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樓主 |
發表於 2007-10-9 06:48:49
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值得看的一篇文章:路.走對了.就不怕遙遠;人生不是得到,就是學到
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒
3 h- V, h. e# r6 t0 _9 h 童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你9 d9 D! i$ J0 q# w5 r
用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」1 P6 c2 `* X3 R1 k& C+ U/ [
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兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲
& x1 L5 X2 j& U* ]8 A 不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退1 B4 _4 P/ |' `0 C# E* H
貨,所以我們常來這裡『借』東西。! p; v7 N, _9 U/ O& F, R* q) t
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有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞
9 z) t g. [/ G2 @ ^ 這麼大,他們竟然都不知道!」
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隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京
" O, C: l1 F4 |9 B& \( b' f 地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買1 w; ^* L. r% p3 p. I
車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
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# _ {1 S( O; p. h. ~# Z/ r' A 「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」
* Y- m' ^0 N2 Q; w) R 「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退& o* l9 J( \6 O* \
掉,不就解決了?」' [( \: Z; w( ~2 M0 @( k
; g2 ]" U/ x1 H/ B( R4 T5 Z 幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。
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- ?8 y( o: _. e9 `+ `" [6 {) G3 C 他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」
^4 h2 u0 D, k9 n( n9 x 我馬上向他傳授「破解之道」。
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- `2 K2 ?# ?2 A0 R3 ]5 h4 ~ 沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比
|5 l2 v' U& o! v: p 如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東, ^" B+ ?, z/ c6 v0 V( k8 a
京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上+ \5 w5 [1 K s6 Q8 H* S# w
司及正派的人不會這樣做。」; h7 K6 J. N) g6 g8 a& n
4 T$ K+ a1 j% C4 Z" [& } 美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎( T ~/ N( z9 _
上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻 u5 K# P0 o# J
不容許政客說謊。' w# @) @9 M, L7 G. O4 Z7 q7 u0 B# K
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台灣呢?) n- v5 R2 x* ^5 {" [- K
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我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的
# b5 N4 C9 D2 Z9 B 基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。
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中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡! c5 N* Y( z- Q. V
神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人9 [: s' r2 c- W! Y1 z5 U1 W
行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
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記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要/ m) n0 J) J2 k$ s$ m2 \7 k
如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想
. O. B; N& i# X5 R$ U 法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而
0 H$ g8 a( r3 F% k( ]; v% K 言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩5 v3 j5 r1 c0 R' J
方想法當下有了差異。
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( \6 P8 {* n# O4 ~+ ] 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你" C4 v: M ? r, B# v2 L5 K9 O
要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到7 b' e( F, @, J0 {5 [% Y
時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。' e4 P1 E3 c* @$ D5 a6 f: Z9 `
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建立信任,不容易,卻很重要!
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“人而無信,不之[知]其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!: J% V* }: ]( |) z
當彼此信任度越高,管理就越少" U! z6 o, w5 b6 b: J
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路.走對了.就不怕遙遠
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5 H- Z& W5 G" W1 G 在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。
: x7 N7 B4 O7 r) O1 @; [ 付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,) F+ @6 _% M5 v
有兩條夾子。方便我們別在衣領上。
% T n/ ?- _) V0 y; G( t: K3 w/ g 友人告訴我參觀中途可以隨時出來,
9 g: k6 t( k2 D" V: x% c 如果還要再進去,門票就不用繳回,
. R2 \6 M e. w1 P" D n9 l* K 可以憑原本的門票再進入。* o, S8 i9 n8 g. O+ z
確定不再進去參觀,7 U' `- K. y9 i( j" N+ T7 _5 }* v
就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
' a7 b: T1 h6 B: C 我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」
; z( Q0 A; V& w* z) q' Z 朋友回答:「沒有」
# S! x' c' K. F( j2 z4 ?1 g4 F 「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢? y- z; e) I- e7 w; z' e* F
或是10人進去只買5張門票,+ R4 `+ j8 N( m( l
其中一人再把門票帶出來給其他人?」
% P% U: [9 r* M: ]5 ^ 朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!
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美國人想法單純多了,進去就是要買門票,
# q+ a; c/ { E0 J" Y 不再進去,就繳回門票。
! J# V+ l6 b* X, c& V6 D 基本上美國人相信大家都是守法的好人, ?9 N x3 r& H8 M! \" x; i8 s% k
所以門口工作人員很少。」" F) c1 o B8 \5 |% ?. t
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剎那間讓我覺得很慚愧,: |" V& w9 W' q4 u
我們的防弊多於興利的觀念,
' o; `' j, y, [1 k7 D' E+ Z' B' q; s 鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
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最近幫台積電上課,
6 n3 z, G- B; ~4 f. Z- [ 發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,
7 C( _& M$ H+ }. [5 k 採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。; r9 Y: `4 s& g% f- n2 D G2 q
所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,4 E, B( h8 ?' y# R8 O, A8 N! o
要吃什麼一切自己來,
# J- A% K2 B& o# c, B3 T9 `8 f 發水果的地方貼了一張紙條----
9 U+ v( ^5 x# z 每人限拿一袋(洗好切好的)。
+ z+ X5 j. s- ]5 R" f 連入口處也很少有人在管,
( `5 b/ }" @+ n 進餐廳自己用識別證刷卡,* Z3 _0 F( v' c# A
月底自動從薪水中扣除。' c3 L9 l4 X+ r/ B3 m+ X8 i
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一位台積電副理告訴我:( z0 [9 z: q1 Y2 U
有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,5 p% w8 U' b8 a9 \: r' n
第一次警告,第二次就開除了。
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% p) a/ Y" e/ L4 Y 我發現.當彼此信任度越高,管理就越少,
' \7 x/ G9 Z' N. b- K 彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。
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相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。$ u$ o& H3 ^: `7 l7 v
不但降低生產力,工作也被動,不愉快。+ Z6 e, a+ {; v6 A& }! i# _
各位親愛的夥伴.您是否也發現.
) h& S4 ^' k5 m- T) V- \5 z+ ]( r 當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中.
+ `: P4 [4 t& y; A/ H3 `+ [ 做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.
" C7 Y4 e8 I8 v0 j* M 但是.處於猜忌和不諒解的情形下.
; }, c$ i/ p6 ]* K# D+ b; C 任何事物都進展的很不順利.....
, l6 {5 q) R$ C; B5 t 您了解了這道理.從現在開始.
g, |2 n6 w- N' t! n/ o% N# U 就將心胸打開.用開放的心情.
9 i2 X; U4 i g- K" v 信任的態度.來對待每一位夥伴.7 y2 F. f' m9 p. ^
或許剛開始.會發現.吃了很多虧.
5 h" e) H' ?' f1 f% y& D S( C 大家都還是防來防去.....
; n8 m7 m: F% F/ u2 M 那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度
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" L. [; [9 n% W 記得.
, p: |' z3 b5 I8 k+ A. q2 q( J 堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.
) g* f: z4 p* w8 o/ v* q 路.走對了.就不怕遙遠
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人生不是得到,就是學到 |
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