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樓主 |
發表於 2007-10-9 06:48:49
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值得看的一篇文章:路.走對了.就不怕遙遠;人生不是得到,就是學到
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒3 v) F' x, S8 A! \
童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你
- Q! q$ H% L# v5 u N1 y1 a7 L 用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
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$ s; d# W* Z* `6 R0 l3 s 兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲3 v5 e4 }2 b/ O7 p2 k3 A
不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退
+ ^0 }; K P' @: y3 @$ G3 ^8 z 貨,所以我們常來這裡『借』東西。) _+ N; @4 {- i0 F, O
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有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞* f3 `# | Y C" u8 Q$ F: J
這麼大,他們竟然都不知道!」* {4 A; H0 J0 f
: v. Z7 M# t2 b. U/ i, B B3 [ 隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京 {5 s, \8 a6 c0 E* T4 @* y
地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買' p; q$ z2 d! ]; m: B1 N2 q* o g
車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。' O$ N" ?0 C8 ]* ^. ? M2 g- U5 x
7 H5 r* y% i; j; { 「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」
7 I( B/ j8 P4 M 「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退- J. U: i' H7 u3 n
掉,不就解決了?」: f9 S4 F5 O) r: f
) S- Z; D) w+ v# ^7 C: w, k! _ 幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。
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他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」
8 c7 P" I8 |4 I6 m: ` 我馬上向他傳授「破解之道」。9 P% u* O u7 v' T8 ?9 T
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沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比
. E$ k' \7 k7 U; i0 u5 d* C) D 如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東
% `5 @& j* ~ H/ y7 _, N- ` 京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上
% a. `" d6 }: L5 ?* W! J- q: w( F6 W 司及正派的人不會這樣做。」/ r& B0 a% I/ ~6 p7 z0 K2 {
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美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎4 w$ c. _* {. g# c6 m" K6 x
上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻
5 @! ^0 G2 ~& b0 @5 {4 R v; a. X% ^3 D 不容許政客說謊。
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$ k8 W$ S& V' @ 台灣呢?
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, y5 u6 W; [2 `) E& w+ l8 ~& o) k 我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的
; L7 F8 U: R; ~' K3 s( L3 A 基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。5 L' `5 f- ]) L4 L6 g, {- e1 K u) i
, F2 J% q( X5 o 中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡$ y3 C3 g6 O- c
神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人& P3 B- Q+ d6 K; [# @. V
行為又可擴及影響企業服務、社會運作。& ]6 m4 ^. G( i' D5 e3 F
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記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要6 T/ i. A! _; Z+ s/ f( _8 j
如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想2 O" `2 f) y, Q0 J) @2 M* d
法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而/ A! K8 V2 p6 w; V5 b3 ?/ c
言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩6 T+ [- G; O. r( I% h4 C
方想法當下有了差異。 t, v, b3 S: _0 X" [
: V E$ o4 v! V# ]0 W! H7 ^1 s# e 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你5 ^; u+ w4 k# B+ v' @2 z& g# [
要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到
) u, c3 G$ z0 a, J# [4 g 時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。0 B2 Q) D# B5 B) j% }
; n3 j; q6 B5 |+ V5 K1 x& a+ J 建立信任,不容易,卻很重要!
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5 c/ E- P7 _! T4 J0 K) _ “人而無信,不之[知]其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!
, |0 d: y# X3 A- c; K5 w' i( Q 當彼此信任度越高,管理就越少9 t; T, x; d+ _8 J2 s: a9 J
6 f5 _/ R \: F9 E 路.走對了.就不怕遙遠' ?* j3 {6 Y6 q
5 g: @: X7 j1 X0 u8 R0 ~ 在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。
& r" i& K1 {7 {- k$ H 付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,
; z# y$ B6 w# i' U8 K1 y 有兩條夾子。方便我們別在衣領上。
# Z; t( G+ u+ t4 @' r* H+ y 友人告訴我參觀中途可以隨時出來,8 H; N1 D, N% k9 O
如果還要再進去,門票就不用繳回,) q& n) H0 f* A( u+ U1 c
可以憑原本的門票再進入。! O t: n' U2 o1 F v& R
確定不再進去參觀,
5 t7 C( |& o+ s( |5 \2 _ 就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
- [- H( A8 }: M' W) z$ o/ {! U 我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」
, h! d0 p& W. J 朋友回答:「沒有」
- u8 V) S- x( A 「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?. n6 ^) u# s7 P
或是10人進去只買5張門票,
# v7 K' g- Q# l 其中一人再把門票帶出來給其他人?」
, y( o& K% I$ K+ j% `* \/ N 朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!+ {3 V( i" l+ |' d. q: x9 N
+ U' ^* t9 F& e. A3 s A% E% C 美國人想法單純多了,進去就是要買門票,1 p0 S N- m* U% w! I# i4 G5 M- I
不再進去,就繳回門票。1 J/ ]: b4 l8 M- f/ k1 [: I
基本上美國人相信大家都是守法的好人,
( Y1 L2 G% A; [4 x 所以門口工作人員很少。」* q& M+ \! F8 _# s: y5 g
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剎那間讓我覺得很慚愧,
. f8 o! n( Y7 z5 Q 我們的防弊多於興利的觀念,+ A) t: `4 A, M# |1 L! F* F
鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
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2 K2 A; A+ E4 G9 s# i2 G 最近幫台積電上課,( v' E# M, ] k! A- d4 U
發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,2 w# G6 Y- z: k1 n% P; e1 d: p
採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。* P& z# Y1 a0 K
所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,+ r* W! O6 K7 |. l5 d+ t
要吃什麼一切自己來,7 M: U( {# F) N. z! @4 v
發水果的地方貼了一張紙條----
# A5 s$ A" v N4 _: ^ 每人限拿一袋(洗好切好的)。
! C) T* b- O3 \, c; y% I) ^ 連入口處也很少有人在管,
: h% j4 h9 S8 ]6 P9 d. _$ N# Q 進餐廳自己用識別證刷卡,
; C5 S2 k+ N6 c7 f' F1 ~! q 月底自動從薪水中扣除。1 X& C9 ?5 O7 T, z! u+ a$ ~* `* \
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一位台積電副理告訴我:
' u7 j* S* X( R: ~2 M2 E 有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,
+ M% ~% K4 q/ T9 k: ~ 第一次警告,第二次就開除了。8 Z) D- a; W* Z+ M, }; w
0 i- D. B# h* u+ w: A3 W$ E8 _% ] 我發現.當彼此信任度越高,管理就越少,
2 ]6 K, L% c4 G. A3 u& s7 o3 M 彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。
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相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。
$ w2 i3 N4 g2 h# ]6 d& K- O4 I; @: o( X 不但降低生產力,工作也被動,不愉快。' H" Q8 v/ E% a3 [, v5 D
各位親愛的夥伴.您是否也發現.
9 C( C4 k1 B2 Z; W% k 當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中." A* p: J1 Q* S. Q- I
做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.. U& ?1 X9 O0 p4 U+ ~
但是.處於猜忌和不諒解的情形下.
# C( K6 e/ s' J* |) J 任何事物都進展的很不順利.....: V, x+ a' `, ?" G
您了解了這道理.從現在開始.2 f5 @% V1 T- G L _
就將心胸打開.用開放的心情.
H5 d7 y B4 ]' q2 h2 e' l! C/ ] 信任的態度.來對待每一位夥伴.
0 a9 D! ?1 F% ]% Q$ j. u$ |* h 或許剛開始.會發現.吃了很多虧.$ s/ x( }; ^# c6 p H: V
大家都還是防來防去.....
3 ~$ D. v3 J' D% f! b% D. Z/ Z! d 那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度( n: b$ l+ I5 y/ y
& _( X: t; K1 M" O 記得.
. x$ V# q/ Q" f$ o/ v/ p 堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.9 q( Q# r6 [1 R8 z8 k) @: c
路.走對了.就不怕遙遠3 t y0 A8 i* m; R+ I* o0 N; f
! N- _5 W3 z! ]9 D4 h' J 人生不是得到,就是學到 |
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