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除了解溝通基本觀念外,也需了解溝通的基本模式。曾校長提出「S(Source訊息來源、Sender送訊息的人)-C(Channel頻道)-R(Receiver接收訊息的人)-F(Feedback回饋)」,「若是發送訊息的人,口齒不清晰,那麼接收訊息的人也會聽得不明不白;又或者是『想當然爾』,用本身認知去解釋他人欲傳達之意,也有曲解原意之隱憂」。9 O9 M3 N8 S$ U3 j/ G V, g
9 G% q0 ^, v! ^6 U+ O' J1 N, I% x曾校長指出,訊息傳遞方式十分多元。語文的訊息包括說話的內容、公文書、公告等,但非語文的訊息更為多樣,如:面腔、表情、動作、情緒、態度、語氣、口氣、外觀、服裝…等。曾校長表示,「面腔,為長期之自我檢視、『言行一致』,是信服的重要溝通、『笑口常開』,好運一定來、態度表示為對事物的表現等等,這些非語文的訊息通常都是學習的重點,而非語文的溝通,在溝通內容所占比例遠高過語文溝通。」8 `6 a2 P/ r& ]) h
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演講中指出「語文溝通」僅占溝通7%,而「非語文溝通」卻占了93%,這93%中,55%為笑容,38%為說話的口氣與語氣。曾校長指出,建立親和力的要件為:「笑臉、嘴甜、腰軟、姿美」,點頭、微笑是見面時親切感建立的第一要務;多問候、多讚美是成就任何事的必要條件;謙虛、放下身段,有好印象的加分效果;落落大方的舉止和優美站姿也不可或缺。此外,曾校長指出,說話的口氣與語氣要特別注意,因為口氣只要稍加變換便會有所不同。 |
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