研發專案經理需有六大錦囊，以面對經常遇到的八大問題？

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很多公司的研發專案是從技術工作崗位走向研發專案經理的工作崗位，在從事研發項目管理的過程中，你經常遇到以上哪項問題最多？

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資策會5/4『軟體架構師精修班』，4/19前報名即享早鳥優惠！
# W5 g5 v0 e2 _: e; Y9 \% D3 X9 B
(20120411 16:18:38)軟體架構師(Architect)一向都是軟體專案的靈魂人物，軟體架構師必須兼顧功能需求、研發風險、與擴充彈性，在有限資源與時間下設計出最適當的軟體架構，資訊整合的層面不僅只是企業系統與系統間，還包括程式與程式間的整合。
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有鑑於此，資策會開辦「軟體架構師精修班」，為國內有志從事軟體開發的業者或工程師，提供專業的架構設計的觀念與技術，其中包括商業物件模型、架構分析、及架構設計等技術，課程內容著重實務應用，以實作演練軟體架構的設計過程，協助軟體工程師提昇技術層次，進而領導工程師團隊，提昇軟體開發的生產力與品質。課程將自5月4日至5月19日，每週五、六白天上課，於4月19日前報名即享早鳥優惠。
2 C: ]  i9 A. C$ z" p' T& |3 ^( Y
' u( g( f) m+ _, D  {- D  h0 w詳細課程網址http://www.iiiedu.org.tw/ites/SA.htm。
& @2 K5 Y; @: v) U) ~; q" F# M/ Y軟體/IT主題館http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/ITA.htm。
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訊息來源：財團法人資訊工業策進會

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資策會4/26「專案報價與成本分析實務班」，專案補助40%
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8 d5 M7 J: B* {+ v: o5 y0 q(20120411 16:16:06)現今企業內專案管理整合作業均須適度結合財務與會計領域之相關概念，尤其在專案報價與成本分析方面，故資策會特開辦「專案報價與成本分析技巧」課程，將帶領學員成為一個成功稱職的專案管理人員。

為此，資策會特於2012年4月26日開辦「專案報價與成本分析實務班」課程，時數計12小時，上完課成並可取得PMP認證所需的12 PDU，對已取得專案管理認證師（PMP）的學員而言，可說是一舉兩得。

3 \3 @2 N2 J- x& `( @: R詳細課程訊息及報名網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/PCost.htm。
1 m5 {# f9 J% G. R0 |專案管理主題館http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/PM.htm。

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8 U  p$ p$ t  i訊息來源：財團法人資訊工業策進會

ranica

职位描述
; S, ?' Q+ ]2 d  G+ ?7 O1、负责制定人力资源发展规划，并按阶段实施；
1 b: x( j( T6 t3 f% l 2、组织架构图的编制、梳理、变更；
! V5 F0 c7 B1 b! c- N% m 3、负责职务体系建设，梳理并建立公司职位管理体系，建立各层级岗位人才素质模型、胜任力模型等人才评估系统，建立完善的岗位任职资格体系；
+ r4 s0 T  ^6 G/ H9 \& x; P 4、负责公司建立核心员工个人发展计划，推动员工职业生涯管理； 建立中高层干部和核心岗位人才管理体系，对中高层干部和核心岗位人才的选拔、任免、考核等进行日常管理；
5、建立公司级培训体系，制定人才培训规划；组织实施各级培训，评测培训效果；
6、组织和推动企业文化建设。

职位要求
1、人力资源管理等相关专业本科以上学历；
6 X& U7 _. }" |/ w  d8 r* U, F 2、具有5年以上HR工作经验，3年以上组织发展经验、培训经验；
6 v$ u; R1 C' G# { 3、具有素质模型建立、人才评价、梯队建设等工作有实践经验；
4、具备在大型企业工作经验，具备较强的战略理解能力及执行推动力；
8 z  B5 j8 p" [& c9 x+ x$ x 5、具备很强的计划性；良好的团队领导能力、组织协调能力和人际交往能力；
0 [7 F- W9 y- P& S" k# G 6、对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，熟悉国家相关的政策、法律法规；
7 `: H9 K1 @0 O# t) R" `7 a 7、对互联网产业熟悉的优先考虑。

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七、錦囊之六：研發專案經理溝通與處理衝突的能力
6 T4 a( R' U& J; Y4 q0 K# G# r
# Z0 X4 j( Z- T3 a1.研發溝通的障礙
1）.研發專案管理十大危機之首：缺乏溝通
2）.研發溝通的過程、目的和功能
3）.研發過程的資訊偏差
2.約?哈利窗溝通分析
' b, n% x! z6 R, d. f9 R$ p7 G3.溝通的種類
1）.正式溝通與非正式溝通
2）.書面溝通與口頭溝通
3）.上行、下行、平行溝通
2 i  K6 C0 t2 R6 q) F; M4）.單向與雙向溝通
; b) ]# h( v5 e9 ?. B4 ?% |3 q  r4.研發溝通方式比較
/ ~& Z8 O9 [+ [* Y5.如何與上級溝通
' H+ e9 B% A* \3 f; @1）.領導的溝通類型對溝通的影響
8 Q! j3 O0 p3 f2 Z2 R8 q2）.與領導商談的難題、要點
3）.高層領導喜歡的溝通方式
4）.向領導彙報方式和工具
5）.彙報會上領導常問的問題
6.如何跨部門溝通
4 J' W: _7 Z8 n& a  P# l2 g, u1）.不同研發組織架構溝通中要注意的問題
2）.跨部門溝通障礙——部門牆
+ ^6 U- ~! H5 |3）.等級制度：上司文化
4）.平級溝通：自我保護
5）.跨部門溝通要點——溝通從心開始
% v0 H  b: m6 S. W/ i: C- W7.專案團隊內如何溝通
1）.研發人員的溝通特點、缺陷
2）.與技術型團隊溝通
, p8 X4 ~3 G1 N% u% Q3 \" b3）.與關聯式團隊溝通
3 ]1 _1 t: M, J5 E9 B% I  m$ O4）.員工溝通需求
& p9 Y% }# _& x8 P5）.明確授意——5W2H
0 w4 a. E% C5 i/ U8.什麼時候衝突具有破壞性
9.什麼時候衝突具有建設性
% V* J: S0 b/ p+ v0 N2 [10.研發衝突原因（討論）
5 ?" ~( @% ~# ]+ [7 ^; S/ `8 d$ i1）.目標、有限的資源、方法、事實、價值、角色、風格
1 ^9 }# q+ l+ W11.如何避免衝突（討論）
# p; o/ M$ X& A12.衝突與研發組織績效果
& F+ y) V# _* ^9 ^1 s9 t13.解決研發衝突的四方面工作
, n! O- q( f/ P9 J1）.組織氛圍
2）.溝通（GROW方法論）
3）.衝突反應風格
$ i  H; R8 V$ b' `4 f8 aa 回避型
. u- ^( r- G( v& pb 強硬型
c 遷就型
' q' b/ D! B$ b2 Sd 折衷和解型
0 G! J4 |3 _% Te 協作型
4）.問題解決流程
14.演練與問題討論

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六、錦囊之五：研發專案經理績效管理的能力
9 S0 V; U, f6 y
1.制定研發專案KPI指標的方法
1）.平衡計分卡方法
2）.魚骨圖方法
2.考核研發專案的常規KPI指標有哪些？
3.如何把研發專案的目標分解給研發人員
; [, a9 f. Y2 {; L4.研發人員績效承諾管理
1）.對結果的考核
5 M. a: l5 w% t6 J2）.對過程的考核
3）.對團隊意識的考核
5.研發人員制定績效目標存在的問題分析
1）.目標不具挑戰性或太具挑戰性
2）.需求的變更導致專案計畫變更，影響績效目標
3）.績效目標如何量化
: Z7 \' C5 P$ _. k  ^& J6.績效承諾目標的跟蹤與修改
9 j4 I" L* U1 j6 a7.研發專案經理如何輔導研發人員的績效
5 m- M5 j# _+ w. e* n% }) c1）.針對不同的員工制定不同的績效輔導方法
0 m, Q3 ~. e5 {& j2）.績效輔導的類型
4 \2 N9 v$ K1 Y8.研發專案經理如何做好研發人員的績效評價
1）.績效評價的流程和方法
* v: N0 [9 A' q2）.研發專案經理如何與部門經理溝通
! r' h+ ?7 k- j! ?( T6 [9.公司如何從制度上保證專案經理的權威性
10.演練與問題討論

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五、錦囊之四：研發專案計畫制定與控制的能力

" N2 ^0 C, ^8 |; T3 W1.一個完整的研發項目計畫應該考慮的方面
/ d0 b9 y4 k% h$ X2.研發項目計畫包括
1）.進度與資源計畫
) f* Q4 Z+ A+ {- |! l5 _2）.品質管制計畫
0 Q* v" J# J/ _: z$ \3）.風險管理計畫
( B6 d4 W1 H0 Z7 _5 K5 ]3.進度與資源計畫
; l/ C5 M2 A7 P7 _4 X1）.討論：公司在研發項目計畫制定中存在的問題？
2）.研發專案計畫的作用
7 N: L. |% Q4 g/ ]  F3 {- j3）.研發專案計畫制定的流程
9 L/ U" x4 [, L& Y0 Y0 x: V4）.研發項目計畫的分級分層管理體系
4.研發專案計畫的制定的步驟
1）.WBS：最基本的往往是最厲害的（作用、示例）
2）.WBS分解的衡量標準
3）.PBS、WBS、OBS、RBS之間的對應關係
4）.五種常見的估計方法
5）.規模、工作量、工期估計
4 O' K* Y  J3 g3 F5 `6）.PERT圖的繪製
' A9 l% q9 @* L6 Y7）.如何加快專案開發進度
8 v5 E# ?2 \" I# C- o& l+ H" Fa 關鍵路徑法
- z  u* A5 t; S) e" m$ |0 @, cb 快速跟蹤法
5.品質第一，計畫先行
2 ], H5 y8 L) ?5 G, H& Q( `' M- `6.誰忽略風險計畫，風險就找誰
7.難道溝通也要做計畫？
' v' F5 G' }, L0 ^- y( [6 ~  S8.十大提高專案執行力的行為
9.借助工具保證執行落地
10.研發專案的分層實施與分層監控
11.研發專案控制的手段：報告+會議
1）.專案報告種類
2）.項目例會種類
7 a9 F! E, c3 U4 m6 k. C. S3）.變更控制流程
" H' F2 ]& q  d7 Z* |* ?/ R- `4）.業務決策評審
( r2 b- v# s* `& g' L5）.研發合同書管理
6）.專案審計
7）.成本控制
8）.QA狀態報告
$ B+ u* w, S! |! Z/ E5 A12.演練與問題討論

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四、錦囊之三：如何搞定需求並控制變更
% D7 _( J$ {7 P* H. Z. [
1.產品需求收集（如何從市場角度進行有效的客戶需求收集？）
$ d" d$ ?+ |8 \. \, ^$ }; ^1）.研發需求收集流程介紹
2）.識別客戶？
3）.需求收集管道：外部管道與內部管道
4）.需求收集需要注意的問題
2 R: b5 _5 _; ^, |. Z% F2.需求收集方法
1）.原型法
2）.客戶訪談法
3）.現場觀察法
; _5 P9 a0 @9 K  \9 K4）.其他十種典型的需求收集方法
# t) o9 }) y% Q% ea.客戶決策委員會、使用者大會、客戶簡報
% [" |- F+ Z# k  Bb.高層拜訪、標杆學習、Beta測試
c.現場支持、支持熱線、行業會議
d.客戶滿意度調查
e.各個方法的優點、缺點、需求收集的類型介紹
6 U# `% A+ Q+ r. ?# S2 t8 {3.需求收集的輸出：客戶需求收集範本（單項需求收集範本）
4.產品需求整理和分析（如何對客戶需求進行整理和分析，形成產品包需求？）
6 x# A1 o$ O% e) f* o# ?1）.研發需求整理和分析流程介紹
2）.真正理解客戶的意圖
& ]) y) U! G, M- @  @# H2 o" F3）.客戶描述和需求陳述
4）.客戶描述? 需求陳述五原則
  K2 i) ]* n' w* u% ha 案例：具體產品客戶描述到需求陳述案例分析
5）.業界最佳客戶需求的八個要素介紹
a 每個要素詳細定義
b 每個要素的子要素分解
, L- }  K* Q/ Z% C% O1 f/ Oc 案例：某產品客戶需求8要素子要素展開樣例介紹
. V) S% w5 d9 H1 }1 W* \. B1 u6）.如何保證需求的一致性
) d4 S$ d' n4 W/ n& Ua 需求衝突矩陣分析法
b 案例：具體需求衝突矩陣分析樣例介紹
- F0 @( v: M" @3 \, T7 _' p# O; |c 實戰演練與問題討論
5.產品需求的跟蹤和驗證
/ a( }" `0 U0 {1）.研發需求持續驗證和跟蹤流程介紹
2）.需求雙向跟蹤機制（RTM）
a 需求編號規範介紹
b 需求跟蹤的必要性
! ]# e/ ?) N& z2 g; V* Ec 前向跟蹤
7 J: U; ?! D; N4 Sd 後向跟蹤
3）.需求驗證和確認
/ J5 A: A% u, P) \& p- j9 ]+ C4）.需求驗證和跟蹤輸出（需求雙向跟蹤範本RTM（關鍵要素介紹））
' \$ b3 Z& S7 d; r3 u" t# t. z6.需求變更控制機制
1）.誰負責需求的變更控制
7 L! m# G5 ]3 T( {" S2）.如何評估需求變更的影響
3）.需求變更的追蹤機制
) M) m; F4 A1 p* L2 s. B' B+ O# I7.演練與問題討論

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三、錦囊之二：如何鎖定專案的目標

6 L7 ]- ^; D8 k* t1.研發專案目標的制定
1）.研發專案目標制定的標準
2）.研發專案目標制定的原則
3）.如何完成研發專案目標的制定
2.案例分析：某案例公司研發專案任務書範本
2 h6 g+ V8 Z4 E  Y' X4 j3.研發項目在公司項目中的排序
/ R% `  c& J9 {1 m) W/ s2 M% t4.如何根據專案的目標來組建專案團隊
4 n% w" ~8 ~# e+ p5.制定專案目標時如何與公司高層溝通
1）.獲得高層的認可
2）.獲得公司的資源
" W1 v0 R: S% ^. C( p3 J- q2 q, w, }3）.彙報機制達成共識
6.演練與問題討論

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錦囊之一：搞清研發項目經理的定位、職責與素質模型

8 j- M9 D& R0 R1.走上研發專案經理的工作崗位要實現哪些角色轉換？
1）.從專注於技術變為關注專案
8 \: D& l; _1 {2）.自己做好事情到帶動整個研發團隊
5 v. n6 K$ n. v6 A3）.從部門內走到部門外，貫穿全流程
4）.從關注事情到關注人和事
2.研發專案經理在公司如何定位
1）.公司核心價值創造的環節
2）.橫向角色
3）.專案型公司、產品型公司、運營型公司的項目經理的不同定位
3.研發專案經理如何把握專案的本質
1）.研發專案管理和運營管理的區別
/ \2 F: B9 H0 e5 J/ O) k2）.研發專案管理管什麼？不管什麼？
3）.如何從“土匪”變為“正規軍”
4）.吃透研發項目的四要素
5）.平衡研發項目的S、T、Q、C
% H% j* n  @) o+ p4.研發專案經理有哪些職責？
2 F( b/ J  V# N# G) F- m0 U5.什麼樣的人適合做研發專案經理
. n7 c& g0 i1 j7 ~: m/ b0 C1）.技術能力
2）.業務能力
7 q4 ~' D0 B" q* c3 d3）.專案管理與團隊管理的能力
4）.人際溝通與處理衝突的能力
& ]" h  F- |0 L5）.個人影響力
4 o5 t) N/ s8 K$ c2 v6.案例分析：某案例公司的研發專案經理的素質模型
7.如何培養研發專案經理
- o! P( h( t2 N5 t/ A0 Q1）.建立專案經理的素質模型
2）.資源池的培養體系
3）.研發專案經理培養積分卡
4）.幹中學，學中幹
8.演練與問題討論