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2007/7/31 上午 10:10:37 ╱記者╱陳偉仁
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) E/ |" r0 R- O; p" c0 @8成8企業:悅耳嗓音職場加分 「客戶喜愛」為主因
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# M. u; f7 j" V" o+ `隨著整形風潮日漸興盛,攏鼻、削骨、拉皮…現代女性為了變美,無所不用其極,連最新的「整嗓」風潮,也已經在職場蔓延。近期在北京許多女性上班族,為了擴展自己職場的發展機會,不但讓自己外表光鮮亮麗,連聲音都希望能出類拔萃。根據1111人力銀行的調查,在國內有高達88.19%的企業認為,在職場上擁有悅耳的嗓音,具有加分效果,主要原因在於「較受到客戶喜愛」(68.62%),其次為「容易給人留下印象」(56.07%)及「協調事務較容易」(33.89%)。顯示悅耳的嗓音有助於溝通與人際關係發展。1111人力銀行副總經理兼營運長/發言人吳睿穎表示,過去職場只要擁有專業,再搭配高等的EQ,想要嶄露頭角並非難事。但隨著產業轉型的趨勢,BQ(美麗商數)的高低已成為企業僱用員工的指標之一,不論是長相貌美或嗓音悅耳,都能讓自己在職場上加分,也為企業的形象加分。
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3 y& x, t! S7 Y5 ^1 W1111人力銀行為了解企業對女性上班族「職場嗓音」的相關看法,特別針對資料庫的企業廠商進行「上班族嗓音大調查」網路問卷調查,調查日期於96 年7月13日至7月26日,有效回收樣本407份。4 @# I' |5 w2 u. }- o
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1成2企業 美聲不加分 主因:矯情、不專業
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美麗嗓音對職場是否具加分作用?高達88.19%的企業持肯定態度。主要原因在於「較受到客戶喜愛」(68.62%),其次為「容易給人留下印象」(56.07%)及「協調事務較容易」(33.89%)。前兩項與上班族的調查結果相同,顯示勞僱雙方,在嗓音對職場的助益上,看法一致。# Q) c; e" i2 d
7 v, E! m4 Y5 h5 B" ~針對否定嗓音為職場加分的11.81%企業調查,不認同的主因在於「容易讓人感到不專業」(56.25%),其次為「感覺矯情造作」(46.88%)和「容易讓人分散焦點」(40.63%)。吳睿穎指出,並不是所有職位配上好聽的聲音都能夠加分,特別是以專業取勝的職務,如專業經理人、研發工程師或行銷企劃等;若聲音過於柔美,不但易給人不專業的感受,也容易分散焦點。! q# C: n0 G3 y1 ?3 H& o% K
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4成企業因「聲」加薪 金融保險「聲」財有道1 S) x: A* d7 e$ Q' N" V( n
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根據美國一項調查,如果身高多10公分,上班族薪水會比平均多上1成,顯示「外貌」對職場有益助已是不爭的事實,間接肯定悅耳嗓音對職場的加分效果。雖然如此,仍有61.51%的企業並不會給聲音悅耳的員工較高的薪水,顯然對多數企業而言,悅耳的嗓音固然有加分效果,但並不會影響員工薪資的多寡。
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而針對38.49%表示贊同嗓音影響薪水的企業,進一步進行交叉分析比對,「金融保險業」認同的比例最高,顯示企業以電銷人員的「嗓音」爭取客戶保單、貸款或申辦信用卡,是金融業從業人員重要的業務範疇,好嗓音的助益,更反應在員工的工作績效及業績獎金上。此外「其它服務業」及「廣告媒體傳播」,分別佔二、三名,顯示多數服務業在薪資發放上,仍以「聲」取人。薪資增加的平均值,每月1,747元,比上班族調查中,上班族認定增加的薪水還高出337元。
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$ S0 [( _9 }0 |美聲四姝:客服、總機、祕書、公關 企業員工有志一同
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: C8 p# z; r) W/ X+ Z! m* k8 [! M當問到悅耳的音嗓最適合何種職務,「客服人員」(69.46%)及「總機」(59.83%)、「秘書」(38.08%)、「企業公關」(36.40%)最為合適,前四項與上班族的調查結果同相,更顯示職場上企業主與上班族對於「美聲職務」的認知頗有共識。5 [7 X( V- W' o: u5 I
( e6 b& M4 a; S$ B' Y7 l% v楊光榮醫師指出,因嗓音問題而求診者,多半是因為「誤用」或「濫用」所造成。若經過專業醫師評估,且未造成溝通上的障礙,一般不需特別治療,只需修正發音方式,勤加練習即可有顯著成效。其中不乏心理因素造成的發音障礙,也能透過心理治療加以改善,手術並非唯一路徑。/ c, V7 N" o; S% B9 Y
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吳睿穎表示,企業對於員工嗓音的要求,除了產業與職務需求之外,企業文化仍是取決的關鍵。除了要有好聲音之外,其它如發音、咬字及語調等,也是不可忽略的環節,若企業看重,建議不妨透過內部會議給予員工訓練機會,並提供協助與指導,以提升整體員工素質,更可藉由員工表現,建立企業良好形象。 |
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