XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀

garyweng

今天碰到一件事,我們公司以前都使用Altera 因為最近購買IP對方公司使用Xilinx 為了配合一些Code 以及驗證方便,因此也購買V5 220 最近幾天Debug 碰到一些問題,問代理商FAE 一般回答問題都很慢,為了希望趕快解決問題因此直接Call Xilinx 原廠,,沒想到 一連串,,,,,只能說算了,,原來緊急問問題 需要花錢買才可以用電話Call,,請看下面內容

$ {3 u  B* M1 {: K% a1 eHi XXX

很高興您繼續就技術問題和我們聯系。

6 m! c6 D2 ~0 s  l我們非常歡迎您就任何xilinx的技術問題和我們聯系。您可以在需要的時候通過http://www.xilinx.com/support 遞交webcase。因爲xilinx的産品和技術較多，我們的工程師都是分專業的，而webcase系統會自動把您的case派到特定專業的工程師那�。若您的問題不在接電話的工程師的專業知識領域內，該工程師會給您遞交一個case給系統然後轉到相關專業的工程師那�。所以，這是我們鼓勵客戶開webcase的原因之一。工程師會在需要的時候打電話給客戶。當然，你也可以要求處理webcase的工程師和您電話聯系。
  F& N8 L' _0 h; Q3 U
7 _, @2 {# Z) Q7 @$ Z3 D另一方面，由于資源限制，我們的直接電話support一般只提供給很大的客戶。如果普通客戶需要的話，可以通過代理商的FAE申請，我們會根據PROJECT的情況來准予一段時間的電話

& C  Y* Z: t: j  q8 {. i  Qsupport。同時也可通過XPA來購買，具體請和我們的代理商聯系。
+ I% G4 \5 D1 q3 n, e
1 n/ Z9 P1 ]9 G- U6 h+ J  v  n我建議您如果沒有特別急的問題，可多利用webcase來獲得我們的技術支持。
若您就此仍有疑問，請和我聯系。
1 I1 k( Q% d' ]! B) \7 ]0 E謝謝
7 \" J& @- ]( C* v8 M3 eCustomer Application Manager

& k6 Z# D" ?& a9 u! U$ a0 hhttp://www.xilinx.com/cn/support
, h1 b3 y# p+ T% g' q
9 ]/ @5 p% E3 r- A9 }http://www.xilinx.com/support

  a1 H7 N3 G6 V! O# M: Zhttp://forums.xilinx.com

heavy91

我能好奇問一下.....

賽靈思的代理商有哪幾家嗎？

' W* @5 A3 a% VChip123上的會員又有幾個是代理商的FAE或是職員呢？

" U; V5 h" q3 ]: j7 ~7 ^感覺這個話題大家都很有興趣~~~

tbof

之前聽說Xilinx原廠在全台的人員只有個位數。要Support全部的客戶似乎有些固難。
以他們的做法, 希望客戶先找代理商的FAE, 代理商無法解決的問題會反應到原廠, 才由原廠FAE協助解決。此時代理商的FAE也能一起學習成長。
6 J+ @2 ]" }. u+ P! O
敝公司也是他們的小客戶, 只是使用很多年了, 新產品也一直在推出, 代理商FAE幾次解決不了問題後, 由原廠FAE親自過來解決, 後來直接找原廠也都能得到立即的回應。
之前敝公司也曾有新產品要試Altera, 結果Altera完全不理不睬。
6 E2 O6 }! @1 |! P2 h; |所以很難說那家好或壞, 只能說可能在不對的時間遇上(不)對的人而已。
& P2 \& ]- v  P+ r" |: h* `
就原廠的FAE, 敝公司有接觸的, 最積極的是Lattice, 但能最快解決問題, Xilinx算是很不錯的, 畢竟它有全球的資料庫(含內部資料庫及論壇可以查詢或詢問)。

tieny

看過各位大大的問題,其實Lattice 雖然沒有像大家使用的另兩家廣泛
+ A, \" _2 M+ V& |5 f4 A但相信我們佳營Lattice也會提供best service and best price for you.
如果任何問題請您聯係小妹^^
% w7 d5 X7 t4 {' F! y" i0 n" _
! Y5 U& q3 m0 X& O- ]佳營電子 Lattice BU.
Tieny 莊
- @, o: u* \$ E02-2790-9668  #133
8 b: W+ W4 L- U: Q  p- h0 p8 p0939365023
tieny_chuang@siltron.com.tw
! `" Y& k" g1 q/ Yhttp://www.latticesemi.com/

lilianChen

一件事, 跟大家分享一下
XILINX 對每個客戶的對待是一樣的, 他們只分有買XPA跟沒買XPA的客戶
" ^4 D$ l1 t& C只是, 那位原廠的FAE他的用字不太恰當
+ B. \0 {" m; M, T7 ~. A9 A& I若你有問題, 其實, 你還是可以找負責你們公司的FAE去幫你問HOT LINE
我自己也是XILINX代理商FAE, 我覺得, 這是個不錯的方式
我個人是很願意幫客人問的, 我也幫了很多客人問過HOT LINE問題了
& ~2 P/ q) O6 Z5 b! k0 v7 \Gary大大, 如果負責你們公司的FAE是阿貝的話, 你可以不用客氣請她幫忙的押
我認識的阿貝是認真的阿貝, 超nice的阿貝呦

' n$ k- X8 t% U: ~+ m順帶一提, 我是安馳的FAE啦~~~   

tommywgt

這麼大費周章去弄die不如用cp132的包裝去封MCM.

sieg70

弄的到20 pieces的未封裝FPGA die嗎? Spartan 3就可以了, Altera的Cyclone II也可 @o@"

tommywgt

Gary大大

其實你可能不知道這件事在原廠內部引發多大的討論, 不過我想這些事對大家都是好的, 原廠也會有些檢討及改進, 以後在遣詞用字也會小心點吧!

我待過的公司都是小的比較多, 看到你引用原廠的話我多多少少也可以體會你的想法.  
你說也都沒錯, 而且為了這件事阿貝這二天一定提心掉膽的了.
Xilinx並沒有規定買XPA的人才能問問題, 這部分你可以找阿貝多瞭解.
; Z% a" E9 a3 M: L  C雖然叫你別生氣了, 但是站在你的角度來看這件事我是很認同你的一些看法的.

總之就讓這件事落幕吧!
, b2 E9 G2 _6 u" ~6 d
阿貝是個很認真的人, 就像你們主管說的, 希望有一天會讓你們感受到Xilinx的support比Altera好...
做生意, 你找阿貝就行了, 有機會就交個朋友吧!

SRUI

我建議可以找一些比較資深(比較負責)的FAE check 一下問題,
不過FPGA的問題有時太廣,還是會須要TAiwan xilinx FAE幫忙,
建議可以找以下幾位試試,(找對人是粉重要的ㄛ!)
3 |  g0 ?, u3 A) S) dAvnet: Jacky Chen , Dylan Wang 02-26558688
Nuho:Theresa Chou
$ x4 E# _+ f# Q4 F9 h0 H安馳: sorry ! 沒認識
( M' I% u/ H) }" y5 i. b以上是代理商
6 x. W; D0 L) l( vSpartant : Chuck Ho 03-577-3697
% z" K8 o$ F# H) F. M. A; qE-element :Hammer  02-2791-8139
8 ]' d' g  c! |/ ~1 N5 m! z以上是xilinx design partner

Altera:文曄科技Alex Miao
苗其慶02-82269088 ext 8916
Lattice:原廠Michael Lee(李英誠)
希望有幫到你們的忙
5 L$ T) X( ]$ b6 Q) Y, Y8 x
如果各位對FPGA(xilinx & Altera)的價格上覺得粉貴,or lead time 太長,或許小弟可以幫忙喔!!
(尤其是針對XIlinx Virtex-II,Virtex-4,virtex-5 , Altera S1 & S2)

9 I2 w- n8 M* o7 ]

garyweng

Dear tommywgt
* z1 L9 \; g6 W$ G    基本我們台灣代理商真的很辛苦,我們並不是抱怨代理商FAE,而且我們認為 Xilinx 台灣網站上,已經將你專線服務電話貼出來,(上面也沒有標示說 大客戶才可以Call IN,一般客戶不可以Call IN),因為我們是抱怨Xilinx 原廠不應該告訴我們公司,你不是大客戶所以你沒有這個權利,如果要Call IN 要付費..,
) \4 E2 N: C# C2 V& r    當然每一家公司有一個標準處理流程,如果不符合Xilinx 標準流程,只需要告訴我們公司請按照標準程序反應就可以,,這就像你去買汽車,今天買賓士220與330的差異,330可以打電話問,220對不起你不行打電話問問題,麻煩先去櫃台結帳先付錢,付完錢 你就可以打電話問問題.
* f. ]6 H# [+ c% f
[ 本帖最後由 garyweng 於 2008-1-10 09:53 AM 編輯 ]

tommywgt

我認識的彥陽(LATTICE代理商)
5 _# L( ]& J6 a1 [7 L5 U( L其實還不錯, 有興趣可以找陳金瑩 (我一定要他請我吃個飯... )

armuro

那Lattice的服務好嗎?隨口問問而已

tommywgt

還是希望你可以息怒

9 {1 {  w- i( X5 Y; t& ?( @3 ]Xilinx在台灣只有三家正式代理商, 而不是你所說的四家, 在你講的那個網頁就有
. V/ Y  ~3 W. p) R, e
" S4 J% ^$ `* N6 [在我們公司就有專門的Virtex-5 / IC design house的FAE, 我當然沒說我們什麼都可以做的很好, 總不能一個竿子打翻一條船, 就算是FAE也有可能已經tape out過很多顆IC的 (我就tape out過10幾顆IC), 但是我想這應該不是老黃賣瓜的問題所以我們也不需要討論!
不管是design的問題或者是tooling的問題, 我們常在找的也不是個什麼prefect solution而是acceptable solution, 這點我相信大家也都可以接受才對

另外, 有關大客戶跟小客戶的分類都是見仁見智的問題. 至少我就不會這麼想.

3 O3 i- W& ]) D% \7 H4 q給你參考一下, 很多時候別家代理商的客戶打電話找我們, 我們還不是一樣在做technical support, 有接到新的訂單嗎? 很多RD問題解決了, 採購還是再去找本來的代理商買啊. 很多事不能從單一角度去看, 至少我就很平常心在看待這樣的事情. RD再來找, 還不是在SUPPORT, 就真的只能當交朋友處理...

9 b6 f4 p/ V! m/ n: [. F7 a( e老大...別再氣囉
  k5 }) h! X1 Q頂多不跟本來的代理商買東西而已啊, 何必氣成這樣子.

544j544j

我覺得這個方式是正確的…與其你直接打客服人員問 ，倒不如，有個專業的人來為你服務
分工較細的公司，也許都會採用這個方式吧…

8 }5 t! d5 \1 p只是很怕石沉大海…等了很久沒消息

garyweng

1.代理商(在台灣一個有4家代理商),那4家自己去查就好,我們一碰到問題一直會向代理商FAE連絡,但FAE總會上廁所,總會要睡覺,
  也不是只有一家客戶,一定有很多客戶,不用開會嗎? 我們重新Run Code 1次要12小時,總希望丟下去之前,把問題找出來,
  我想大部份RD是這樣一個心態.(而且V5 220 算是很新產品,我們也碰到很多是ISE軟體問題,我不太相信代理商能很快能解答)
* u  T$ w  ]- |( y5 z- f( d# Y7 f
CALL FAE 畢竟負責那麼多產品,可能一時無法知道答案,如果你不想等,那麼會CALL第2線(代理商同事),如果還是沒解決
8 @; T" w0 ?2 p  x) ^ 才會Call原廠

http://www.xilinx.com/tw/index.htm
技術支援
您在使用賽靈思產品時有任何問題或困難嗎？
請洽詢我們的亞太區技術支援工程師，以獲得協助：
電話：+886 2-8176-1060
電子郵件：apac-support@xilinx.com
; V, d' U/ ~! l" b+ E或直接將您的問題輸入至 WebCase 網頁提問。
. W. ?" B1 @* ~4 R& X
$ q* x: h' ]  ?, j請問網站上這一段是廢話嗎?
+ \! q! R7 |$ N
& {6 Z4 K  f; t我不覺得Xilinx 是唯一一個很好的FPGA 有Arctic ....只是Xilinx 與Altera 目前是在市場上前2家..

! [3 x. m5 w  L! _% N( qALTERA的S3慢Xilinx 半年左右才推出,
+ f$ M4 i; T: I' L7 b6 y
; o: Y1 i( V1 r( T7 t" d7 k  v' s順便告訴樓上ALTERA技術專線0800-81-9595 還是免費電話,,就算你是學生也可以問任何有關於ALTERA問題.
9 \8 y" h! e" w3 O, _+ I+ E  z
, b0 J. E; C3 w) U順便告訴你們Xilinx Package OR-CARD Library 還要自己建立,,你想想看1760Pins 要工程師花久來建立或是來Check ,,(有副廠 不想建的就自己用信用卡花美金20元跟外面廠商購買),想一想花20元算了660 萬一弄錯 損失是好幾10萬.

======這是我回給Xilinx 原廠  我們也買5顆V5 220 算一算也50萬把====================================
DEEAR XXXX
" }9 ~/ H8 e( {5 S2 ^    很高興我們知道自己身份,,原來我們是屬於普通客戶,,我們去年一共使用Altera FPGA IC約30K Cyclone ,約NT$25,000,000
$ q9 ~9 g: Y9 e: p: d2 w 值得慶幸我們並更換Xilinx IC,我想未來也不會更換使用Xilinx IC.
別忘了小客戶 有一天也會變大客戶,,當初聯發科也是從一家小公司開始起來的.
: e9 d+ B- l$ ~6 b 謝謝

tommywgt

在Chip123這麼久, 我也沒有在這打過廣告說我們公司也是Xilinx正式代理商, 在support客戶上我們就沒分大小客戶.
只是以我對Xilinx的瞭解, 我想我可以解釋一下下我的看法

: p0 m% s+ v* b" H2 V' M& ^1 .我個人認為代理商賣了零件給你, 代理商也要support才對. 簡單的問題, 代理商應該都能回答, 至少目前為止, 即便是XC5VLX330這麼大顆的FPGA, 我們公司的FAE幾乎都可以直接回答所有的問題, 太難的問題, 我想客戶也不會要求一定要馬上回答.
2. 你可以循求4個管道來尋求Xilinx的suport"
    1) 代理商
    2) 台灣原廠的FAE
$ R0 g; d. f% h- h& F4 o    3) Xilinx hotline (我想你已經試過了)
! i# {# Z6 C) j/ F, D8 L; l. a    4) Xilinx webcase (就是你得到的建議)
3 u. j4 C9 e$ r. A9 m- H8 p: {3 Q, Y我想說的是, 第3) 跟第 4)都是ALTERA沒有的服務, 在這二點最大的好處是你可以得到Xilinx全世界專家的support, 缺點是可能不夠即時, 但如我前面所說的, 簡單的問題好處理, 難的問題總是要給點時間, 相信這是大家都會同意的說辭
一般在我們公司, 由於客戶並不熟悉3) 4) 的做法而會造成客戶的困擾, 所以有需要時我們公司的FAE都會主動幫客戶做. 以代理商FAE的角色去做, 原廠也會回的比較快, 總而言之, 我個人覺得代理商的角色是很重要的, 而不是只是單純的賣賣零件
- ?" c# e7 N2 y+ {" n
整體而言我並不覺得Xilinx服務的不好, 除非你的問題真的很難或者是你找到不理你的代理商

選擇Xilinx Virtex-5絕對是對的選擇, 不然Xilinx全球這麼大的市占率是怎麼來的, 至於ALTERA的S3就不用我說了, 我並不想引發筆戰, 但是以目前ALTERA所提供的資料及目前已經release S3的產品而言, 我真的不覺得S3會是比較好的選擇

gengwd

采用Xilinx产品设计系统，如果有问题，最好是在 Support/Answer Browser 中找答案，如果不能解决问题，最好在论坛提问题，大家讨论，可能更快！

levin9

現在景氣比較不好，所以大部份的公司都有做績效考核的機制，
* a$ X0 a& [2 ~9 v2 h8 v所以都會把比較大的資源放在大客戶身上，而小公司只能先找代理商囉!

否則就分不清誰輕誰重了。

xprich

HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫
, H, Z* V/ F' ]$ r5 F

- W# j$ O' Q/ `, v  b6 I) \inquiry@kenmace.com  Danni Huang
1 P( Y' E1 X8 Z
6 z3 K: L# w$ E- p希望能幫上點忙摟!!!

yeongchau

Maybe you should change your product. Did you try Altera?