年度英語關鍵字網路票選活動出爐 “APP” 不負眾望榮登寶座

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(20111208 15:37:27)哪個英文字最能代表2011年大家所經歷的一切？答案是「App」。不論是在公共場所、捷運、公車上，人人低頭把玩智慧型手機的景象，正是「App」在過去一年改變了大家生活型態的最佳寫照。由多益情報誌主辦的「2011年度英語關鍵字」網路票選活動，有別於過去所見的年度中文字活動，是台灣首度舉辦的年度「英語」關鍵字，參與投票網友超過7000人。

由多益情報誌主辦的「2011年度英語關鍵字」(http://www.toeicok.com.tw/2011quote/)，於11月初開始向社會各界邀字，包括財經企業界、NGO界、網友們喜愛的影視名人，以及英語專業學者共有30位都推薦了一個英語字，來表達他們對2011年的感受；另外在投票正式開始前，主辦單位先在網路上進行網友2011年度英語關鍵字大募集，並選出了五位網友的單字參與，總共提出了30組英語關鍵字供網友進行票選。最後在7000多位的網友票選中，「App」以超過30％的得票率，成為2011年台灣的年度英語關鍵字。

「App」這個字是由滙豐(台灣)商業銀行資深副總裁余思業所提出，他推薦的原因是：「2011年風雲字當然非「App」莫屬了！隨著智慧型手機和行動上網的大普及潮，App改變了很多人的溝通及生活方式，不信的話坐捷運時看一下前後左右的人在做啥，就見分曉了！」

近年來，行動數位化產品在市場上充斥，從2011年度英語關鍵字網路票選活動中也可以看出這個現象，包括「iPhone」及「iPad」也都是獲得網友高度青睞，得票數不低，真正反映出2011年是數位行動化的一年；而近年來智慧型手機在今年市占率也達五成，每個人都有一支智慧型手機，對於App的要求也越來越多，也大幅的改變人們的生活方式。

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除了選出「App」做為台灣的年度英語關鍵字，另外網友投票數占前四名還包括「Anxiety」（由電視名嘴，文史工作者謝哲青推薦）、「Care」（中華民國紅十字會總會會長陳長文推薦）、「Hold」（主持人陶晶瑩推薦）及「Jobs」（政大英語系教授陳超明、新竹物流營運長陳榮泉、行遍天下雜誌社長臧家英推薦）。

「Jobs」一個字包涵了雙重意義，不僅反映前蘋果電腦執行長賈伯斯在科技產品創新上帶來的消費風暴，他的過世所帶來的衝擊，「今天影響全球最深的人物絕對是Jobs；此外，全球經濟的動盪，讓上班族憂心忡忡，從國外到國內，對於工作（jobs）的不穩定，也在在成為小老百姓的隱憂。Jobs絕對是所有關心未來生計的小資階級最想要吶喊的一個英文字！」政大英語系教授陳超明的推薦原因，充份說明「Jobs」這個字所代表的時代意義。

2011年對很多人普遍感受是動盪不安的一年，天災人禍不斷，這種感受也反映在各界名人推薦的英語字中，這一年受網路鄉民所支持的節目「關鍵時刻」的主持人劉寶傑及節目中的來賓、文史工作者謝哲青各別選出了「Slump」與「Anxiety」。這兩個字分別表示「崩壞、衰退」及「憂慮」的意思。

當然，在不安的情緒中，大家還是懷抱希望，期待情況能有所改善，深受年青人喜愛的「華人星光大道」與「大學生了沒」的知名電視節目主持人陶晶瑩，選出了「Hold」 這個字，希望大家在低迷的經濟中能繼續「撐」下去。這個字也正好是在他節目中所出現的「Hold住姐」所說出紅極一時的英語單字。

最近剛拿下金鐘獎最佳行腳類節目主持人的Janet，選出的年度代表字為「Parlay」，這個字表示成功與有效的發展，也證明了她自己的努力終有成果。

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NGO非政府組織向來給這個社會提供正面向上的力量，所選的英文字也都表達出關懷與希望的感受。中華民國紅十字會總會會長陳長文就選了「Care」這個單字，並表示我們關心的事情愈多，我們就會認為自己該作的、能作的還有很多，對這世界上一定更有幫助。而聯合勸募協會秘書長周文珍則選了「Hope」，她認為2011年看到了歡慶也看到了希望，並必須要將這份希望延續至2012年。

第三部門教育基金會董事長江明修則提出了「Renew」這個字，他認為2011年是充滿許多改變的一年，希望藉由這些改變，可以讓人們重新省思與提升自我，透過生活中不斷地小小改變，讓這個世界變得更美好。

今年資訊界除了賈柏斯的離去，還有一位很重要的人物C語言及UNIX發明者丹尼斯，還有Motorola CEO Robert Galvin、Elizabeth Taylor 、格達費也相繼離開人世。被網友擁為宅神的奇幻文化基金會執行長宅神朱學恆就選出「Death」這個字，來表達今年竉罩在死亡的迷霧中。網友Jason Tseng也選了UNIX做為2011年的年度英語關鍵字以表示對丹尼斯離去而惋惜。

「2011年度英語關鍵字」由多益情報誌主辦，活動透過在Facebook的熱門活動平台「全民最大投」中進行網友票選。此次活動並提供超過百項大獎給參與投票的網友抽獎，包括iPad2、AEE黑爵士動態攝影機、熱門雜誌等多項精品。感謝ETS台灣區代表忠欣公司、禾宏文化、EZ Talk、法國Marius Fabre法鉑馬賽肥皂、奕瑞科技有限公司、English OK英文OK網、AEE黑爵士動態攝影機、行遍天下、Case Logic、財信出版社、AutoNet汽車日報、知英文化事業有限公司共同贊助。

訊息來源：多益情報誌

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你今天App了沒？

資策會「創新發現誌」調查︰55%百大服務業今年計畫推出App服務

你今天App了嗎？這不是一句問候語，而是百大服務業共同的目標。根據資策會《創新發現誌（ideas）》月刊與中華徵信所共同企畫的「百大服務業App需求大調查」結果顯示，55%的百大服務業計畫在今(2012)年推出App服務，有高達6成業者有委外需求。

根據中華徵信所統計，2011年百大服務業的營收超過新台幣5兆元，占前五百大服務業超過7成，總員工人數為26萬8,476人。隨著科技的進步，服務業面臨新一波的「產業革命」，將造成產業排名大洗牌。其中，最關鍵的驅動引擎是資訊科技的應用。站在一個競賽新起跑點上，網際網路、應用程式（App）的應用，將攸關服務業能否持續站在創新前緣，且是服務業經營者能否切中消費者需求，站穩百大排名的重要關鍵。

本調查報告顯示：曾用過App的受訪者高達9成，但其任職的公司推出App服務只有3成7，有高達6成3的百大服務業，尚未使用App作為行銷工具；這3成7已推出App的服務業，有近5成的企業僅推出1支App，約有2成6企業推出2-4支或5支以上的App。

在App的服務內容方面，約有26%企業提供目前最陽春的產品及服務資訊；其次為行動購物／數位內容銷售，占12%；QR Code虛實整合互動型占11%；其餘包括社群整合型品牌行銷、隨身會員服務、遊戲型促銷活動及行動廣告等，則占不到1成；至於跨媒體互動整合、即時通訊／客戶服務及AR擴增實境創意應用型占有率不到5%。

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App應用服務不夠多元化

App成為跨界行銷新利器，根據《創新發現誌（ideas）》自2月6日至2月10日針對中華徵信所百大服務業者，鎖定行銷企畫主管進行電話問卷訪問調查，根據調查結果，百大服務業的App智商，可以歸納五大現象。

現象一、企業認同App為跨界行銷新利器：「應用軟體經濟(App Economy)」已肩負為企業打造全新門面的責任。大型的B2C企業均已發現，App是企業塑造形象不可或缺的一環。

現象二、電信零售業最積極：根據調查，國內包括中華電信、遠傳、台哥大、三星及亞太電信等，均推出5支以上的App，而中華電信、亞太電信、遠東愛買、統一超商、家福、燦坤等，2012年均編列百萬以上的行銷預算製作App，App已成為重要的行銷服務管道，服務業看好App未來發展潛力，透過App的附加服務，進一步提升客戶的黏著度。

現象三、服務業App委外需求高：一般服務業並不具備科技應用的能力，不同於傳統行銷管道，App屬於新的科技應用，受訪的百大服務業中，有高達6成的受
訪企業具有App製作委外需求。

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現象四、國營事業、醫療院所科技應用服務程度低：相較於民營企業，包括台電及台大醫院等國營事業及醫療院所對於科技應用普遍「冷感」，使用度不高，接受度也低。
      但實際上，對於消費者而言，無論是繳交水電費、稅款，甚至是掛號看病、醫療諮詢等等，都與消費者的需求息息相關，隨著智慧型手機日益普及化，若能藉由App推出更即時、便利的服務，對於國營事業、醫療院所與消費者而言，都是雙贏的作法。

現象五、服務業推出App的服務內容多屬陽春型，多元服務需求呼聲高：在澳洲，運動鞋廠商亞瑟士推出了手機版網站，除了提供新產品簡介跟線上型錄功能之外，還讓消費者在手機上挑選適合的慢跑鞋的程式，從功能、外型、價格、場合來挑鞋。此外，消費者也可以對這雙鞋的發表意見或評論，還能透過E-mail、Twitter、Facebook 把鞋子的照片及資訊跟好朋友分享，透過社群功能先聽聽看朋友的意見，再決定要不要買。一旦決定要買，還能透過線上地圖，找到離你最近的店家，把鞋子抱回家。

相較於國外的App，是依照使用情境所做的App互動設計，台灣企業所推出的App則顯得陽春，顯見服務業要更加了解消費者的需求，建議App的開發者不妨針對需求，進行無縫隙服務的設計。