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標題:
XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀
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作者:
garyweng
時間:
2008-1-8 04:36 PM
標題:
XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀
今天碰到一件事,我們公司以前都使用Altera 因為最近購買IP對方公司使用Xilinx 為了配合一些Code 以及驗證方便,因此也購買V5 220 最近幾天Debug 碰到一些問題,問代理商FAE 一般回答問題都很慢,為了希望趕快解決問題因此直接Call Xilinx 原廠,,沒想到 一連串,,,,,只能說算了,,原來緊急問問題 需要花錢買才可以用電話Call,,請看下面內容
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Hi XXX
$ H/ y: E: p$ L' ?, K% m
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很高興您繼續就技術問題和我們聯系。
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我們非常歡迎您就任何xilinx的技術問題和我們聯系。您可以在需要的時候通過
http://www.xilinx.com/support
遞交webcase。因爲xilinx的産品和技術較多，我們的工程師都是分專業的，而webcase系統會自動把您的case派到特定專業的工程師那�。若您的問題不在接電話的工程師的專業知識領域內，該工程師會給您遞交一個case給系統然後轉到相關專業的工程師那�。所以，這是我們鼓勵客戶開webcase的原因之一。工程師會在需要的時候打電話給客戶。當然，你也可以要求處理webcase的工程師和您電話聯系。
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另一方面，由于資源限制，我們的直接電話support一般只提供給很大的客戶。如果普通客戶需要的話，可以通過代理商的FAE申請，我們會根據PROJECT的情況來准予一段時間的電話
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support。同時也可通過XPA來購買，具體請和我們的代理商聯系。
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我建議您如果沒有特別急的問題，可多利用webcase來獲得我們的技術支持。
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若您就此仍有疑問，請和我聯系。
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謝謝
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Customer Application Manager
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. Z* z, m' P( p4 Z; |5 H2 v
http://www.xilinx.com/cn/support
. p* _3 S$ _" ] \
, { ~1 s j0 d! L
http://www.xilinx.com/support
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4 E, Y/ Z9 r1 E0 M$ X U
http://forums.xilinx.com
作者:
yeongchau
時間:
2008-1-9 08:18 AM
標題:
Try Altera?
Maybe you should change your product. Did you try Altera?
作者:
xprich
時間:
2008-1-9 09:34 AM
標題:
HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫
HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫
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8 k5 e+ c# k- D
inquiry@kenmace.com
Danni Huang
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希望能幫上點忙摟!!!
作者:
levin9
時間:
2008-1-9 09:51 AM
現在景氣比較不好，所以大部份的公司都有做績效考核的機制，
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所以都會把比較大的資源放在大客戶身上，而小公司只能先找代理商囉!
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否則就分不清誰輕誰重了。
作者:
gengwd
時間:
2008-1-9 10:19 AM
采用Xilinx产品设计系统，如果有问题，最好是在 Support/Answer Browser 中找答案，如果不能解决问题，最好在论坛提问题，大家讨论，可能更快！
作者:
tommywgt
時間:
2008-1-9 10:25 AM
標題:
Xilinx的服務應該是不錯的
在Chip123這麼久, 我也沒有在這打過廣告說我們公司也是Xilinx正式代理商, 在support客戶上我們就沒分大小客戶.
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只是以我對Xilinx的瞭解, 我想我可以解釋一下下我的看法
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1 .我個人認為代理商賣了零件給你, 代理商也要support才對. 簡單的問題, 代理商應該都能回答, 至少目前為止, 即便是XC5VLX330這麼大顆的FPGA, 我們公司的FAE幾乎都可以直接回答所有的問題, 太難的問題, 我想客戶也不會要求一定要馬上回答.
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2. 你可以循求4個管道來尋求Xilinx的suport"
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1) 代理商
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2) 台灣原廠的FAE
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3) Xilinx hotline (我想你已經試過了)
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4) Xilinx webcase (就是你得到的建議)
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我想說的是, 第3) 跟第 4)都是ALTERA沒有的服務, 在這二點最大的好處是你可以得到Xilinx全世界專家的support, 缺點是可能不夠即時, 但如我前面所說的, 簡單的問題好處理, 難的問題總是要給點時間, 相信這是大家都會同意的說辭
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一般在我們公司, 由於客戶並不熟悉3) 4) 的做法而會造成客戶的困擾, 所以有需要時我們公司的FAE都會主動幫客戶做. 以代理商FAE的角色去做, 原廠也會回的比較快, 總而言之, 我個人覺得代理商的角色是很重要的, 而不是只是單純的賣賣零件
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整體而言我並不覺得Xilinx服務的不好, 除非你的問題真的很難或者是你找到不理你的代理商
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選擇Xilinx Virtex-5絕對是對的選擇, 不然Xilinx全球這麼大的市占率是怎麼來的, 至於ALTERA的S3就不用我說了, 我並不想引發筆戰, 但是以目前ALTERA所提供的資料及目前已經release S3的產品而言, 我真的不覺得S3會是比較好的選擇
作者:
garyweng
時間:
2008-1-9 11:02 AM
1.代理商(在台灣一個有4家代理商),那4家自己去查就好,我們一碰到問題一直會向代理商FAE連絡,但FAE總會上廁所,總會要睡覺,
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也不是只有一家客戶,一定有很多客戶,不用開會嗎? 我們重新Run Code 1次要12小時,總希望丟下去之前,把問題找出來,
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我想大部份RD是這樣一個心態.(而且V5 220 算是很新產品,我們也碰到很多是ISE軟體問題,我不太相信代理商能很快能解答)
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CALL FAE 畢竟負責那麼多產品,可能一時無法知道答案,如果你不想等,那麼會CALL第2線(代理商同事),如果還是沒解決
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才會Call原廠
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http://www.xilinx.com/tw/index.htm
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技術支援
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您在使用賽靈思產品時有任何問題或困難嗎？
8 {/ h `! m) }* q0 C
請洽詢我們的亞太區技術支援工程師，以獲得協助：
3 [5 |, Y# N$ f8 K
電話：+886 2-8176-1060
{7 P2 m+ U7 k7 q8 A
電子郵件：
apac-support@xilinx.com
- {/ K1 {3 ?# D4 a( r
或直接將您的問題輸入至 WebCase 網頁提問。
( t* s2 x% ~& J5 m
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請問網站上這一段是廢話嗎?
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我不覺得Xilinx 是唯一一個很好的FPGA 有Arctic ....只是Xilinx 與Altera 目前是在市場上前2家..
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ALTERA的S3慢Xilinx 半年左右才推出,
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順便告訴樓上ALTERA技術專線0800-81-9595 還是免費電話,,就算你是學生也可以問任何有關於ALTERA問題.
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順便告訴你們Xilinx Package OR-CARD Library 還要自己建立,,你想想看1760Pins 要工程師花久來建立或是來Check ,,(有副廠 不想建的就自己用信用卡花美金20元跟外面廠商購買),想一想花20元算了660 萬一弄錯 損失是好幾10萬.
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======這是我回給Xilinx 原廠 我們也買5顆V5 220 算一算也50萬把====================================
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DEEAR XXXX
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很高興我們知道自己身份,,原來我們是屬於普通客戶,,我們去年一共使用Altera FPGA IC約30K Cyclone ,約NT$25,000,000
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值得慶幸我們並更換Xilinx IC,我想未來也不會更換使用Xilinx IC.
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別忘了小客戶 有一天也會變大客戶,,當初聯發科也是從一家小公司開始起來的.
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謝謝
作者:
544j544j
時間:
2008-1-9 11:24 AM
我覺得這個方式是正確的…與其你直接打客服人員問 ，倒不如，有個專業的人來為你服務
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分工較細的公司，也許都會採用這個方式吧…
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只是很怕石沉大海…等了很久沒消息
作者:
tommywgt
時間:
2008-1-9 11:55 AM
還是希望你可以息怒
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Xilinx在台灣只有三家正式代理商, 而不是你所說的四家, 在你講的那個網頁就有
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在我們公司就有專門的Virtex-5 / IC design house的FAE, 我當然沒說我們什麼都可以做的很好, 總不能一個竿子打翻一條船, 就算是FAE也有可能已經tape out過很多顆IC的 (我就tape out過10幾顆IC), 但是我想這應該不是老黃賣瓜的問題所以我們也不需要討論!
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不管是design的問題或者是tooling的問題, 我們常在找的也不是個什麼prefect solution而是acceptable solution, 這點我相信大家也都可以接受才對
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另外, 有關大客戶跟小客戶的分類都是見仁見智的問題. 至少我就不會這麼想.
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給你參考一下, 很多時候別家代理商的客戶打電話找我們, 我們還不是一樣在做technical support, 有接到新的訂單嗎? 很多RD問題解決了, 採購還是再去找本來的代理商買啊. 很多事不能從單一角度去看, 至少我就很平常心在看待這樣的事情. RD再來找, 還不是在SUPPORT, 就真的只能當交朋友處理...
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老大...別再氣囉
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頂多不跟本來的代理商買東西而已啊, 何必氣成這樣子.
作者:
armuro
時間:
2008-1-9 01:24 PM
那Lattice的服務好嗎?隨口問問而已
作者:
tommywgt
時間:
2008-1-9 01:58 PM
我認識的彥陽(LATTICE代理商)
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其實還不錯, 有興趣可以找陳金瑩 (我一定要他請我吃個飯...
)
作者:
garyweng
時間:
2008-1-10 09:41 AM
Dear tommywgt
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基本我們台灣代理商真的很辛苦,我們並不是抱怨代理商FAE,而且我們認為 Xilinx 台灣網站上,已經將你專線服務電話貼出來,(上面也沒有標示說 大客戶才可以Call IN,一般客戶不可以Call IN),因為我們是
抱怨Xilinx 原廠不應該告訴我們公司,你不是大客戶所以你沒有這個權利,如果要Call IN 要付費..
,
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當然每一家公司有一個標準處理流程,如果不符合Xilinx 標準流程,只需要告訴我們公司請按照標準程序反應就可以,,這就像你去買汽車,今天買賓士220與330的差異,330可以打電話問,220對不起你不行打電話問問題,麻煩先去櫃台結帳先付錢,付完錢 你就可以打電話問問題.
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[
本帖最後由 garyweng 於 2008-1-10 09:53 AM 編輯
]
作者:
SRUI
時間:
2008-1-10 10:03 AM
標題:
可以試試xilinx 的design service partner
我建議可以找一些比較資深(比較負責)的FAE check 一下問題,
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不過FPGA的問題有時太廣,還是會須要TAiwan xilinx FAE幫忙,
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建議可以找以下幾位試試,(找對人是粉重要的ㄛ!)
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Avnet: Jacky Chen , Dylan Wang
02-26558688
7 K3 O! w4 o9 P, ]
Nuho:Theresa Chou
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安馳: sorry ! 沒認識
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以上是代理商
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Spartant : Chuck Ho 03-577-3697
" r: ?) W& { M0 m" c; {! E! a' w# h
E-element :Hammer 02-2791-8139
# B) i, K. s% s1 C; ^" s
以上是xilinx design partner
; y. }' I7 f* ^+ F5 _
p% _/ I! |- Q# a, c1 R- h
Altera:
文曄科技
Alex Miao
+ d& n# E: l3 A$ w
苗其慶
02-82269088 ext 8916
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Lattice:原廠Michael Lee(李英誠)
+ c2 v" r) i9 s8 y
希望有幫到你們的忙
d+ O. q3 r& g- K v
2 v- s, W* O/ I
如果各位對FPGA(xilinx & Altera)的價格上覺得粉貴,or lead time 太長,或許小弟可以幫忙喔!!
( V+ O" B% Y* i5 S( d+ t
(尤其是針對XIlinx Virtex-II,Virtex-4,virtex-5 , Altera S1 & S2)
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1 H( k- h- A% | A/ {5 _: L' `
作者:
tommywgt
時間:
2008-1-10 08:31 PM
標題:
看似小事, 確有很大的迴響
Gary大大
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其實你可能不知道這件事在原廠內部引發多大的討論, 不過我想這些事對大家都是好的, 原廠也會有些檢討及改進, 以後在遣詞用字也會小心點吧!
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我待過的公司都是小的比較多, 看到你引用原廠的話我多多少少也可以體會你的想法.
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你說也都沒錯, 而且為了這件事阿貝這二天一定提心掉膽的了.
4 T3 M: {; W$ ?& \6 ~" R
Xilinx並沒有規定買XPA的人才能問問題, 這部分你可以找阿貝多瞭解.
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雖然叫你別生氣了, 但是站在你的角度來看這件事我是很認同你的一些看法的.
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總之就讓這件事落幕吧!
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阿貝是個很認真的人, 就像你們主管說的, 希望有一天會讓你們感受到Xilinx的support比Altera好...
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做生意, 你找阿貝就行了, 有機會就交個朋友吧!
作者:
sieg70
時間:
2008-1-11 06:50 AM
標題:
回復 13# 的帖子
弄的到20 pieces的未封裝FPGA die嗎? Spartan 3就可以了, Altera的Cyclone II也可 @o@"
作者:
tommywgt
時間:
2008-1-11 09:30 AM
這麼大費周章去弄die不如用cp132的包裝去封MCM.
作者:
lilianChen
時間:
2008-1-11 09:20 PM
一件事, 跟大家分享一下
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XILINX 對每個客戶的對待是一樣的, 他們只分有買XPA跟沒買XPA的客戶
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只是, 那位原廠的FAE他的用字不太恰當
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若你有問題, 其實, 你還是可以找負責你們公司的FAE去幫你問HOT LINE
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我自己也是XILINX代理商FAE, 我覺得, 這是個不錯的方式
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我個人是很願意幫客人問的, 我也幫了很多客人問過HOT LINE問題了
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Gary大大, 如果負責你們公司的FAE是阿貝的話, 你可以不用客氣請她幫忙的押
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我認識的阿貝是認真的阿貝, 超nice的阿貝呦
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9 h u" m& K; @* M+ t% f& |4 D X5 E
順帶一提, 我是安馳的FAE啦~~~
作者:
tieny
時間:
2008-1-23 10:29 AM
標題:
如果技術及服務需求,也可找佳營Lattice
看過各位大大的問題,其實Lattice 雖然沒有像大家使用的另兩家廣泛
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但相信我們佳營Lattice也會提供best service and best price for you.
' T5 z0 s, f6 l2 @
如果任何問題請您聯係小妹^^
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$ G3 Y( B4 T: V/ {+ H+ c8 Z1 `
佳營電子 Lattice BU.
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Tieny 莊
' o- d& P' {. N8 s& d: w, D
02-2790-9668 #133
n/ l: C7 V9 X2 i5 D& P
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1 h3 s1 u- I5 a4 F& D7 [9 A# t
tieny_chuang@siltron.com.tw
" ~, D* b* `& c( ?3 D
http://www.latticesemi.com/
作者:
tbof
時間:
2008-1-28 03:46 PM
之前聽說Xilinx原廠在全台的人員只有個位數。要Support全部的客戶似乎有些固難。
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以他們的做法, 希望客戶先找代理商的FAE, 代理商無法解決的問題會反應到原廠, 才由原廠FAE協助解決。此時代理商的FAE也能一起學習成長。
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敝公司也是他們的小客戶, 只是使用很多年了, 新產品也一直在推出, 代理商FAE幾次解決不了問題後, 由原廠FAE親自過來解決, 後來直接找原廠也都能得到立即的回應。
! i' c0 N& ~6 B" n8 D* t
之前敝公司也曾有新產品要試Altera, 結果Altera完全不理不睬。
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所以很難說那家好或壞, 只能說可能在不對的時間遇上(不)對的人而已。
* D. }! M; f& N: R% ~
- Q0 H" {. J A5 r
就原廠的FAE, 敝公司有接觸的, 最積極的是Lattice, 但能最快解決問題, Xilinx算是很不錯的, 畢竟它有全球的資料庫(含內部資料庫及論壇可以查詢或詢問)。
作者:
heavy91
時間:
2008-1-28 04:03 PM
我能好奇問一下.....
5 G( w# D: L2 q& i4 s
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賽靈思的代理商有哪幾家嗎？
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, Y. A# M: T. c" A
Chip123上的會員又有幾個是代理商的FAE或是職員呢？
* y5 n3 O7 v# }
& S) @7 w, s' O U0 ~& h6 K$ l' H6 w
感覺這個話題大家都很有興趣~~~
歡迎光臨 Chip123 科技應用創新平台 (http://chip123.com/)
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