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樓主 |
發表於 2007-10-9 06:48:49
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值得看的一篇文章:路.走對了.就不怕遙遠;人生不是得到,就是學到
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒
' K& z- F* r. o; { 童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你
, v: Y5 S0 p G9 h) H: e$ x1 ]/ m 用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」1 G1 L9 l4 I: B- L* R# C# I
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兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲6 S2 ? a# o' f. C5 X/ Z
不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退
5 S* }# Q) R! R* {) ]4 | 貨,所以我們常來這裡『借』東西。! }3 y& o; l& B8 r6 \1 W
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有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞
& s- g& w0 O# G 這麼大,他們竟然都不知道!」
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) `4 D2 _ x8 A8 H( t1 @ 隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京4 s* U7 C9 ~1 ?
地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買
7 I: G" x) Q! Z 車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
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3 O1 u! n. T s3 {5 v- Y6 U 「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」
; P$ m' p7 a" t0 \; P 「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退
- c* A& ~5 v( q% { 掉,不就解決了?」
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, c `2 J4 S; {. ^9 L/ n9 L 幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。, ^+ G8 t3 p1 }" i
: U) D1 ?- O* P# h) Q( W1 U 他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」$ n. a5 R( i s; s
我馬上向他傳授「破解之道」。
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3 v5 h: M) r D) m' N 沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比$ L; D* t9 M8 P4 F
如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東4 j( D, ?) X( U! S" l
京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上
4 j% _7 h5 c8 _( w% \* Y 司及正派的人不會這樣做。」
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3 K {5 g7 z4 X( O$ b O 美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎
2 R( v# L4 ^1 U H/ m! m# C% m( K 上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻
$ |$ `& j' [2 c, |. S 不容許政客說謊。 k7 f- a. e9 |% x! p8 W' O2 z* q
) `. b) x; K2 r: p 台灣呢?5 Z: o. Z/ Z+ H, O1 n( C
+ C0 S% @; K9 J" o/ K3 h& b 我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的
5 V( n. q/ i) v3 m/ M) s 基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。
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中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡
+ @) w; H B' f: M, a5 J 神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人
% d+ {3 w0 z [5 F( E 行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
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. l& ]( b2 @, p; T, P6 W. d; o 記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要
3 Y6 B3 _0 |4 {6 l! f/ ? I 如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想
5 O2 @* z- `: ~7 h3 g& c1 Z+ W 法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而
7 _ U( l) n" b1 w# h 言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩6 O0 Y; V2 T5 C4 v* q ?! P
方想法當下有了差異。6 L4 w- r X. ~; D
+ @6 g$ n1 T% s- y* ^5 Q 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你
" O9 t# t+ I5 l9 T' |7 g) @ 要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到
# m1 E4 i& r( D& X8 t 時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。
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0 H4 E% E* x7 d5 x* J4 c2 h* Y* E 建立信任,不容易,卻很重要!
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+ T/ Q8 n5 Z- i8 u% T) c “人而無信,不之[知]其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!( v2 g9 M1 n: p/ K
當彼此信任度越高,管理就越少
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$ S1 e+ j' L% u& u6 E: M" s1 P 路.走對了.就不怕遙遠
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7 {8 M- g# R. o 在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。, R9 M5 \$ Q$ m2 A8 ?; O
付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,
1 r6 a" x7 U7 G5 q0 v( } 有兩條夾子。方便我們別在衣領上。
1 V" t8 B4 l0 o ~( E 友人告訴我參觀中途可以隨時出來,* D2 a. o; l% W& j
如果還要再進去,門票就不用繳回,# A Z6 E; B5 Z1 d3 E. f
可以憑原本的門票再進入。
# ]1 j% u2 K9 h4 F) P! B/ x6 J 確定不再進去參觀,
* Y9 y/ c; D. r; r0 [ a( o, m 就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
, z: ^$ |& F+ ], n3 Z! `* d4 ~ 我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」& Z7 w' s' U2 ^" Y! t
朋友回答:「沒有」2 G& r" K6 L0 i2 P
「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?+ S) }- ~! z5 H5 J$ ?1 h
或是10人進去只買5張門票,
% Q* \ H: ? V" M3 g/ B 其中一人再把門票帶出來給其他人?」
+ o1 s8 |/ M0 R* d2 g3 F! J 朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!6 t" C/ W, \$ O1 w
! l% ~; e, q. U1 C( u7 Z" t2 c+ m 美國人想法單純多了,進去就是要買門票,2 X( r& x( W7 A; J3 W" B% Q2 d! n
不再進去,就繳回門票。
2 y0 g" n3 x/ m& I3 e* P 基本上美國人相信大家都是守法的好人,: b) l8 r7 R/ g; [/ p1 o$ F- O4 e
所以門口工作人員很少。」8 P* b1 f$ k7 ^2 [ v& F& N5 ?
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剎那間讓我覺得很慚愧,
; o9 L/ X& j% R7 e) W: y; t 我們的防弊多於興利的觀念,! J# f p8 m6 Q; k9 u
鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。 ?3 f5 ?1 ~. B" J
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最近幫台積電上課,
3 o( s8 R# {$ ` 發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,
G: x3 a' K, q( i5 s 採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。
' V, ^# | C7 E$ @; Z 所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,
6 q% }: g' u" i6 M9 W 要吃什麼一切自己來,1 O6 h. s7 m2 r' l8 h/ }& k
發水果的地方貼了一張紙條----9 e$ X3 N* Q. B" F9 j* _. l
每人限拿一袋(洗好切好的)。: z# O6 D- b# e3 J, g' Y! ^0 d, R
連入口處也很少有人在管,
' F4 F( D1 N! Z- h' F 進餐廳自己用識別證刷卡,
& q- c4 ?$ | i 月底自動從薪水中扣除。
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一位台積電副理告訴我:9 O' q2 R. u; |$ V. l5 |7 }
有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,
' I8 P' c/ @2 K# r2 e+ X 第一次警告,第二次就開除了。
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我發現.當彼此信任度越高,管理就越少,2 X) j$ e0 l6 m ?) _4 E, O
彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。
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: [ f7 n' b' [, y3 ? 相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。
( P9 M3 S* \: L3 Z+ g) f- k 不但降低生產力,工作也被動,不愉快。3 W W) u/ y! }3 [ N
各位親愛的夥伴.您是否也發現.) x# y$ k$ a7 O! y: ~) `
當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中.' P: g( {' e r0 V7 o8 \6 b
做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.
9 b5 s8 C3 H" o6 |: Z 但是.處於猜忌和不諒解的情形下.
4 @" }$ X' J4 }, O% I# ^" l0 g! ] 任何事物都進展的很不順利.....* d1 h$ |* Q) j: |0 v) z
您了解了這道理.從現在開始.; a3 ]- Z% {0 P: H
就將心胸打開.用開放的心情.
* W* @% O& D+ K% a; ?' J 信任的態度.來對待每一位夥伴.1 `1 E9 l. D* s2 ^
或許剛開始.會發現.吃了很多虧.
2 s# N3 o2 A, x, r$ d8 x 大家都還是防來防去.....
. N; K" M6 ~( e 那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度' d# u# s7 e! ? {
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記得.1 |* o8 m$ {, \7 w. d$ `: I8 F
堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.- g. |' u4 x# D B
路.走對了.就不怕遙遠
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