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第一個方法:將「問題」與「自己」分開
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# z% K' q$ Y; O4 J. C0 D在心裡問問自己下面這些問題:# V2 o% h3 G7 Q: c7 i' m: }
1 這個倒楣的狀況是怎麼形成的?: X6 B( d( h! y3 {9 C
A:舉例來說,逛街的時候,遇到一個態度凶惡的售貨員。* B3 q2 I1 A. E0 D5 t2 m$ X# H
2 為什麼會對自己造成困擾?4 N( f6 }4 Z1 u# H
A:早知道就不走進這家店,也不會碰到這麼倒楣的狀況,惹來一肚子的氣。2 c* n' X9 P: Y3 [7 f, V5 ~; r" V. Q2 @
3 把「問題」與「自己」分開。; x8 d. L8 |7 r. ^
A:問題出在售貨員缺乏專業素養,服務態度欠佳;而不是自己選擇錯誤或有任何疏忽。
1 \5 G9 n6 [& u# w' o7 p7 f/ d4 希望事情有什麼不同的轉變?
$ R; n' r5 {; ^, hA:希望能夠得到店員親切平等的對待。4 t9 W9 R, a( a% S) F, {/ h
5 有哪些方法可以改變這個倒楣的際遇?
$ \& N# T5 N% R, g& F! J5 l8 {4 K" HA:以後不再光顧這家店;或是寫張顧客意見表,告知店家老闆自己受到的委屈。
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抱怨訴苦與期望改變,可說是一體的兩面,當我們用「希望的語氣」述說事情的經過時,往往會產生不可思議的力量,不僅能夠減少情緒困擾,更能找到解決的辦法。相反的,當我們用「抱怨訴苦的心情」描述事情發展時,則會湧現不滿的情緒,非但無法減少憤怒的情緒,反倒會卡在憤怒中,每訴說一次,身心就再度歷經一次傷害。 |
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