11/29(二)首屆創新企業頒獎典禮，一同見證台灣企業的榮耀時刻

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遠傳的貼心服務，更反映在對消費者的關心上。曾經有位長輩，因為不諳手機操作，不會傳簡訊，四處求救無門，最後在遠傳屏東門市同仁的協助下，完成簡訊發送給兒子，但奇怪的是，之後這位長輩，卻日復一日固定到遠傳門市，抽五號牌並到二號櫃台，請遠傳同仁幫忙傳簡訊給兒子，遠傳同仁深入瞭解下，原來這位長輩是單親爸爸，但是在一場五月二號的車禍中，痛失愛子，為紀念自己的親人，因此他走進遠傳門市，抽五號牌並到二號櫃檯繳費，透過遠傳同仁協助與簡訊發送，讓自己對摯子思念遠遠傳遞。

# q. l/ c3 E6 n! a  l; p台灣創新企業調查，則由經濟部工業局主辦、中國生產力中心執行、《數位時代》雜誌和波士頓顧問公司（BCG）協辦，採用與BCG每年公布的全球創新企業50強的相同架構，希望藉由與國際接軌之創新企業排名機制，協助企業立足台灣、放眼世界，而遠傳經過層層評選，由一千多名高階主管與各方意見領袖提名投票，再加計營運財務表現，為電信三雄中，唯一挺進前二十名之電信企業。
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遠傳電信總經理李彬表示：「遠傳秉持『生活有遠傳、溝通無距離、人生更豐富』的企業願景，創造差異化的服務，強調在客戶服務上，永遠比消費者的需求更快一步，以實現”超越客戶期待”的服務理念，將客戶當作家人、朋友，用心對待。此外，隨著4G時代的來臨, ICT產業競合瞬息萬變，唯有不斷在產品加值、軟硬體服務、門市通路、數位內容與環境公益上持續創新, 才能使品牌力續航。我們很榮幸今年被台北市政府及經濟部工業局雙雙肯定，這也證明遠傳同仁的用心實至名歸，我們將持續努力，成為消費者最信任及最具創新的電信公司。」

* e1 J! \& C  t, |遠傳自2012年推出「遠傳360度門市心服務」，陸續推出多項創新服務，為讓消費者隨時、隨地、隨手都能感受到遠傳以人為本的服務精神，遠傳更推出「遠傳360度行動客服APP 」「即時文字客服Online Chat 」，突破時空限制，透過網路串連通訊服務與行動生活；此外，2012年度自第一季起至第四季，一般客戶整體滿意度指數從9.07提升至9.19，繳費客戶也從8.87提升至9.06，見證「360度門市心服務」確實提高服務品質與客戶滿意度。

訊息來源：遠傳電信

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遠傳一舉奪雙 消費者保護模範+台灣創新企業20強 電信三雄中 北市府、工業局 唯一按「讚」

1 z  ~5 {* [4 B' b$ @遠傳電信為電信業唯一入選2013創新企業前20強, 由遠傳網路暨電子商務事業群執行副總經理洪小玲出席

(20131211 15:08:09)遠傳電信掌聲不斷，今日(11)獲頒台北市政府優良消費者保護模範「積極貢獻團體獎」及經濟部工業局主辦「2013年台灣創新企業調查」20強，這是遠傳電信今年繼榮獲遠見雜誌傑出服務獎、壹週刊「第10屆服務第壹大獎」行動電話與固網通訊類別第一名與工商時報服務大評鑑首獎三冠王後，電信三雄中唯一受到台北市政府及經濟部工業局肯定的業者，為遠傳按下雙「讚」，不僅證明了遠傳用心服務及保護消費者的權利，更肯定遠傳持續創新的表現。

! A0 o! w# ~- U2 C台北市政府今年首度公開表揚優良消費者保護模範的企業，評核條件包含民眾申訴後，業者處理的積極程度，包含: 出席協調會的比例、妥善處理件數的高低等、申訴管道的資訊揭露、定型化契約的使用、廣告是否不實、員工是否有進行消保訓練等等，皆列入審核條件當中；此外，不僅書面審核嚴謹，台北市政府更邀請消基會、行政院消保處代表、專家學者與消保官至現場實地評核， 務求過程的公平、公正、公開。

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1.        在創新投入方面：約五成的台灣企業預計將陸續增加在創新方面的投資金額，不難看出大部分的企業對公司本身無論是在產品研發、設計或流程改造管理上有許多期待。

: n% M+ c& D! W! s2.        在創新策略方面：

(1)        危機意識是企業投資創新的主要驅動力之一，約四分之一的受訪者表示公司投資創新是為了永續經營，顯見創新是產業未來發展的關鍵。

(2)        台灣大部分的創新企業均著重「開發新產品/服務，以發展新的客戶群」，不過現階段也可看出「發明首創產品/服務」的比例有上升趨勢，換句話說，許多創新企業雖然努力嘗試在開發新客群，仍會關心是否也能推出市場上前所未有、或是具破壞性及市場顛覆性的產品。
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" S6 h; s& `4 S+ J5 r! Q7 @" x3.        在創新產出方面：客戶滿意度、營收成長與利潤空間等，為台灣企業衡量創新成功的前三大指標，而這也是連續三年來，比例不斷上升的指標。

4.        在創新管理方面：如何培養足夠的創新人才與洞察客戶/市場需求，則是台灣企業創新當前面臨的最大挑戰。
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: r3 i7 y" @+ U7 G% @5 e8 ?今年是第三次進行台灣創新企業調查，持續與BCG合作，採用全球創新企業50強調查相同機制。機制兼顧企業之創新價值表現與產業前瞻觀點。在排名調查部分，是針對台灣前5000大企業中的一千多位高階主管，及各產業界專業人士組成的意見領袖，以未提示的方式進行創新企業提名投票後，再加計營運財務表現，最終選出20強名單。而在創新現況調查部分，主要是找出台灣企業的創新現況、策略與成果。

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今年的亞軍與季軍，與去年排名結果相同，分別由晶圓代工龍頭台積電與電腦大廠華碩拿下。台積電靠著開放創新平台，加速往先進製程邁進，技術領先對手一到二個世代，帶動企業年平均複合成長率保持10%以上幅度，高於半導體產業5%的水準。近期啟動雙執行長制度，為接班交棒做準備。華碩則是持續在產品上突破創新，推出Transformer Book Trio，是全球首款結合筆電、平板及桌機三合一的產品，並搭載Windows 8及Android雙作業系統，以一機滿足消費者在不同使用情境下的需求，而這也是華碩繼手機結合平板之後，再度驚豔市場之作。

2 V/ `7 f6 U' b* l2 u而特別的是，在今年的創新企業20強中，除科技業外，傳產、汽車、紡織、生活文創與餐飲等也都有亮眼的表現。20強中更有包括儒鴻、誠品、台塑、雄獅旅行社、美利達、遠傳與鼎泰豐七家企業首度入榜。

  K( Y& V0 S7 _3 V, Z/ i, n另記者會上由協助本次調查的波士頓顧問公司董事經理徐瑞廷先生就本次調查的發現進行專題分享，讓企業精準掌握創新環境現況，方便企業更有效進行創新，本次調查重要發現包括：

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2013台灣創新企業20強揭曉－ 王品躍升奪下冠軍，儒鴻、誠品、雄獅旅行社首度入榜

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(後排由左至右)鼎泰豐陳麗卿副理，台達電子吳美慧資深經理，台塑蔡昌良特助，遠傳電信洪小玲執行副總經理，雄獅旅行社顏子欽總經理，美利達工業吳聿凡協理，中信銀蘇美勳協理，裕隆陳耀勳經理。(前排由左至右)統一超商張永鑶部長，華碩電腦楊豐澤總監，儒鴻洪鎮海董事長，經濟部工業局知識服務組林俊秀副組長，中國生產力中心陳弘元協理，王品餐飲高端訓副總經理，宏達電張佳欽副總經理，上銀卓文恆資深副總。

今年台灣創新企業20強名單揭曉，由餐飲業的龍頭王品集團奪下創新企業第一名的寶座，台積電與華碩分獲第二、三名的殊榮，而20強名單中更有儒鴻、誠品、雄獅旅行社等七家首次進榜的企業。
$ R  k& V2 b8 c% c# s1 g由經濟部工業局主辦、中國生產力中心執行、《數位時代》雜誌和國際知名波士頓顧問公司(BCG)協辦的「2013年台灣創新企業調查」結果於今(11)日公布。本次排名，由2012年第四名王品竄升至第一名，最令人驚艷。王品的創新主要是將展店的Know-How標準化，保持餐飲和服務品質不變。該公司也積極進軍海外，順利在海外拓展七個不同市場區隔的餐飲品牌，成功踏入國際。此外，王品更抓住數位化浪潮，透過「瘋美食App」，藉由行動應用進行會員服務與管理。

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在這次調查中獲得資深專業經理人肯定的另外有第3名的統一超商（以下簡稱7-11）、以及第5名的納智捷汽車。7-11有效掌握客戶訊息、不僅做到反應需求，甚至是引領消費者的消費行為與習慣，可以堪稱是20強中的人氣企業。納智捷汽車在經營團隊對於推出台灣自有品牌車的強烈決心帶領下，從產品定位、組織創新、客戶體驗、商務模式等全面佈局，已交出亮眼成績單。
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  P( K- k0 X8 O在科技及民生消費產業之外，今年得到第6名的王品餐飲集團、及挺進20強的晶華酒店集團，可謂為兩個餐飲服務業的創新典範。王品集團推動的是客觀化的定位、建立差異化的優越性、焦點深耕，這些努力已經成為集團創新的基因。晶華酒店則是運用外部的訊息，充分轉化成為可以服務客戶的”心”方案，成功迎戰金融海嘯的衝擊。

. c; {5 I) p; S. I2 k4 Q4 `" h根據本次調查報告發現，台灣有高達八成的資深專業經理人將創新列為公司主要發展計畫的前3名，比例甚至高過2010年全球調查數據，超過六成企業亦表示計畫在未來增加對創新的投資，多數企業希望利用新產品╱新服務拓展新客群，或是開發首創產品以建立全新市場，但最大的挑戰也來自於此。而產品開發時間太長、新想法難以有效商業化，是多數企業認為最大的創新障礙。整體來說，台灣較仰賴企業負責人推動創新，而尚未融入企業組織、管理機制，「台灣企業負責人大部分都意識到創新的重要性，並從高層開始擬定、執行創新策略，」BCG大中華區負責人耐迪賢（Christoph Nettesheim）即在典禮分享中指出。
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* k( I+ I2 B4 e8 t本年度在「2011年台灣創新企業排名」頒獎典禮之後，「產業創新騰龍搶珠計畫」還舉辦一連串的創新系列活動，包括北中南分區一連四場的創新企業觀摩等，對於產業創新有興趣者，實為非常難得的交流分享機會，詳情請洽本計畫執行單位中國生產力中心，電話：02-26982989 分機2304或6288。

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其中創新企業排名是在台灣今年首次啟動的活動，方法上，引進BCG每年公布的全球創新企業50強調查相同的架構。在針對台灣前5000大企業中的一千多位資深專業經理人以及產學研意見領袖進行調查後，再進入第二階段的營運財務指標評量，需同時符合營收門檻及提名票數等嚴格標準後，才能挺進20強。

$ H, J5 \- i' V/ {$ g) ^7 ^調查結果宏達電（以下簡稱HTC）以獲得多數資深專業經理人的提名，輕易摘冠。過去一年，HTC因成功抓住智慧型手機市場需求，並積極購併多家公司布局未來雲端市場，不僅銷售成績顯著成長，也在多項的國際評比中，躍升成為國際一線大廠。在BCG去年公布的全球創新企業50強中，HTC也是唯一入榜的台灣企業，再次在台灣創新企業排名中摘冠，可謂是實至名歸。
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經濟部部長施顏祥在頒獎時表示 : 「BCG的調查機制讓我們有機會可以同時看到不同產業的企業在創新上的表現，今年最後底定20強的企業分別來自資通訊產業、零售流通、金融服務、餐飲服務、汽車產業、生活休閒產業、傳統製造業，這是我們所樂見的，創新能量可以在台灣社會、台灣的產業成功的推展開來。」
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& c* f  E1 r0 F) X, U9 M其他同樣入榜的資通訊企業分別有第2名華碩電腦、第4名台灣積體電路、第7名宸鴻電子、第8名鴻海精密工業、第11名宏碁公司、第12名聯發科、第13名台達電子、第16名大立光、第17名廣達電腦、第18名億光電子。由科技產業在20強中席次過半，可以看出科技產業還是帶動台灣創新成長的主要關鍵。華碩電腦的創新能量已經趨於穩定，每年都能推出讓消費者耳目一新的產品。宸鴻電子則是掌握了全球觸控面板訂單，創造每天全球有上億人在宸鴻的面板上滑動的影響力。從此次的資通訊產業得獎的原因多半在於提供了突破性的產品與服務。

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宏達電氣勢如虹輕易摘冠 華碩、統一超商、台積電、裕隆納智捷 挺進前五強
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圖說：(第一排左起)《數位時代》榮譽社長何飛鵬、工業局長杜紫軍、經濟部部長施顏祥、中國生產力中心董事長許勝雄、BCG大中華區負責人Christoph Nettesheim。(第二排左起)巨大機械發言人許立忠、宸鴻光電執行長孫大明、王品集團副董事長王國雄、統一超商營運長謝健南、宏達電副總經理張佳欽、華碩行銷總監皇甫培倫、台積電處長孫又文、納智捷總經理胡開昌、鴻海企業代表、上銀科技董事長卓永財。(第三排左起)聯發科總經理謝清江、富邦金控副總經理袁乃娟、台達電處長吳美慧、中華電信副總經理石木標、廣達電腦處長陳威宏、晶華酒店副總經理張筠、億光電子處長梁書瑜、大立光電代表、宏碁處長林正立、中信金總經理吳一揆。

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$ Y* e0 T% `" p8 r, g& k2 s由經濟部工業局主辦、中國生產力中心執行、《數位時代》雜誌和波士頓顧問公司(Boston Consulting Group，以下簡稱BCG)共同推動的「2011年台灣創新企業排名」，於11月29日假台北君品酒店揭曉台灣創新企業20強的排名，由經濟部施部長頒獎祝賀。
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: j  H$ a4 e+ l/ h) P由於台灣產業已由過去生產力驅動、品質力驅動走到今天以創新力驅動的發展，政府推動產業創新及環境優化塑造可以說是不遺餘力，尤其在政府朝野共同努力三讀通過「產業創新條例」公告實施後，可以說是對於台灣產業創新的發展奠下有利基礎，在今年由經濟部指導、經濟工業局主辦、中國生產力中心執行的「產業創新騰龍搶珠計畫」，即是在這樣的思維背景下，一個以「創新」、「國際接軌」為核心概念而生的計畫，計畫包括產業創新學院的設置、創新經營管理的示範與推廣以及創新企業排名等活動，期望透過國際創新方法的引進和推廣、國際創新價值思維的導入，能增加台灣企業創新的能量、有效的協助台灣企業邁向創新加值領域。

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企業名	領獎代表	職稱
上銀	卓永財 6 ?, f7 H9 O% H% m# B# f) c	董事長
大立光	尚未最後確認
中信金	吳一揆	總經理
中華電信	石木標	副總經理
王品集團	王國雄 - w* |6 D3 Y4 X& l; Y) @	副董事長
台達電	蔡騰榮	副總裁暨企業信息部總經理
台積電	孫又文	企業訊息處長
巨大機械	許立忠	發言人
宏碁	林正立	品牌產品行銷企劃處處長
宏達電	張佳欽 3 i! C- n2 W4 P( C3 f1 Z	亞洲區業務及行銷支援處副總經理
宸鴻電子	孫大明	總經理
統一超商	謝健南	統一超商營運長
富邦金	袁乃娟	副總經理
晶華酒店	張筠	集團公關副總
華碩	皇甫培倫	行銷總監
裕隆/納智捷	胡開昌	總經理
億光電子	梁書瑜	人資處處長
廣達	陳威宏	廣達研究院處長
聯發科	謝清江	總經理
鴻海	尚未最後確認

※ 以上企業依公司名稱筆劃排列，非實際獲獎名次。