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客服人員的七種等級

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1#
發表於 2007-10-26 22:14:26 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
初級客服
% `9 Z+ k* S$ k3 W% ?: d2 t, j客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」
2 d( T/ J0 B  W2 s) E客服員: 「嗚...........」(哭泣聲)$ q, c9 e- u( b1 `5 q
. n- e/ \! J' R% ~/ D, M" I
中級客服
" J: X/ B" W) ]. X! r+ M% E: W客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」# i2 h. y" v) a& p
客服員:「這位先生請息怒,有什麼可以為您服務的嗎?」# r2 d& [3 B& W5 ]

: G) q+ r- K- `3 u高級客服
( {3 [0 @* _3 y! ]- F) ?客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」$ \' l3 q' R& \6 }( l+ u
客服員:「家母身體很好,謝謝您的關心。」& n( ^/ g3 s) N, @4 K
" E9 X3 K% n6 a$ ?9 T
專業客服  {7 C5 k. ]+ E# q, A, ~
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」
6 t& p" N" `7 |( H  [; ~客服員:「家母身體很好,謝謝您的關心。那....你娘咧?」 3 G& o7 _! c6 R$ Y- ~3 J! U% N
! S# U4 G  i% T! A
超級客服4 N5 u7 ^( L# Q- y- P" t% R
客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」1 r9 }+ D* R/ A& y+ E# I) Y. H
客服員:「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」: z7 Z5 Q& |* Q1 u
9 }7 _4 j" M1 z1 A. D1 D
終極客服
3 Q" |- Z; V+ d# ^  F% _客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」+ r% }5 K" r: z" A
客服員:「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...)* d6 _3 c# a) p# m- p& E5 M0 ?
$ i0 {( A* W7 v& e! m, L7 X- ]
無敵客服
! |8 H  h8 @3 M, `% v客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」
5 ], F2 t, U! r1 d9 j客服員:「啊死囝仔..竟然在你祖媽上班時間打電話來亂.. 返去你就知死..」
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