謊。
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台灣呢?/ h/ h; P2 L* F/ x
- _ Q1 _$ j6 _" C/ N 我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的
- y: J! O) w0 D5 d) i5 o 基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。. `- P! [5 q! Y$ m' L
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中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡$ \- ?6 I5 c+ D6 [' }) P7 T
神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人
& h. }2 `$ ^9 y7 w 行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
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9 L7 o; d3 H+ J3 }4 X 記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要# R% P0 v/ Q% W( _/ g1 ^$ ~
如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想" ?1 J' a9 P3 i0 B" A' z' o
法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而
; n% s) v) }8 `! a2 x" p' y 言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩
" n9 U8 m% K- ]3 G 方想法當下有了差異。& H) i4 U+ b. a( N
0 ]! S4 t. F0 v1 G) ]! a 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你, }+ z' V" S: F7 \) Y: O7 l+ r
要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到
! S& g( I2 D; M) _/ H9 Q 時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。
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建立信任,不容易,卻很重要!
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6 h5 w; Y. b) N" M! O, o2 [ “人而無信,不之[知]其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!
$ t' ]* n: f2 u! V6 e 當彼此信任度越高,管理就越少* T4 q) `7 i6 e. P. X8 b
/ S/ Y$ W! Z5 Y6 {7 F2 Y 路.走對了.就不怕遙遠
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在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。7 v I- @7 J1 m
付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,+ g' ^. Q4 L4 {: b
有兩條夾子。方便我們別在衣領上。
% h, `- ~0 E3 Y: x: e 友人告訴我參觀中途可以隨時出來,
& N* n/ s, r4 s' E3 M 如果還要再進去,門票就不用繳回,9 z; b3 y( O5 b/ D! w
可以憑原本的門票再進入。
6 V# f. S: n5 c1 G! e' } 確定不再進去參觀,
4 b+ B0 W% ^3 F) n$ w: ] 就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
+ g0 c6 Z/ n$ _ n. y4 a 我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」
. i% }- n7 q3 T% u6 C 朋友回答:「沒有」) E) h+ S6 s. s0 n& @
「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?8 L( H! \ d% K) h; Y3 _$ R: [
或是10人進去只買5張門票,+ N1 [3 [( p1 r
其中一人再把門票帶出來給其他人?」' S! ?2 V" V' U* d# z
朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!
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# B% Y, O7 _8 X) D& ?* } 美國人想法單純多了,進去就是要買門票,2 X, | z6 H( z+ V4 C
不再進去,就繳回門票。- |/ A. L9 y$ n& j
基本上美國人相信大家都是守法的好人,5 _/ l9 S0 K; X# s
所以門口工作人員很少。」6 z: W) d" l5 Y# I4 `* d0 L
, M5 F. _9 D+ c7 o* k 剎那間讓我覺得很慚愧,3 F7 n* K% B/ l. _; a" M
我們的防弊多於興利的觀念,2 P4 k* n- N. N4 c6 E; A
鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
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最近幫台積電上課,1 E" ~- r; s! O$ y" \
發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,
" T' w0 T% C: N) B 採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。
! y& c8 f2 x4 Y0 f 所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,! y3 t% a. Y+ P
要吃什麼一切自己來,
& C% [ Q' Q# L Z 發水果的地方貼了一張紙條----6 o# L1 u, c% t
每人限拿一袋(洗好切好的)。
/ z4 @5 b/ P8 R5 [4 } 連入口處也很少有人在管,/ Y! c: m% s2 ^3 e
進餐廳自己用識別證刷卡,
! d0 \, l X! I* l1 _! a 月底自動從薪水中扣除。5 Q* L; s2 u) z4 Q! v% I, m
* e8 ]8 J) G8 z8 S% L& E1 i2 x 一位台積電副理告訴我:
. p) z3 S/ r8 ]# V% S4 ^& L) P 有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,
9 ~* [7 c. [' ^: h* j0 G2 B& ^ 第一次警告,第二次就開除了。: I& |9 c1 V4 R5 M9 ^, n. w' X) a
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我發現.當彼此信任度越高,管理就越少,
l$ q6 @6 s$ f# c* L7 K7 Y 彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。
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4 C8 c1 c# j% Q 相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。
$ @9 @+ U" g( L9 n& [) N, `# Q 不但降低生產力,工作也被動,不愉快。# o5 W) s9 I+ {; r; p( _
各位親愛的夥伴.您是否也發現.3 ^, W# r+ i- `5 R7 f
當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中.; j/ Q4 G: M: i% G. p
做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.. C& r& b0 \: ^. Q
但是.處於猜忌和不諒解的情形下.
. G$ D x0 [% W6 u) S2 o: V 任何事物都進展的很不順利.....
9 ]3 a$ D8 l9 e" ?8 J( E% K7 ~# i A 您了解了這道理.從現在開始.
+ J( p& C1 w! v" ^ 就將心胸打開.用開放的心情.9 f. `- q J6 g0 u& l
信任的態度.來對待每一位夥伴.
3 T2 h, a; K* f$ [- D3 U 或許剛開始.會發現.吃了很多虧.' x6 F5 a* c5 w* a+ \
大家都還是防來防去.....5 z: k/ h& s8 x Z2 W7 I' ^
那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度
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1 M& g/ @3 @3 y, X; O# k& p 記得.
, t/ ]2 ~: E7 `8 p# G 堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.
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2 X) T" Y0 Z6 t2 G6 U6 X 人生不是得到,就是學到 |
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