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行銷專家告訴我們,損失一名顧客的原因,有70%跟EQ有關。例如,對於該公司的客戶服務不滿意。相信許多人有類似的經驗:你興沖沖地走進一家店裡,想挑選一樣自己喜歡的東西,於是向店員詢問了一些問題,結果卻被店員粗魯不佳的態度破壞了購物的興致,不但發誓自己以後永遠不買這個牌子的東西,還到處宣傳自己不愉快的經驗。這個例子說明了顧客對某樣產品的情緒經驗,會影響對該品牌的忠誠度。而顧客的忠誠度,又跟企業的獲利能力大有相關。: j! x2 l: e# d- [9 g+ ]; t. q
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在長期諮商企業中、高階主管的經驗中發現,這群企業精英的生涯發展若遭受挫折,75%的原因可歸因為情緒管理能力不足。例如:處理人際問題的能力不足、無法適應變革、無法被人信任…等。要讓這群企業金童變的更快樂,企業老闆得拿出辦法來。知名國際大型銀行曾要求部分的財務顧問接受一系列情緒管理訓練。訓練成效顯示,接受此項訓練的財務顧問比未曾接受訓練的同儕,業績表現高出18.1%。今天,所有新進的財務顧問,都必須接受為期四天的情緒管理訓練。
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6 }! |% }4 |; H: g9 z# P0 R( q! g9 E中華人事主管協會「員工心理諮商輔導人員認證」由員工諮商心理師 林萃芬及聯合心理諮商所院長 邱永林聯手專業擘畫,在歷經超過百家企業輔導及員工諮商經驗後,以實務角度規劃企業必備的心理輔導與諮商技巧!身為人資主管該如何處理員工的抗拒心理,以避免影響公司營運?如何協助新進同仁快速融入工作環境,以提高留任率?除了解決壓力問題外,更要具備員工諮商輔導的能力,才能激勵員工士氣,本課程將於台中9/1、台北9/16、高雄11/3準時開課,要引導員工正向思考,營造成功的團隊共識氣氛,千萬不要錯過!' |) N' `& W* u, U% M, f; W
9 k* @! B! |* w$ N擁有中華人事主管協會相關認證已成為就業市場人才評鑑標準,目前已有超過百家知名企業,指名擁有中華人事主管協認證之求職者,具有優先面試機會,以證照證明職場競爭力的時代,千萬不要錯過為自己加分的機會!相關課程諮詢請洽02-5581-8080或上協會網站www.hr.org.tw。) |7 {, J0 V, L
+ r$ t7 D/ Q* O' ?% n% j% W訊息來源:中華人事主管協會 |
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