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我們公司是銷售筆記本電腦的,在電子市場裡都有專賣店。昨天上班後到店裡巡視,看到一個客戶正在跟店長爭論。我過去問怎麼回事。 ! v/ \3 v, Y2 ?- N
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客戶說:“你們的廣告上說這款筆記本電腦的重量是2.2公斤,可我回家後稱的怎麼是2.23公斤呢?你們這是欺詐行為,要麼賠償,要麼我去投訴。” ! _; g# s* O$ D& Z* k z7 k
/ W; Q( C2 [7 G: ~" ]- \店長說:“先生,您的秤不是很准吧?”
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客戶大怒:“我是拿我們實驗室的秤稱的,誤差不超過萬分之一,我們實驗室就是研究秤的!” ) A! E D0 E. t2 p' T# G% Q4 S
, F8 H4 x( q& p# N- _店長傻了,臉色發白,不知如何是好。 " _5 ~1 ]6 z( ]( ~! k
) c' z; h5 F5 P% A我只好親自出馬:“先生,您的機器是不是回去裝了很多軟件?” * u/ M* ^2 A6 O0 B
- ?/ @0 f8 d) Q& m; [3 z! \客戶:“是啊!這台機器是我用來工作的,自然裝了很多軟件。”
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我說:“那就對了,那0.03公斤,就是裝了軟件後增加的。”
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_6 V) D7 n& e客戶恍然大悟,帶著欽佩的神情轉身走了…… |
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