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昕力資訊、YouBike微笑單車聯手打造AI客服「YouBike小管家」

2020-10-6 09:43 AM| 發佈者: SophieWeng@G| 查看: 349| 評論: 0|來自: 美通社

摘要: 深入臺灣各縣市的公共自行車「YouBike 微笑單車」為提升其會員的客服體驗,與昕力資訊合作,以旗下 AI 產品 Systalk.Chat 交談式機器人打造 AI 客服「YouBike 小管家」,今已正式上線。 ...
深入台灣各縣市的公共自行車「YouBike 微笑單車」為提升其會員的客服體驗,與昕力資訊合作,以旗下 AI 產品 Systalk.Chat 交談式機器人打造 AI 客服「YouBike 小管家」,今已正式上線。

線上對談輕鬆解惑大小事  YouBike 服務再升級
「YouBike 小管家」透用自然語意理解 (NLU) 技術、機器學習、數據演算及 AI 人機互動技術,讓用戶可隨時使用3C 裝置與 AI 客服線上交談,舉凡 YouBike 常見問答、場站資訊、單車借還狀態、失物招領、通報協尋、最新活動、中獎查詢等,皆可從線上對談中獲取資訊,享受更多元、更智慧的服務。

Systalk.Chat「雙腦 + 一流程」核心模組給你如與真人對話的交談服務
如此高流暢性與高彈性的對話服務歸功於 Systalk.Chat 交談式機器人所採的 NLU、FAQ 與 FLOW 技術,構成「雙腦 + 一流程」核心模組運行模式。NLU「自然語言理解技術」讓機器人進行實體識別與意圖分類,分析客戶對話內容的需求,找出語句中指標性的資訊,準確處理個人化情境問題。對於有固定回覆內容的問答則由 FAQ「輕量級大腦」勝任,透過資料演算與比對,將字詞正確區分,即便用戶的提問方式多元,回答也能精準、專一;透過 FLOW 創造「多輪式對話」及「多輪轉多輪式對話」,以來回詢問的方式取得客戶相關資訊,並降低對話情境斷裂感,就算遇到使用者跳轉話題的狀況,機器人也能輕鬆掌握並提供貼近真人對話的服務。

YouBike 優化服務體驗 滿足會員需求
YouBike 向來以提供會員良好且便利的使用體驗為導向,軟硬體系統皆不斷優化。這次AI客服「YouBike 小管家」的上線也讓其會員服務體驗向前躍進。

YouBike 微笑單車專案企劃經理莊博欽指出:「為 YouBike 會員提供創新多元的使用體驗,一直是微笑單車團隊努力的方向,本次與昕力資訊合作構建 AI 客服系統,讓會員能透過多元渠道(官方 APP、網站、LINE、Facebook 以及 Google 語音助理)使用 AI 客服(YouBike小管家)的服務,快速提供會員獲取所需資訊,並提供自主操作查詢,增加會員對於資訊的掌握度,也更完善了整體用戶服務!」

昕力資訊總經理姚勝富則表示:「因為有 YouBike 公共自行車,我們才有更完善的大眾運輸系統。在 YouBike 期望打造更便利的用戶體驗之際,昕力很開心能成為其技術合作夥伴。在萬物大規模智慧化的趨勢下,智能客服是讓一般用戶最有感的 AI 科技。我們與 YouBike 以『客戶體驗』為核心,齊力用 AI 技術打破時間、空間和知識疆域的界限,強化人機協作,帶給用戶極致的智慧服務。」

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