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客服人員的七種等級

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1#
發表於 2007-10-26 22:14:26 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
初級客服
* B# ~, E: f' r  D5 b) T1 M1 G客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」# [5 w7 a, `5 r+ Y4 z. N6 s" x
客服員: 「嗚...........」(哭泣聲)+ P4 t  i; X2 d) [  H

+ z: Q) `& C; c" {' f中級客服
6 ]) T  n: h( K1 {8 e7 O客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」
( g- C: O1 u* o客服員:「這位先生請息怒,有什麼可以為您服務的嗎?」
" K# q6 S0 Y7 v
) L/ U! C, e. K. }4 f* Q! P高級客服. L: E. e; N7 I! W
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」
5 k" L+ E& e, m客服員:「家母身體很好,謝謝您的關心。」
% a1 e6 V+ Z+ v$ U# s( `3 m# L# t* @
專業客服6 |9 D" j8 }8 s+ T; G
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」
% a5 _( P9 n; p9 z客服員:「家母身體很好,謝謝您的關心。那....你娘咧?」
( G; i, E% w4 v$ y, }' x7 ]& l* N; [' ^  O; ]+ M. s
超級客服
& d3 A2 P6 O; r客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」/ b+ i. ?  Q  Q3 V! e- R2 @
客服員:「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」5 ~" M2 |4 |3 j0 o0 a  F6 s

' _" t3 Z  Z! f# p! G. }終極客服! z$ m6 G. E! g7 \, p: Q6 X
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」
7 @, x: m6 O+ C客服員:「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...)
' N  S+ p& A) K3 u6 o3 L+ n
+ @! G( P" a! G! K1 k* s: u# N無敵客服) K7 C' I% C8 U, @2 N! d4 C
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」5 d: \' I( L3 e  f# l( W& N
客服員:「啊死囝仔..竟然在你祖媽上班時間打電話來亂.. 返去你就知死..」
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