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全場論壇由文藻公關室主任林裕展主持，現場採電視談話性節目模式進行，每位專家不僅暢談職場上的甘苦經驗，也大方分享工作上的困難與挑戰。上順旅行社總經理謝立瑤在旅遊業服務33年，她認為從事旅遊業的人必須具備「熱情」與「高EQ」等特質，並把客人當自家人一樣，用謙卑的態度服務，這樣才能在這行做得長久。她說雖然導遊或領隊執照對旅遊業的工作來說很重要，但她也勉勵想進入旅遊業的學生，可以在拿到執照前，先進入旅遊社工作，一邊熟悉環境，一邊考取相關證照。此外，她也建議新手導遊或領隊在第一次帶團前，不妨先跟著資深導遊出團，並將帶團的解說技巧錄音下來，作為日後學習參考。她再次強調，有專業能力固然重要，若能以細膩的服務品質取勝，博取客人的青睞，才能成為一名稱職的導遊或領隊。4 y: K" g! Q5 ^$ {* t9 e& C
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中華航空公司座艙長柯祝秀則談到，航空工作最迷人的地方，就是每天可以面對不同的新挑戰。所以她認為一名空服員必須具備三心（愛心、耐心、同理心）及二力（體力和親和力）等特質，即使面對客人的抱怨或咆哮時，一樣能控制情緒並做妥善的處置。至於如何在空服員招考中脫穎而出？柯祝秀建議學生，不管是報考外商或國內航空公司，必須迎合每家公司的形象需求，將自己當做商品包裝，較易獲得青睞。此外，她推薦個性獨立的人，可以選擇報考外商航空公司空服員，長久居住國外，體驗異國生活。
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北京柏悅酒店房務部行政總監邱書文（文藻英文科校友），在飯店業深耕17年，曾在台北、杭州及北京等地工作。他表示，自己在專四升專五階段，早已立定志向要從事飯店服務業，他認為文藻人最大的優勢，就是把語言當工具，再去發展專業能力。而從基層做起的他坦言，要在這一行做得久，除了外語能力要好之外，如何把話講得好，並把客人的抱怨變成讚美，需要多年的經驗累積，他鼓勵抗壓力強的學弟妹，可以嘗試這份工作。此外，他也提到，飯店業與翻譯會展產業結合是一項新的趨勢，且未來前景可期。
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論壇結束前，主辦單位英文系也公布日前舉辦的「創意旅遊行程海報設計競賽」得獎名單，由三位專家評分，並邀請上順旅行社總經理謝立瑤進行總講評。謝立瑤表示，擔任多次旅程設計比賽評審以來，此次是最難評判的一次，除了肯定文藻學生的創意外，也鼓勵這些獲獎同學繼續參加5月20日由交通部觀光局舉辦的「2013 觀光菁英盃全國遊程設計競賽」。
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4 Q7 g8 Z( f- M1 t T訊息來源：文藻外語學院 |
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發表於 2013-5-8 15:01:00
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