Gartner公布2014年十大策略性技術與趨勢

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Gartner：直至2020年，智慧機器將發揮廣泛而深遠的商業影響力

4 r5 o1 k; m3 i4 x5 |【2013年10月31日】根據國際研究暨顧問機構Gartner進行的2013年執行長（CEO）調查，六成的執行長認為，未來15年內出現可能吞食數百萬中產階級工作機會的智慧機器屬「天方夜譚」。然而，Gartner預測，直至2020年，智慧機器將在短短的七年內開始發揮其廣泛而深遠的商業影響力。
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Gartner研究總監Kenneth Brant表示：「大多數的企業和思想先驅低估了智慧機器於未來數十年內取代數以百萬計中產階層工作機會的可能。工作機會將被加速摧毀，而機器消減工作機會的速度將遠勝於市場創造新興工作機會的速度。」
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- }# V) y$ F- u2 ^( B根據Gartner最新的「Maverick」研究，資訊長（CIO）的任務須轉向解決智慧機器於不斷擴增的應用範圍當中所暴增的問題，以及該趨勢將對資訊長的職業生涯與持續攀升的失業率所造成之影響。
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; [3 Q0 C3 S* M9 `0 n9 \Gartner的Maverick研究旨在刺激新穎、非傳統的觀點。Maverick研究源自該機構的研究育成中心，可突破Gartner慣用的廣泛共識所形成之程序限制，提供劃時代、創新且具顛覆性的見解，以協助企業走在主流尖端，善用可能影響IT策略及整體企業的趨勢及洞見。
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# l6 B  v) c. s! }* L機器正從基礎作業自動化的領域發展到先進的自我學習系統，並且在許多高度專業的領域與人腦互別苗頭。因此，下一波的失業潮可能於未來十年內發生在具有高度價值產出的專業人士身上。

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Gartner的研究發現，許多企業執行長尚未意識到直至2020年，智慧機器將帶來之廣泛而深遠的商業影響力。
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Brant表示：「基本上，許多執行長正錯過可能於這十年間發展成最重要科技變革的一項趨勢。事實上，即使今日已存在一個孕育『數位勞動力』的多元市場，背後的支持者來自其供給面及需求面的主要廠商。此市場由智慧型代理人、虛擬實境助理、專家系統及內嵌式軟體所組成，以極專業的方式讓傳統機器變得『具有智慧』，此外還有新一代低成本且容易訓練的機器人，以及可能大幅降低數百萬工作人力價值和/或加以取代的專門用途自動化機器。」

0 ?+ e7 g! D0 P) ]# w% r4 J4 U! BGartner認為，直至2020年，智慧機器的能力和穩定度將大幅提升至對業務及IT功能造成重大影響的程度。其影響之大，將使得至2015年仍未開始制訂「數位勞動力」計劃及政策的企業，於2020年時無法在提升生產力及營業利潤方面達到其所屬產業的前四分位數。其直接的後果是，對於至2015年仍未與高階經理人共同支持數位勞動力計劃的資訊長，其職涯將提前於2023年之前劃下句點。
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' f/ [7 |3 B: ]( k) K# l除外，另有多項因素將共同促使該威脅的實現，尤其是建造大規模與多樣化智慧機器的技術正在整合，而部分「先驅企業」亦正從事這方面的測試。同時，全球經濟疲弱導致營收持續不振的情況，亦將刺激企業採用智慧機器取代人力以降低成本並提高生產力的需求。

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Brant指出：「值得一提的是，IT成本通常僅占年營收的4%，而智慧機器所能合理化的勞動成本在某些知識與服務產業卻高達營收的四成。該市場的供應商包含IBM、奇異（GE）、谷歌（Google）、微軟（Microsoft）、蘋果（Apple）和亞馬遜（Amazon），正大手筆下注於智慧機器的成功，而需求者則包括一些高知名度的先驅廠商，將掀起一波爭相採購和/或發展智慧機器的『武器競賽』。」
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" O/ A0 f! L1 d9 R5 {儘管Gartner 的Maverick研究宣稱，智慧機器直至2020年將帶來廣泛而深遠的影響力，但我們也發現在商業、政治、經濟、社會及科技方面存有以下仍待克服的阻礙：
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9 l7 a3 n) W( }* H$ K早期試營運將無法發揮預期效果。
該項科技將無法在這十年結束之前獲得快速進展。
該項科技的價格將無法在這十年結束之前迅速降低。
+ B* M. a; s: L: {2 z5 y勞工團體將重組並成功阻擋這類「工作機會殺手」智慧機器的入侵。
0 x9 N7 u" z. o2 J6 P# o民眾會抗議失業情況的進一步惡化及延續，進而選出立法反對智慧機器的政府。
5 D( l  O% D  S+ W3 R2 s* i消費者會抗拒這類機器，不論是因為廣為人知的災難，或是出於更微妙、更長遠的人際互動需求。
* l/ d* i5 |; f" s7 y人們將提供較智慧機器所能替代的更大幅度的生產力提升。
4 ]% b$ M# G6 C! ~% ^  c法律方面的挑戰，源自於自動化智慧機器涉及意外事件所突顯的「程式化道德」問題，將使得自動化代理人的市場無疾而終。
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Brant指出：「短期內市場當然不會達到大規模失業的狀態，然而，同樣可以確定的是，許多新的科技組合將在這十年內出現並且帶來重大影響，從智慧軟體代理人、專家系統、虛擬實境助理，到智慧型產品中的內嵌軟體系統與全新型態的創新機器人。我們不需在2020年讓智慧機器具備完整的人工智慧，就能徹底改變我們的商業模式、勞動力、成本結構及競爭力。」

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至2020年，物聯網將創造1.9兆美元的經濟附加價值 且全球用戶將使用逾300億台連網裝置

【2013年12月23日】國際研究暨顧問機構Gartner表示，隨著數位世界的來臨，數位化浪潮將透過物聯網（Internet of Things）而大幅改變科技市場的樣貌。儘管至2017年，歐洲、中東與非洲地區（EMEA）的IT支出將維持2.2%的年平均成長率，但包括人、物、地點以及系統的物聯網將創造出全新的市場與經濟型態。

* _" l6 v% c9 lGartner資深副總裁Peter Sondergaard表示：「短期內，傳統IT市場的成長速度將不會再進一步增加（若有成長的可能性），因此成長率的提升將來自於非傳統IT市場。雖然IT及電信合併市場將於2015年達到近4兆美元的規模，但至2020年，物聯網供應商（註）所累積創造的營收預期每年將達3,090億美元。其中，半數的活動將為新創事業，而八成將投入於服務領域而非產品。就策略性而言，物聯網實為一個重要市場，其將急速發展且將帶動營收及成本效益。」

7 `: ?7 Z0 B0 B+ j# N4 U& k8 z2009年，全球有25億台連網裝置，絕大部分為手機、PC以及平板。2020年，全球將有超過300億台連網裝置，而且種類將更加多樣化（參見圖一）。

& k) W, N- q( M, z( L$ ?圖一、連網裝置總用戶數（單位：十億台／支）

資料來源：Gartner（2013年11月）

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Sondergaard指出：「物聯網將為所有企業組織及全球經濟創造出更大的經濟價值。」Gartner預測，物聯網所帶來的經濟附加總值將於2020年達1.9兆美元，且橫跨多種產業。其中率先導入的垂直市場為製造（15%）、醫療照護（15%）與保險（11%）。
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舉例來說，製造業將受惠於生產數十億台裝置以及更有效率地追蹤原物料與零組件，而得以提升成本效益。在醫療照護方面，年長者專用的智慧拖鞋與其他穿戴式裝置內含感測器，可偵測失足以及各種醫療情況。若發生任何狀況，裝置會透過電子郵件或者簡訊通知醫師，如此可避免跌倒的情況並且省下昂貴的急診費用。另一個例子則是在有提供「按里程付費」（pay as you drive, PAYD）汽車保險的汽車內安裝感測器，將保險費與個人的風險狀況做連結。
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Sondergaard表示：「物聯網提供專為客戶打造的最佳化解決方案，以及創新的全新商業模式。這將使得公司改變單一定價（blank pricing）的模式，進而提供創造企業和客戶雙贏局面的客制化方案。」
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9 o8 J8 v3 y/ r* I( O將實體與虛擬世界整合的「萬物聯網」（Internet of Everything）以及「力量的連結」（Nexus of Forces），將帶領企業組織與其資訊長邁向一個兼容並蓄的數位未來。Sondergaard指出：「不論企業組織今日所提供的業務或服務為何，數位化正帶來改變，並逐漸於企業組織內部蔓延開來。」

' G$ M& W& `& F4 H& L) S+ x: Z% n萬物聯網將於下列三個層次上促使產業重新再造：商業流程、商業模式以及商機。

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Gartner研究副總裁Hung Le Hong表示：「在第一個層次，數位科技不斷提升我們的產品、服務及流程，還有我們的客戶與用戶體驗，以及企業內部運作和合作的方式。我們仍照平常的方式作業，但數位化讓我們做得更好，或者在業界開發出更好的產品。」

當公司將產品及流程數位化之後，產業內就會出現嶄新的業務模式。隨著數位化促使產業於商業模式層次重新再造，Gartner分析師預期將會有更多轉型的變化出現。Le Hong舉例，Nike搭配醫療領域的應用推出連網的運動衣及裝備；而Google則於無人駕駛載具領域有不錯表現。Le Hong表示，「這些企業組織原本從未涉足其他產業，但現在他們正在塑造全新的自我。」
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數位再造的第三個層次來自於企業需要以前所未有的速度和靈活性競爭。Gartner稱其為「商機」（business moment）。
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Le Hong以喜達屋（Starwood）、希爾頓（Hilton）以及凱悅（Hyatt）等大型連鎖飯店為例。這些公司過去一直在對抗電子商務時代第一波數位商業模式的競爭，如Hotels.com此類網站。然而，目前類似旅遊網站AirBnB的全新數位商業模式正促使這些連鎖飯店必須與數量更龐大的客房競爭。上述客房並不在其他的飯店內，而是在旅客自己的家中。
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5 J+ L* e. [+ o/ ?2 ALe Hong表示：「客房的來源和數量每晚皆不相同，形成一種商機層次的競爭。而『商機』可能來自不明地點，但卻越來越無所不在，且商機的產品、時間點和競爭者幾乎從不重複。」

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物聯網將創造數千萬種全新物品和感測器，全部都會產生即時資料。Gartner研究副總裁Nick Jones則表示：「資料即金錢。企業將需要巨量資料與儲存技術來蒐集、分析及儲存這麼龐大的資訊。不僅如此，要將資料轉化為金錢，企業和IT主管需要的是決策。因為他們將沒有時間或能力獨自應付所有決策，他們需要電腦運算的協助。電腦可根據資料和知識做出複雜的判斷，且能夠以我們的母語來溝通其決策。想要以數位世界的速度成功，即必須交給電腦處理。」
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0 C0 E/ i( g7 _4 i相較於企業一、兩年前的情況，大多數的資訊長在擁抱數位化方面都已有長足進展，但仍有近半數的資訊長表示他們尚未準備接受數位挑戰。
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Gartner研究副總裁Dave Aron表示：「既然數位化已蘊含在我們所做的每一件事當中，每家企業都應有屬於自己的數位策略，不能流於平凡。數位化不是一種選項，不是一種附加品，也不是事後的想法。它是全新的現實，需要全方位的數位領袖。」

; }, Q+ e; W6 F( M$ q; B企業需要能夠認知商業模式轉型之巨大商機的數位領袖，而這樣的領袖要能創造掌握商機的自由度和靈活性，並且要跳脫公司的框架以引領及塑造生態體系。Aron表示：「就像策略一樣，數位領袖不能流於平凡，資訊長必須探索、調整、擁抱新的數位現實，必須成為無所畏懼的數位領導者。」
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*註：
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+ C. D+ u0 u/ R. u物聯網的範圍涵蓋硬體（即「物品」本身）、內嵌式軟體（在物品上執行並提供連網能力的軟體）、連網能力／通訊服務，以及與物品相關的資訊服務（包括根據使用習慣和感測器資料以提供的服務）。提供此類硬體與服務的廠商統稱為「物聯網供應商」。