XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀

garyweng

今天碰到一件事,我們公司以前都使用Altera 因為最近購買IP對方公司使用Xilinx 為了配合一些Code 以及驗證方便,因此也購買V5 220 最近幾天Debug 碰到一些問題,問代理商FAE 一般回答問題都很慢,為了希望趕快解決問題因此直接Call Xilinx 原廠,,沒想到 一連串,,,,,只能說算了,,原來緊急問問題 需要花錢買才可以用電話Call,,請看下面內容

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很高興您繼續就技術問題和我們聯系。
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& _9 ?8 }1 Z( m8 G我們非常歡迎您就任何xilinx的技術問題和我們聯系。您可以在需要的時候通過http://www.xilinx.com/support 遞交webcase。因爲xilinx的産品和技術較多，我們的工程師都是分專業的，而webcase系統會自動把您的case派到特定專業的工程師那�。若您的問題不在接電話的工程師的專業知識領域內，該工程師會給您遞交一個case給系統然後轉到相關專業的工程師那�。所以，這是我們鼓勵客戶開webcase的原因之一。工程師會在需要的時候打電話給客戶。當然，你也可以要求處理webcase的工程師和您電話聯系。
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3 H- A5 O) X# o另一方面，由于資源限制，我們的直接電話support一般只提供給很大的客戶。如果普通客戶需要的話，可以通過代理商的FAE申請，我們會根據PROJECT的情況來准予一段時間的電話

support。同時也可通過XPA來購買，具體請和我們的代理商聯系。
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我建議您如果沒有特別急的問題，可多利用webcase來獲得我們的技術支持。
若您就此仍有疑問，請和我聯系。
謝謝
$ h. f9 K4 ~6 q4 ICustomer Application Manager
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3 o" S) J. a" J5 D3 x6 d4 F, Ehttp://www.xilinx.com/cn/support
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http://www.xilinx.com/support

http://forums.xilinx.com

garyweng

1.代理商(在台灣一個有4家代理商),那4家自己去查就好,我們一碰到問題一直會向代理商FAE連絡,但FAE總會上廁所,總會要睡覺,
9 ~8 D5 o0 M* H  n  也不是只有一家客戶,一定有很多客戶,不用開會嗎? 我們重新Run Code 1次要12小時,總希望丟下去之前,把問題找出來,
  我想大部份RD是這樣一個心態.(而且V5 220 算是很新產品,我們也碰到很多是ISE軟體問題,我不太相信代理商能很快能解答)
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CALL FAE 畢竟負責那麼多產品,可能一時無法知道答案,如果你不想等,那麼會CALL第2線(代理商同事),如果還是沒解決
才會Call原廠

http://www.xilinx.com/tw/index.htm
技術支援
  F1 C  c( Q- m! j您在使用賽靈思產品時有任何問題或困難嗎？
5 {4 C2 ~, e: |, v3 M請洽詢我們的亞太區技術支援工程師，以獲得協助：
5 g% h7 {% ~  R3 @" S電話：+886 2-8176-1060
電子郵件：apac-support@xilinx.com
, g7 t2 U3 R$ B* C或直接將您的問題輸入至 WebCase 網頁提問。

8 i. f( {2 U# ?% ~  E/ h請問網站上這一段是廢話嗎?
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我不覺得Xilinx 是唯一一個很好的FPGA 有Arctic ....只是Xilinx 與Altera 目前是在市場上前2家..

2 R  K& a0 E  T5 a/ `( ]9 B! gALTERA的S3慢Xilinx 半年左右才推出,
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2 X+ s9 r# g, A* @, m$ ~6 N* c順便告訴樓上ALTERA技術專線0800-81-9595 還是免費電話,,就算你是學生也可以問任何有關於ALTERA問題.

6 x7 {* g: L+ h/ z順便告訴你們Xilinx Package OR-CARD Library 還要自己建立,,你想想看1760Pins 要工程師花久來建立或是來Check ,,(有副廠 不想建的就自己用信用卡花美金20元跟外面廠商購買),想一想花20元算了660 萬一弄錯 損失是好幾10萬.

& _0 N4 k! W- G  v3 b+ x. x======這是我回給Xilinx 原廠  我們也買5顆V5 220 算一算也50萬把====================================
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    很高興我們知道自己身份,,原來我們是屬於普通客戶,,我們去年一共使用Altera FPGA IC約30K Cyclone ,約NT$25,000,000
- g2 Q9 m! B; w4 _0 j) C9 B' e 值得慶幸我們並更換Xilinx IC,我想未來也不會更換使用Xilinx IC.
別忘了小客戶 有一天也會變大客戶,,當初聯發科也是從一家小公司開始起來的.
謝謝

garyweng

Dear tommywgt
4 e9 A. b) ?8 R" @" {- y' x, ]    基本我們台灣代理商真的很辛苦,我們並不是抱怨代理商FAE,而且我們認為 Xilinx 台灣網站上,已經將你專線服務電話貼出來,(上面也沒有標示說 大客戶才可以Call IN,一般客戶不可以Call IN),因為我們是抱怨Xilinx 原廠不應該告訴我們公司,你不是大客戶所以你沒有這個權利,如果要Call IN 要付費..,
* N+ s4 @% O% f5 B    當然每一家公司有一個標準處理流程,如果不符合Xilinx 標準流程,只需要告訴我們公司請按照標準程序反應就可以,,這就像你去買汽車,今天買賓士220與330的差異,330可以打電話問,220對不起你不行打電話問問題,麻煩先去櫃台結帳先付錢,付完錢 你就可以打電話問問題.
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[ 本帖最後由 garyweng 於 2008-1-10 09:53 AM 編輯 ]