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和泰汽車跳脫框架 運用創新IT提供精準的客戶服務+ |" u8 Z6 k& V7 `; I- F
全台超過4000名第一線員工使用Office 365雲端服務精準掌握交車時間
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: T- N. |6 ^% K8 ]: }(2013年2月4日,台北)和泰汽車為了提供旗下品牌(TOYOTA、LEXUS)的顧客更即時及精準的新車交車服務,運用Office 365雲端科技及技術,隨時掌握車輛庫存、行事曆、客戶資料等重要資訊;只要3分鐘內,業務人員便可以透過手持裝置,經由雲端伺服器大幅節省50%的回覆時間,同時客戶來電時就可以馬上稱呼顧客大名,必要時也可直接查詢過去的往來資料,迅速掌握客戶的來電重點。
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1 m4 ]9 D/ W2 U% n& H穩坐台灣汽車市佔率龍頭的和泰汽車,為讓第一線銷售人員能夠立即回應客戶交車日期的需求,提高顧客滿意度,和泰汽車導入通過國際安全認證的Office 365雲端服務,透過統一管理公司營運的通訊系統,即時更新全台車輛庫存、客戶資料等銷售關鍵資訊。更重要的是,透過雲端服務大幅縮短員工取得銷售資料與庫存的手續流程與時間。藉由立即回應客戶的需求,和泰成功打敗全台汽車產業銷售衰退的不景氣,2012年全年新車登錄台數達到123,740台,創下和泰車自2005年以來的新高,更是連續第十一年獲得市佔率第一名的佳績。 8 F9 c0 `, @- D/ Y! A
! b" }' k- ]; P, y+ R整合通訊系統 透過手機3分鐘即時取得交車資訊贏得客戶青睞
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和泰汽車多年耕耘本業,所屬經銷商服務據點遍佈全台且深入到各個鄉鎮,其體貼與優質的服務形象深植在台灣人民心中。站在服務前線的業務人員必須透過公司的內部網路和郵件系統,取得車輛庫存、客戶資料等銷售所需的資訊。透過通訊系統,即是公司的神經網絡,支援第一線的業務人員並了解第一線的銷售狀況。在交車掛牌旺季,能夠第一時間獲得庫存與進貨等銷售資料,對於顧客服務更是至關重要。 |
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