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我們公司是銷售筆記本電腦的,在電子市場裡都有專賣店。昨天上班後到店裡巡視,看到一個客戶正在跟店長爭論。我過去問怎麼回事。
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; W' O& V- ~* ]6 Z客戶說:“你們的廣告上說這款筆記本電腦的重量是2.2公斤,可我回家後稱的怎麼是2.23公斤呢?你們這是欺詐行為,要麼賠償,要麼我去投訴。” - K" [6 _* J% k1 U. {8 U* X
4 i+ t/ }2 _/ w# G. J i. ?店長說:“先生,您的秤不是很准吧?”
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客戶大怒:“我是拿我們實驗室的秤稱的,誤差不超過萬分之一,我們實驗室就是研究秤的!”
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店長傻了,臉色發白,不知如何是好。 0 v V' {' J! w$ r8 O
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我只好親自出馬:“先生,您的機器是不是回去裝了很多軟件?” 8 y3 {! Z0 u# @( L/ i0 ?0 X
- l/ `8 X7 {7 O- a客戶:“是啊!這台機器是我用來工作的,自然裝了很多軟件。” 4 I4 U" C) _7 ~+ K, I
) u, V6 Z9 B& |* I6 p% w我說:“那就對了,那0.03公斤,就是裝了軟件後增加的。”
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0 z) f; W0 c, A0 U B* N! R) R5 p客戶恍然大悟,帶著欽佩的神情轉身走了…… |
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