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樓主 |
發表於 2007-10-9 06:48:49
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值得看的一篇文章:路.走對了.就不怕遙遠;人生不是得到,就是學到
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒
# @: l& _: L2 x' ]0 m 童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你% @8 P0 k2 c& L6 {8 P% t
用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
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兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲' K- P" h" d1 W, S. I: P* b: k
不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退
5 b. e& S' R: l! A1 k 貨,所以我們常來這裡『借』東西。
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有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞
' w4 T' n) W7 ~: E$ b& c 這麼大,他們竟然都不知道!」7 M8 M! T# f4 q% r: S* v, `4 K
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隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京- g! P+ ?" I( |/ D9 i
地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買
0 _& j6 c8 H/ t$ d$ G3 ~ 車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。4 q2 V" L+ ~, {/ q0 U% G( k/ f
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「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」
& N6 W2 F1 U4 \; Z, N 「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退
! @, s L H/ W 掉,不就解決了?」% w; k2 \( y7 n( X9 Q5 @
# S! ~- [ E4 X* j$ X9 D) S) L 幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。
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; s# b7 x$ J, c9 J9 i7 s: y/ v 他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」
) e% r/ Z6 [9 a: U g. a 我馬上向他傳授「破解之道」。2 f: {# c2 c" x0 y/ s
9 o4 f- G! j" @4 A# _ 沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比- ^. j# a6 e2 v% n/ I
如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東5 x( j O! k2 c! @- ]
京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上
) h3 h% Y: g G+ \' k4 z 司及正派的人不會這樣做。」
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美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎3 u4 O& ]5 X4 @4 S ~ V
上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻: s. T! M9 z2 m6 K
不容許政客說謊。 G9 ] M5 X+ u! x3 b$ n2 r$ S
" Q6 J( ~; _( T- t+ t) Z9 f 台灣呢?" E! H6 F, ` q9 y' c/ O, P5 f
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我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的5 I9 U0 P1 ]# }/ R
基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。6 o/ A; ]3 N) `
1 @& ^$ |8 c3 R4 D6 n 中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡
1 O @ O. o6 @2 g 神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人4 l6 ^5 {; A7 a
行為又可擴及影響企業服務、社會運作。; F3 r8 z8 v3 C) X* r4 M
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記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要
' N3 t& d5 U+ n" y+ [ 如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想
z& H4 K4 e# T3 h 法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而3 l0 K5 g5 s: Y& Q$ G9 r9 h
言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩
* J- s# i" {: e2 d; J' `0 E 方想法當下有了差異。
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如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你
3 [. K* V C f 要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到: \- R7 K' B. r% H& q4 r
時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。# C: D% l& Z# ^! z2 j7 p
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建立信任,不容易,卻很重要!
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' p1 t* k' _ ] “人而無信,不之[知]其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!
v: B+ a( H5 \' ~( {/ k 當彼此信任度越高,管理就越少
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路.走對了.就不怕遙遠2 d5 I; S" Q/ \5 w/ R8 D# M
! a2 O7 w& c/ Y3 X 在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。( e7 p4 V% f7 W8 A- H8 { y
付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,, J9 r! r7 r7 X: n( ?
有兩條夾子。方便我們別在衣領上。
+ l+ D1 m2 [( r8 i$ r* ]: o5 j 友人告訴我參觀中途可以隨時出來,) p8 G6 X% l% H) u3 ]
如果還要再進去,門票就不用繳回,
3 Q$ t: R/ T" }7 P; [2 k8 E 可以憑原本的門票再進入。6 T% ^2 X3 t# B [$ x- `
確定不再進去參觀,0 R7 D k5 P) ]/ t& u& I! j
就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
1 x; G: r3 n1 L8 M7 z+ i, s6 t 我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」
- E# E% G% Y# A6 d2 W 朋友回答:「沒有」
8 O, \; y$ o' J! I. ^ 「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?& k) i( B$ I/ H* j- e& S
或是10人進去只買5張門票,
( |& [/ @8 L; ?0 ~: _% t4 b4 c) @ 其中一人再把門票帶出來給其他人?」3 A. l5 R8 z8 k: `& x9 D
朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!
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美國人想法單純多了,進去就是要買門票,9 |/ C4 s) w2 Z" D
不再進去,就繳回門票。
2 k. k0 c/ I0 ]* k1 { 基本上美國人相信大家都是守法的好人,) l: A& t& f, j9 x* K
所以門口工作人員很少。」
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0 e+ A! \: m. n# I9 C 剎那間讓我覺得很慚愧,
3 S, M4 t8 h! H; x- I6 K" ?) w) e 我們的防弊多於興利的觀念,1 Y( Z+ m1 d: Q) o4 b
鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。( L. ]* L' X6 ?- a
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最近幫台積電上課,
{9 Z! f1 @6 y4 h$ t8 a7 R 發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,( Q# ?! f0 c) J# F
採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。& Q. `, S! W) U/ `) b
所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,3 I. e) G- r: ?- A5 A/ V$ D% M
要吃什麼一切自己來,
R0 ?, @2 `( K$ x5 r6 T; o4 o$ g 發水果的地方貼了一張紙條----/ a j! V0 s$ L: W
每人限拿一袋(洗好切好的)。
% u4 s6 a' m5 l, I3 F( j3 X6 o; b 連入口處也很少有人在管,
8 A1 W3 @) K5 g! U$ u0 a 進餐廳自己用識別證刷卡,
% Y, h$ Z) Y1 c1 g9 @ 月底自動從薪水中扣除。0 [2 n! E9 ]( y( r2 K: U
( Z2 c4 S! a7 Z x8 f2 o0 e 一位台積電副理告訴我:. v) C- F5 m( ^: T( G Z
有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,- R3 X# C5 ?% E3 w1 ]
第一次警告,第二次就開除了。0 q6 C- J I& a5 l
% H1 e# w% E# j 我發現.當彼此信任度越高,管理就越少,6 }4 m- R' S6 L" L \
彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。4 d! L7 N7 W y; |5 A% D' O& M
9 |$ z; O$ ^$ V4 r5 b M 相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。
' |* q" Q9 D# O9 J! R& u1 `" Q* O 不但降低生產力,工作也被動,不愉快。6 k$ p }( ~/ Z1 p
各位親愛的夥伴.您是否也發現.
: P3 G. F3 e g 當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中.
) U a1 w# N- W+ J2 |7 l 做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.
1 d& K9 ~" f: f7 e+ h. }2 @7 O! c 但是.處於猜忌和不諒解的情形下.
) A+ m; \- ~8 t K2 W+ z) [ 任何事物都進展的很不順利..... [# ~4 d, ?0 t. O5 {& U
您了解了這道理.從現在開始.
5 ~) V9 H4 B4 F9 X# a- b( ^ 就將心胸打開.用開放的心情.4 v5 } @7 ~+ U$ u" ]$ C+ n
信任的態度.來對待每一位夥伴.; H' }! ?8 z% u9 c8 K) h
或許剛開始.會發現.吃了很多虧.
" |+ R9 d$ U' r: u; P 大家都還是防來防去....., |' [% ^, Z* f, Z$ k5 [$ w
那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度 X$ P, E2 J3 q! b/ D
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記得.
, g! S3 V3 |7 G 堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.
2 L) I" e3 b! a3 m 路.走對了.就不怕遙遠
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人生不是得到,就是學到 |
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