|
3#
樓主 |
發表於 2007-10-9 06:48:49
|
只看該作者
值得看的一篇文章:路.走對了.就不怕遙遠;人生不是得到,就是學到
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒
6 ^: ?6 K: g! g: R 童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你2 G& r: u& i% F- ? S! t
用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」, _- r/ E# t( ?
/ X1 B/ n* ?. k) z" a& v
兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲% L9 z) t" T, ?& X6 A: f( N8 w
不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退! r+ f- `' Y6 d8 r5 E
貨,所以我們常來這裡『借』東西。+ i6 x" C- A( f( W) o/ p
* x( h8 O5 s k3 Y- c/ u( ` 有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞
. i; U' c6 j) n( U$ r; M' t. I 這麼大,他們竟然都不知道!」
8 V+ `* v1 v+ W5 M0 w W
% k9 [) m, T% z 隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京
/ K4 o; \: w- t; \! b: _ 地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買
5 ]* P# t; G5 M) X 車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。3 G3 t# |& J# }! X7 D
) l3 p* o7 M# K5 ^% _
「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」: c0 N; x6 V8 v& y! K
「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退; M& C( ]6 A2 C: A2 V
掉,不就解決了?」
4 a ]7 A4 J" a; d! \. T3 L( Z) U! ]$ V* Z) a+ _) }% r9 e
幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。
3 N2 d$ E/ o+ U( b: ]: r$ _& i& J" d! h
他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」" ^7 K) M0 t3 R# M( n, @5 y" }) W
我馬上向他傳授「破解之道」。2 s- G5 E( s! w& h" j! i
+ P3 h8 [- X! e3 O% t
沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比
& u \% ]# T9 C" g; D9 A/ | 如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東7 A2 i' l$ h- T# ?/ ~
京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上
$ Q6 w8 L8 x2 A( W" \) K 司及正派的人不會這樣做。」
3 [+ H( U) q6 o3 U
( A' i2 y4 C4 V8 | 美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎: L9 G: E1 T+ g: ^5 V% H
上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻& ?# O/ t9 H. u. k J3 A# k
不容許政客說謊。* {2 w1 W" T& `- w1 ~9 M
. x8 o' u9 I9 N 台灣呢?
6 ]2 k( z% b* f" g
: p$ S" r. O* _6 w$ Z 我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的
2 C9 o+ r( h+ u& E0 p2 x 基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。
( G6 f2 |! ]2 D- i$ y" ]' w
?! y7 {, W$ }1 B2 N6 ^* p 中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡2 U/ f. y& y/ A9 ]
神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人
3 |4 }1 C- [( j( ^2 Z* ? ` 行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
+ P3 I/ L% ~7 y$ K( ~+ j* W% r$ g# ^1 |9 v# t( H7 Q1 V
記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要
! a6 g. e/ E0 u4 o% \+ p 如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想8 W6 Q$ j& ^4 ~! b v! @
法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而
% L. u3 l$ G9 t9 V 言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩
+ P" R& v8 O# l8 {8 m 方想法當下有了差異。, o- |4 U3 [3 ?- v
$ ~: q j7 Q( t$ u' d' p
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你, r; M U2 T. x! M/ s! _2 R
要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到( y% N: @3 I- Q: ^! W# j! G/ s
時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。
4 l7 H9 t) K! T9 o( S$ u" k7 Y0 C
建立信任,不容易,卻很重要!
8 f4 E$ d8 l* l& A0 T2 u# R& Z7 W& k* a, T* B' M1 j; B) i
“人而無信,不之[知]其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!
+ b" R- t- I9 }( M1 O/ Q0 M" @' l 當彼此信任度越高,管理就越少
# G! |! o) {) Q8 O, B# ~2 F2 b) L
# G# n: V, _- J. ]9 V: u, l 路.走對了.就不怕遙遠2 D" K. {3 o( R( X6 o/ ]: n9 E
' f7 x$ ^! a/ Y4 M! j4 K7 s- R
在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。9 L9 d' T4 |. u4 S- g- c1 \
付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,
2 X1 ^' Z/ v/ ~' u+ b6 \3 z 有兩條夾子。方便我們別在衣領上。5 D3 Q6 \0 ?) e4 k. n
友人告訴我參觀中途可以隨時出來,% J( Y6 P a$ H
如果還要再進去,門票就不用繳回,
6 d+ ]& S" S+ j4 i, w3 x$ ? 可以憑原本的門票再進入。
; j- \0 T+ N! a, a: O8 j 確定不再進去參觀,
( f6 }0 _) r0 d4 q; g" K1 _6 e 就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
; U7 I3 l O& V2 {- A6 i; C 我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」
" X1 R3 D( v/ H) b' h' F; J 朋友回答:「沒有」
+ E0 a9 [/ ]9 p/ a" | 「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?1 {; c, j; }$ h% h/ B) R
或是10人進去只買5張門票,
1 l6 o* r0 S9 l! q" u9 z5 q 其中一人再把門票帶出來給其他人?」
# x4 D5 f" G7 k7 r 朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!
7 K6 o( }1 O6 e) j s! L8 g& T: e. L% l! r$ m* q" P8 {) c
美國人想法單純多了,進去就是要買門票,
( m. D& W! m# J$ X9 ~ 不再進去,就繳回門票。; k# d3 z) D2 ^7 d. g7 }, D
基本上美國人相信大家都是守法的好人,
5 e6 }/ g: g* ]5 w- k 所以門口工作人員很少。」
& ~, r) H( J8 T3 J- I' N
: g2 |# _- F( ~, W+ S. i7 Z! G 剎那間讓我覺得很慚愧,# I6 G" i* N) T3 U6 e/ D8 g5 W
我們的防弊多於興利的觀念,& O8 Z. _$ Z- @4 t6 E
鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。$ D" f; y5 \$ ]
; i% A$ U K* S: C( x- A" a
最近幫台積電上課,
$ w9 y* G; N" [& w; K( o 發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,$ V9 B: c8 m" _
採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。
* r' g1 j" }3 }: g( t# f 所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,! s2 v4 N/ G! A+ v2 l
要吃什麼一切自己來,
! H, ` r: o. i; L& d# f; r 發水果的地方貼了一張紙條----
2 c+ ^/ q4 X1 A' N0 ^. C 每人限拿一袋(洗好切好的)。4 V, W- s) _1 t4 M' x5 L! o
連入口處也很少有人在管,
$ w9 ?$ S4 h8 O1 y- T 進餐廳自己用識別證刷卡,+ h* k1 V' w% [6 [6 ~& s
月底自動從薪水中扣除。; n( L' B& ^) d. X' E( c! J
, {- F( k# ~2 d5 J8 C+ Q 一位台積電副理告訴我:
( X7 t2 s! e5 c4 I* M6 w 有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,
1 N8 T7 D7 g: ^9 p) ~( Q 第一次警告,第二次就開除了。
, v8 d& `( P& i. O: t' u* M% c0 |8 l
我發現.當彼此信任度越高,管理就越少,8 d0 s! v1 I' q" R! I2 t
彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。( `! H: |, _4 y( r/ X% B
( b8 C$ x' u! v* f5 ]4 h; b
相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。) t+ p* l. [" ?0 w. Q
不但降低生產力,工作也被動,不愉快。
7 y. s# y" u, K- y 各位親愛的夥伴.您是否也發現.
4 i( R% h- B3 v4 [7 n" _) m 當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中.1 T$ |5 c, O. W5 s3 S* M' L
做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.4 j$ H0 j# A8 X) y
但是.處於猜忌和不諒解的情形下.
3 P$ Q; Z# k' \ 任何事物都進展的很不順利.....$ h/ [6 I4 O) U. B4 j9 r2 w3 x
您了解了這道理.從現在開始.
5 ^0 }6 U+ Y# b3 s3 {' B4 D 就將心胸打開.用開放的心情.
: ~# i, V v. u% c* V 信任的態度.來對待每一位夥伴., P( \! [2 c" P& @$ f
或許剛開始.會發現.吃了很多虧.
- W& R5 {, N* Y 大家都還是防來防去.....+ f2 k3 X4 F! M- h" A5 f' ~
那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度3 I) [3 a* W, [- n
& \* Q6 `/ v6 V9 {. V" u 記得.
. J Y4 x) i. ` F 堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.6 Q0 y; W0 F* b. v& D- M
路.走對了.就不怕遙遠- I3 V Y5 {* P2 a X
# i( `* E6 z5 u9 R 人生不是得到,就是學到 |
|