裝置服務化，科技新趨勢

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新契機公司網路事業部 產業趨勢研究小組 文/王盈文 整理

/ D. t8 Z1 \$ `; x隨著網際網路的發達，現今社會人們習慣使用網際網路處理各項事務，越來越多應用及資料都提升到雲端上面運作，電腦裡不再被滿滿的資料庫、複雜的應用程式所拖慢，使得服務不僅是提供而已，更需要思考的是服務必須符合個人的需求。

$ r9 Z& K3 v+ ]為了讓產業能夠成功轉型，台灣的經濟開始以服務導向思維的『裝備服務化Service-Oriented devices』，就是要讓服務產業融入科技創新元件，使硬體產品擺脫過去單一硬體產品價值思維的模式，轉向整體產品的價值塑造，這將包括硬體、軟體、應用等整體性的服務價值鏈構築。
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. p$ J! W5 D/ g1 b; ]' {所謂的裝備服務化到底又是如何運作的呢？簡單可分為『軟拉硬』及『硬拉軟』兩種策略。像是政府為了提供人民簡便報稅的方法，因而發展了『網路報稅』的服務，而這項服務也帶動了自然人憑證及晶片讀卡機的銷售；因為網路電話的簡便，耳機與skype phone等週邊商品設計也被設計出來，這種『軟拉硬』策略是以軟體服務為主，藉由雲端上面的軟體服務需求，來拉抬雲端下面特殊硬體的設計與銷售。

( l- z1 c( [. f而所謂的『硬拉軟』策略則是由硬體業者來主導，消費者買硬體來當作平台，從雲端上下載源源不絕的服務。像是消費者購買電子書閱讀器（如Amazon的Kindle），再上網下載書籍、雜誌與報紙等。或是買了一台NetBook（如Eee PC），再連網下載源源不絕的軟體與服務。此外，像買導航系統上網瞭解路況與下載地圖；數位相框上網下載照片；互動寵物或公仔下載網路資訊作即時的互動；以及MP3 Player（如iPod）上網享受源源不絕的音樂檔案（如iTunes）。

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　　工研院於昨（26）日宣布新成立「產業服務中心」，由原電子與光電研究所副所長徐紹中博士升任主任，工研院李鍾熙院長表示，成立產服中心是要透過「產業化」與「技術研發」這兩隻腳去服務產業，提供產業轉型所需要的跨領域整合解決方案，引領產業投入新機會。

- a+ @( n5 Q8 a" e1 h2 z2 V　　徐紹中為美國紐約州立大學電機電腦博士，專精於光電、3D影像顯示技術等科技研發，在台灣先後於光群雷射以及鴻海擔任副總經理， 2004年獲政府延攬，擔任經濟部技術處顧問，推動發展平面顯示前瞻技術及自主關鍵零組件，支持研發軟電技術、協助白光LED跨足照明產業、加速WiMAX及4G發展等資通訊電子產業計畫等。

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先進國家以服務業為核心的產業結構已為趨勢，為掌握下一波產業發展的新契機，『裝置服務化』也變成了主流，可應用的領域與層面非常的廣泛，台灣廠商可考慮結合現有成熟且具備連網功能之裝置為基礎，建構裝置服務平台之服務開發元件與環境，發展「裝置服務化」所需之各種技術應用能力，以創造各應用領域之裝置加值化服務市場，包含：

（1）建立裝置服務化所需之偵測、互動、服務傳遞、人機互動與人機溝通之技術整合應用能力，以及服務開發元件與環境；
- h6 d: \3 A/ N; g) |/ }- `（2）建置後端加值平台，提供服務上下架管理、營運管理、服務管理與整合；
+ g& T' D. i& D' Y7 p5 b, A（3）著重消費者研究、服務設計、服務效益等系統性分析，以利促成創新服務模式的商業運轉。
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    裝置服務化的應用必將成為台灣在轉型中新的成長動力，然而，如何有效結合現有高科技產業鏈的優勢及服務業的多元創新元素發展，進而開創出台灣發展科技化服務及服務外銷的轉型途徑，建議可藉由政府對於「裝置服務化」之資源整合與配套措施推動，鼓勵業者建立以服務為導向的終端產品發展策略，並以「服務」提升硬體設備的附加價值，創造國內終端產品新契機，定位產業新藍海。

9 I2 F/ {' N) A* J資源參考來源：資策會-『裝置新藍海，服務新商機』/經濟部技術處