XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀

garyweng

今天碰到一件事,我們公司以前都使用Altera 因為最近購買IP對方公司使用Xilinx 為了配合一些Code 以及驗證方便,因此也購買V5 220 最近幾天Debug 碰到一些問題,問代理商FAE 一般回答問題都很慢,為了希望趕快解決問題因此直接Call Xilinx 原廠,,沒想到 一連串,,,,,只能說算了,,原來緊急問問題 需要花錢買才可以用電話Call,,請看下面內容

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2 l" Z0 I; H7 O0 c
很高興您繼續就技術問題和我們聯系。
9 }% y9 r1 N% Q' n. h! E/ R
我們非常歡迎您就任何xilinx的技術問題和我們聯系。您可以在需要的時候通過http://www.xilinx.com/support 遞交webcase。因爲xilinx的産品和技術較多，我們的工程師都是分專業的，而webcase系統會自動把您的case派到特定專業的工程師那�。若您的問題不在接電話的工程師的專業知識領域內，該工程師會給您遞交一個case給系統然後轉到相關專業的工程師那�。所以，這是我們鼓勵客戶開webcase的原因之一。工程師會在需要的時候打電話給客戶。當然，你也可以要求處理webcase的工程師和您電話聯系。

2 F, ]5 ^7 _' f4 m5 \另一方面，由于資源限制，我們的直接電話support一般只提供給很大的客戶。如果普通客戶需要的話，可以通過代理商的FAE申請，我們會根據PROJECT的情況來准予一段時間的電話
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1 D, N( t3 {6 k5 A& ?support。同時也可通過XPA來購買，具體請和我們的代理商聯系。
3 k5 i5 X* j0 W  J; [' K
我建議您如果沒有特別急的問題，可多利用webcase來獲得我們的技術支持。
若您就此仍有疑問，請和我聯系。
4 S3 i; u/ H5 ], S4 m謝謝
6 g- h1 N. h% v* X" M6 xCustomer Application Manager

$ x" }1 D5 _* z4 X3 }http://www.xilinx.com/cn/support
' Y0 m7 l. _$ h" |# _
http://www.xilinx.com/support

. @) U. y8 N% E. Y6 chttp://forums.xilinx.com

yeongchau

Maybe you should change your product. Did you try Altera?

xprich

HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫

7 Y! z4 k' n4 M) |
+ x+ A3 a) J3 N4 P: M% tinquiry@kenmace.com  Danni Huang
+ ^# @. f' o$ n  u0 M
  C6 q/ W$ g7 f. K$ N0 _希望能幫上點忙摟!!!

levin9

現在景氣比較不好，所以大部份的公司都有做績效考核的機制，
所以都會把比較大的資源放在大客戶身上，而小公司只能先找代理商囉!

! W  @: n! t# R% M' [# A否則就分不清誰輕誰重了。

gengwd

采用Xilinx产品设计系统，如果有问题，最好是在 Support/Answer Browser 中找答案，如果不能解决问题，最好在论坛提问题，大家讨论，可能更快！

tommywgt

在Chip123這麼久, 我也沒有在這打過廣告說我們公司也是Xilinx正式代理商, 在support客戶上我們就沒分大小客戶.
+ r0 J! c. ]0 }% \只是以我對Xilinx的瞭解, 我想我可以解釋一下下我的看法
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5 j' q  @8 W; a) K& {9 _# Y4 U1 .我個人認為代理商賣了零件給你, 代理商也要support才對. 簡單的問題, 代理商應該都能回答, 至少目前為止, 即便是XC5VLX330這麼大顆的FPGA, 我們公司的FAE幾乎都可以直接回答所有的問題, 太難的問題, 我想客戶也不會要求一定要馬上回答.
2. 你可以循求4個管道來尋求Xilinx的suport"
; j1 w; c9 R1 i: l# }    1) 代理商
+ }/ ~8 H8 }" x+ @: Z& x: ~    2) 台灣原廠的FAE
0 C1 A5 v! `; ]. L    3) Xilinx hotline (我想你已經試過了)
+ m6 p3 M8 T* z- ^( W    4) Xilinx webcase (就是你得到的建議)
# a5 V! Z, j  {: S2 P6 K5 Q3 T. p我想說的是, 第3) 跟第 4)都是ALTERA沒有的服務, 在這二點最大的好處是你可以得到Xilinx全世界專家的support, 缺點是可能不夠即時, 但如我前面所說的, 簡單的問題好處理, 難的問題總是要給點時間, 相信這是大家都會同意的說辭
一般在我們公司, 由於客戶並不熟悉3) 4) 的做法而會造成客戶的困擾, 所以有需要時我們公司的FAE都會主動幫客戶做. 以代理商FAE的角色去做, 原廠也會回的比較快, 總而言之, 我個人覺得代理商的角色是很重要的, 而不是只是單純的賣賣零件

整體而言我並不覺得Xilinx服務的不好, 除非你的問題真的很難或者是你找到不理你的代理商

選擇Xilinx Virtex-5絕對是對的選擇, 不然Xilinx全球這麼大的市占率是怎麼來的, 至於ALTERA的S3就不用我說了, 我並不想引發筆戰, 但是以目前ALTERA所提供的資料及目前已經release S3的產品而言, 我真的不覺得S3會是比較好的選擇

garyweng

1.代理商(在台灣一個有4家代理商),那4家自己去查就好,我們一碰到問題一直會向代理商FAE連絡,但FAE總會上廁所,總會要睡覺,
  也不是只有一家客戶,一定有很多客戶,不用開會嗎? 我們重新Run Code 1次要12小時,總希望丟下去之前,把問題找出來,
  我想大部份RD是這樣一個心態.(而且V5 220 算是很新產品,我們也碰到很多是ISE軟體問題,我不太相信代理商能很快能解答)

" Z% e+ z# f. T5 cCALL FAE 畢竟負責那麼多產品,可能一時無法知道答案,如果你不想等,那麼會CALL第2線(代理商同事),如果還是沒解決
. T* D+ F$ Z% m 才會Call原廠

http://www.xilinx.com/tw/index.htm
: d$ s5 q; B. o( H/ Q技術支援
7 O3 H' Q9 I* a" s您在使用賽靈思產品時有任何問題或困難嗎？
請洽詢我們的亞太區技術支援工程師，以獲得協助：
電話：+886 2-8176-1060
0 j8 q+ j' e. U" E" X; u$ F, ?電子郵件：apac-support@xilinx.com
# w! E7 q. G, ]: e  ]2 ?0 ~或直接將您的問題輸入至 WebCase 網頁提問。
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3 i& I0 A8 L0 @3 @) p0 n. `請問網站上這一段是廢話嗎?
6 c# [6 Q6 `, H/ b/ q# n
* \2 q2 r) ?$ q  z& j6 |$ o& X我不覺得Xilinx 是唯一一個很好的FPGA 有Arctic ....只是Xilinx 與Altera 目前是在市場上前2家..
5 C* @' `( A8 e/ c8 [9 p, A5 h( Q4 s
  y* P; w9 L3 b! }' k8 \ALTERA的S3慢Xilinx 半年左右才推出,

順便告訴樓上ALTERA技術專線0800-81-9595 還是免費電話,,就算你是學生也可以問任何有關於ALTERA問題.
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順便告訴你們Xilinx Package OR-CARD Library 還要自己建立,,你想想看1760Pins 要工程師花久來建立或是來Check ,,(有副廠 不想建的就自己用信用卡花美金20元跟外面廠商購買),想一想花20元算了660 萬一弄錯 損失是好幾10萬.

- y& F* q2 i  \$ n# L======這是我回給Xilinx 原廠  我們也買5顆V5 220 算一算也50萬把====================================
DEEAR XXXX
    很高興我們知道自己身份,,原來我們是屬於普通客戶,,我們去年一共使用Altera FPGA IC約30K Cyclone ,約NT$25,000,000
值得慶幸我們並更換Xilinx IC,我想未來也不會更換使用Xilinx IC.
9 a3 m$ T  K6 x, G! z( m 別忘了小客戶 有一天也會變大客戶,,當初聯發科也是從一家小公司開始起來的.
% \6 b, h  l$ g. v" z% K4 y: w 謝謝

544j544j

我覺得這個方式是正確的…與其你直接打客服人員問 ，倒不如，有個專業的人來為你服務
! b! l4 X7 |( f9 H 分工較細的公司，也許都會採用這個方式吧…
! i# D8 f+ o+ f% ^0 _/ p/ g: Q2 v( {
+ G3 F: g4 g& d% B" r- `只是很怕石沉大海…等了很久沒消息

tommywgt

還是希望你可以息怒
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Xilinx在台灣只有三家正式代理商, 而不是你所說的四家, 在你講的那個網頁就有

' l4 z$ f' Q# z; `, j; Y在我們公司就有專門的Virtex-5 / IC design house的FAE, 我當然沒說我們什麼都可以做的很好, 總不能一個竿子打翻一條船, 就算是FAE也有可能已經tape out過很多顆IC的 (我就tape out過10幾顆IC), 但是我想這應該不是老黃賣瓜的問題所以我們也不需要討論!
- ~' U! U2 c- o6 K不管是design的問題或者是tooling的問題, 我們常在找的也不是個什麼prefect solution而是acceptable solution, 這點我相信大家也都可以接受才對
- D! S4 p4 _2 Y' ?
另外, 有關大客戶跟小客戶的分類都是見仁見智的問題. 至少我就不會這麼想.
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給你參考一下, 很多時候別家代理商的客戶打電話找我們, 我們還不是一樣在做technical support, 有接到新的訂單嗎? 很多RD問題解決了, 採購還是再去找本來的代理商買啊. 很多事不能從單一角度去看, 至少我就很平常心在看待這樣的事情. RD再來找, 還不是在SUPPORT, 就真的只能當交朋友處理...

老大...別再氣囉
頂多不跟本來的代理商買東西而已啊, 何必氣成這樣子.

armuro

那Lattice的服務好嗎?隨口問問而已

tommywgt

我認識的彥陽(LATTICE代理商)
其實還不錯, 有興趣可以找陳金瑩 (我一定要他請我吃個飯... )

garyweng

Dear tommywgt
    基本我們台灣代理商真的很辛苦,我們並不是抱怨代理商FAE,而且我們認為 Xilinx 台灣網站上,已經將你專線服務電話貼出來,(上面也沒有標示說 大客戶才可以Call IN,一般客戶不可以Call IN),因為我們是抱怨Xilinx 原廠不應該告訴我們公司,你不是大客戶所以你沒有這個權利,如果要Call IN 要付費..,
    當然每一家公司有一個標準處理流程,如果不符合Xilinx 標準流程,只需要告訴我們公司請按照標準程序反應就可以,,這就像你去買汽車,今天買賓士220與330的差異,330可以打電話問,220對不起你不行打電話問問題,麻煩先去櫃台結帳先付錢,付完錢 你就可以打電話問問題.

[ 本帖最後由 garyweng 於 2008-1-10 09:53 AM 編輯 ]

SRUI

我建議可以找一些比較資深(比較負責)的FAE check 一下問題,
1 Z0 S6 ]1 h3 p" d5 k不過FPGA的問題有時太廣,還是會須要TAiwan xilinx FAE幫忙,
& {& M. f/ _. ^& V2 e! h# S建議可以找以下幾位試試,(找對人是粉重要的ㄛ!)
" K* }" v" ^  M3 M3 r( W; t2 NAvnet: Jacky Chen , Dylan Wang 02-26558688
" X" _* w+ Z; Z5 S8 I# n) ~Nuho:Theresa Chou
安馳: sorry ! 沒認識
以上是代理商
Spartant : Chuck Ho 03-577-3697
E-element :Hammer  02-2791-8139
% N- w5 Y1 y% w+ f2 X以上是xilinx design partner
" T( g3 z8 _8 X  C* ^! f! h1 W
Altera:文曄科技Alex Miao
苗其慶02-82269088 ext 8916
Lattice:原廠Michael Lee(李英誠)
* Q+ c* z: i; t! q4 j希望有幫到你們的忙

如果各位對FPGA(xilinx & Altera)的價格上覺得粉貴,or lead time 太長,或許小弟可以幫忙喔!!
(尤其是針對XIlinx Virtex-II,Virtex-4,virtex-5 , Altera S1 & S2)
) y2 g/ Q4 h  W& ]/ Q
0 B8 K& a% L3 w1 F( V
2 e7 G, _) U# m2 Z% C9 I! k7 A1 u

tommywgt

Gary大大
. n2 ~3 V# A+ \
6 r/ R# G" x+ f" o4 I0 Q& I其實你可能不知道這件事在原廠內部引發多大的討論, 不過我想這些事對大家都是好的, 原廠也會有些檢討及改進, 以後在遣詞用字也會小心點吧!

" q2 m# V4 G' t; Q我待過的公司都是小的比較多, 看到你引用原廠的話我多多少少也可以體會你的想法.  
你說也都沒錯, 而且為了這件事阿貝這二天一定提心掉膽的了.
Xilinx並沒有規定買XPA的人才能問問題, 這部分你可以找阿貝多瞭解.
% E! x0 A! _' J. V3 O$ y1 ~雖然叫你別生氣了, 但是站在你的角度來看這件事我是很認同你的一些看法的.

5 M; \. i; J0 P! E% L, J總之就讓這件事落幕吧!

- z) j0 T! X; d8 j/ M4 I* r3 m阿貝是個很認真的人, 就像你們主管說的, 希望有一天會讓你們感受到Xilinx的support比Altera好...
) |. ?" f! t, U2 I# j# \做生意, 你找阿貝就行了, 有機會就交個朋友吧!

sieg70

弄的到20 pieces的未封裝FPGA die嗎? Spartan 3就可以了, Altera的Cyclone II也可 @o@"

tommywgt

這麼大費周章去弄die不如用cp132的包裝去封MCM.

lilianChen

一件事, 跟大家分享一下
# i& @6 P% l- ^XILINX 對每個客戶的對待是一樣的, 他們只分有買XPA跟沒買XPA的客戶
只是, 那位原廠的FAE他的用字不太恰當
; c$ O$ k. l7 D若你有問題, 其實, 你還是可以找負責你們公司的FAE去幫你問HOT LINE
我自己也是XILINX代理商FAE, 我覺得, 這是個不錯的方式
我個人是很願意幫客人問的, 我也幫了很多客人問過HOT LINE問題了
Gary大大, 如果負責你們公司的FAE是阿貝的話, 你可以不用客氣請她幫忙的押
* b7 X, V, L9 `. M5 ^, n, L6 }我認識的阿貝是認真的阿貝, 超nice的阿貝呦

順帶一提, 我是安馳的FAE啦~~~   

tieny

看過各位大大的問題,其實Lattice 雖然沒有像大家使用的另兩家廣泛
* \* g' B% i8 K1 u* {. ~但相信我們佳營Lattice也會提供best service and best price for you.
如果任何問題請您聯係小妹^^
/ r) V& D/ x/ [, y3 _( F! T. A
2 ^' W% |) V, J6 m. B- Z5 O' x佳營電子 Lattice BU.
  D6 Y  m/ G0 A# W& qTieny 莊
02-2790-9668  #133
. [$ {4 ~4 S7 e0939365023
2 |; d# n8 n# u5 D7 _7 T/ B4 Ttieny_chuang@siltron.com.tw
: P# K" e' j2 l* `http://www.latticesemi.com/

tbof

之前聽說Xilinx原廠在全台的人員只有個位數。要Support全部的客戶似乎有些固難。
* `' E9 h) V' z. o. i: g以他們的做法, 希望客戶先找代理商的FAE, 代理商無法解決的問題會反應到原廠, 才由原廠FAE協助解決。此時代理商的FAE也能一起學習成長。
5 o; F7 G& X) u2 U# n( L9 I
敝公司也是他們的小客戶, 只是使用很多年了, 新產品也一直在推出, 代理商FAE幾次解決不了問題後, 由原廠FAE親自過來解決, 後來直接找原廠也都能得到立即的回應。
之前敝公司也曾有新產品要試Altera, 結果Altera完全不理不睬。
所以很難說那家好或壞, 只能說可能在不對的時間遇上(不)對的人而已。

! h) Y9 z4 n5 v3 O/ v2 v) P; r就原廠的FAE, 敝公司有接觸的, 最積極的是Lattice, 但能最快解決問題, Xilinx算是很不錯的, 畢竟它有全球的資料庫(含內部資料庫及論壇可以查詢或詢問)。

heavy91

我能好奇問一下.....
$ }0 H# u4 L( u8 i  ?% l& X0 `5 W
賽靈思的代理商有哪幾家嗎？

Chip123上的會員又有幾個是代理商的FAE或是職員呢？
3 D; L& ?+ E! t" Y1 d' S
感覺這個話題大家都很有興趣~~~