如何應用ISO10015 PLUS 驗證找出企業競爭力的職能因子及績效因子

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如何應用ISO10015 PLUS 驗證找出 2 U6 k; F$ j4 f7 B: X  j企業競爭力的職能因子及績效因子 4 O0 Z& [: h6 ?+ Q+ {9 T* P/ _員工的教育訓練究竟是投資亦或支出? 員工是負債還是資產? 找最好的人還是找對的人? By TTQS服務團顧問-左永安
近年來ISO 10015:1999訓練品質標準已引起企業、管顧公司和培訓單位重視，行政院勞委會 4 F) e6 V* z9 h6 G) _* n% V" k職訓局甚至已於2007年投入上億資金成立國家訓練品質辦公室及企業訓練聯絡網並將台灣 訓練品質規範(TTQS) 列為推動重點，而人力創新獎也明白地將在職訓練（OJT）以及導入 Taiwan Train Quali System (源自於ISO 10015, 但發展於台灣的訓練品質計分卡)列為評選標準, 甚至每位15-65歲勞工3年3萬元投入上百億的產學訓培訓機構都需要通過TTQS的認証才可辦 $ i  i8 d8 c* u, N- P' |理相關培訓業務, 可說ISO10015是未來企業主及人力資源從業人員不得不具備的職能之一, + U. Y; Z. ]9 H6 Y  |企業也將因導入這套國際驗證系統更增強在微利時代獲利的企業競爭力。
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前陣子雷諾．傑卡伯斯接受管理雜誌專訪時表達毫無疑問地，對於在全球經濟競爭中 的企業而言，有效的訓練課程是很重要的。然而，經理人所面臨的根本挑戰並非在於 " o: c3 s% D# z3 ~訓練課程是否有效，真正的挑戰在於如何管理其人力（workforce）所應該（should）擁有 的「職力（Competence）」。也就是說，訓練只是回應職能要求的一種手段而已。
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「21世紀知識經濟中，員工是企業最大的負債，但人力資源卻是企業最大的機會— 3 k) C9 u9 L9 Q+ c' Y3 u/ T彼得•杜拉克」，近年來很多經理人深信不疑。然而，發展人力資本卻不是件簡單   T& |! s+ `1 _4 F9 P$ k3 g的事。特別是訓練方面的投資，若缺少一個完整的控管系統及找出與企業願景、策略、 營運計畫、行動計畫、職能分析、績效分析的組織缺口做訓練需求分析，企業很難衡量 訓練對績效(ROI)的影響。》詳閱全文(PDF格式)
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~勞委會職訓局協助企業人力資源提昇聯合型計畫~
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(20071024 11:28:25台中訊)由行政院勞工委員會職業訓練局主辦，財團法人台灣發展研究院承辦的「96年度協助企業人力資源提昇聯合型計畫」已接進尾聲，在今年度總計有2000餘家企業、團體及法人機構投入，參與的程度比往年踴躍許多，主要是主辦單位提供非常多元的聯合訓練選擇模式，各家申請單位可依照產業環境的需求，規劃最適合的聯訓方式，其中如中衛體系（上下游整合供應鏈）、區域共榮（區域性同業、異業的結合）、集團運作、連鎖加盟廠商結合，同業公會會員廠商、產學合作等等模式，都有效的協助參與聯合訓練的單位，透過聯合訓練的接觸，激起了許多令人激賞的火花。
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, x3 N2 i' p5 S3 W有人談到同業總是會築起防衛的牆，深怕自己的KNOW-HOW被同業偷偷學走了，喪失了市場經爭力，於是墨守著「同行相忌」的成規，但是在今年度的聯合訓練計畫裡卻可以看到有一群人努力透過區域共榮的模式打破了這個「同行相忌」的迷思。圓山大飯店邀集了同業凱撒大飯店、歐華酒店、華國大飯店、台北皇冠大飯店、福朋喜來登飯店以及六福客棧，冀希透過本計畫能有效提昇國際觀光旅館該具備之服務水準，進而帶動區域整體性的發展；烏來觀光發展協會為強化烏來觀光業的差異化競爭優勢，建立地區旅遊套裝服務典範，結合了樸實旅館、春天溫泉山莊、烏來泰雅、巨龍山莊、烏來名湯行銷顧問等，共同努力，烏來地區有多數非聯訓廠商聞名而來，效益不斷擴散中；在東部地區的中華顧客滿意學會，邀集喜臻飯店、青葉飯店、藍天假日飯店、怡園實業..等6家均為花蓮縣旅館商業同業公會會員，基於提升花蓮地區飯店旅館服務品質與顧客滿意之前提下，共同參與聯訓計畫；台南市旅館商業同業公會發覺到去年由天下飯店主導的聯訓計畫非常成功，在今年為發揮更大效益主動主導聯訓計畫並結合桂田酒店、台南大飯店、天下飯店、台糖長榮酒店、赤坎大旅店..等17旅館業者共同抱持「微笑之精神」，希望能夠提擴散並共享教育訓練資源，提升整體服務共識與服務品質，培育國際化人才。
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% p1 z" Z9 n. l# P) B同行真的相忌嗎?看看以上的例子，他們抱持著逆向的思考與積極正面的想法，化阻力為動力，不僅不排斥還不藏私的相互分享。烏來、台南、圓山飯店，這群有大有小的飯店業者，看的到資源的整合、資源的共享，才是創造產業共榮的不二法門。聯合訓練計畫是一座橋，搭起聯訓單位間交流分享、共同成長的橋，這樣的氛圍已在持續擴散，相信未來還有更多成功例子會出現。

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什麼是職能？職能管理是人力資源中提升人才競爭力最具效益的工具。策略性人力資源管理的關鍵途徑即來自於職能的發展！職能的評估與分析，不僅使人才召募遴選、績效管理更具效力，同時也是薪酬發放與職位調動和升遷的最佳依據。唯有掌握人力與能力，企業才有競爭力！最佳的資產在於優越的人力資本，而基層主管扮演著承上啟下的關鍵角色，如何有效的拔擢、晉升優秀的基層主管，是企業謀穩定、求發展的關鍵。
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中華人事主管協會職能管理師認證課程，將從職能模式建立與職能發展執行實務
開始，透過職能為本的召募與選才技巧，遴選出具備成功領導特質的人來擔任團隊領導者，進一步規劃職能導向之人才培育與訓練發展模式，藉由學習與訓練強化各方面的能力，最後企業亦需設計出以職能為基礎的績效管理與薪酬獎勵制度，以公平合理的機制，激勵員工創造出更高的績效。

4 e3 A$ N8 d& z. [4 ~4 h- j“您找對人上車嗎？”什麼是職能？職能管理是人力資源中提升人才競爭力最具效益的工具。本課程不僅讓您了解職能管理的真正定義及說明職能管理的優點外，並教您如何選擇適當職能評鑑工具及如何成功將職能導入企業與應用。策略性人力資源管理的關鍵途徑即來自於職能的發展！職能的評估與分析，不僅使人才召募遴選、績效管理更具效力，同時也是薪酬發放與職位調動和升遷的最佳依據。唯有掌握人力與能力，企業才有競爭力！

( }, U; c& `- j% l3 `  a# D中華人事主管協會【第六期職能管理師認證班】一月二十日即將開課，本課程不僅讓您了解職能管理的真正定義及說明職能管理的優點外，並教您如何適當職能評鑑工具及如何將職能導入企業與應用。報名請洽02-2763-5678或上協會網站http://www.hr.org.tw。

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勞委會職訓局副局長郭振昌（右）頒發TTQS標竿企業精英獎給培訓機構SGS副總裁黃世忠。
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3 N4 Z7 x/ @0 l/ v2 g  A【台北訊】為鼓勵導入TTQS（Taiwan TrainQuali System）訓練品質系統表現卓越單位，勞委會職訓局主辦、中華民國全國工業總會承辦的「2008 TTQS群英會」，日前舉辦頒獎典禮，共計34家事業機構與訓練單位獲選為TTQS標竿企業。

: ]' P$ h) r5 N$ P9 f勞委會職訓局副局長郭振昌指出，雖然全球經濟危機衝擊我國出口及內需產業，但許多企業卻藉此危機，重新思考如何透過培訓，強化競爭力。人才培訓已成為各產業度過金融風暴的重要工作，協助組織化危機為轉機。

全國工業總會理事長陳武雄表示，「人力資本」是最重要的生產力要素之一，人才培訓成為各產業升級發展的基礎工作，員工職能的建立亦為多數事業機構及訓練單位所接受，目的就在提高人員素質。職訓局推動訓練品質系統，補助單位辦訓，增強事業機構及訓練單位的辦訓意願與能力，協助勞工有效提升職場競爭力，實屬難能可貴。

在此次獲選單位中，另在製造業、服務業與培訓機構各選出一個單位代表領獎，分別是巨大機械、桂田酒店以及台灣檢驗（SGS）附設職業訓練中心。

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2008TTQS群英會 標竿表揚大會活動花絮

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獲獎單位

培訓機構
1.中山醫學大學	2.台灣泰源技能訓練所
3.台灣檢驗科技股份有限公司附設職業訓練中心	4.交通部台灣鐵路管理局員工訓練中心
5.社團法人中華民國紅十字會台灣省台中市支會	6.吳鳳技術學院研究發展處推廣教育中心
7.高雄市土木技師公會	8.義守大學推廣教育中心
9.彰化縣工業會	10.嶺東科技大學附設職業訓練中心
服務業
1.大新保全股份有限公司	2.天下大飯店股份有限公司
3.永儲股份有限公司	4.欣亞數位股份有限公司
5.長榮航空股份有限公司	6.桂田酒店股份有限公司
7.華致資訊開發股份有限公司	8.輝瑞大藥廠股份有限公司
9.鴻昇實業股份有限公司	10.鬍鬚張股份有限公司
製造業
1.大成工程股份有限公司	2.大榮生物科技股份有限公司
3.日月光半導體製造(股)公司中壢分公司	4.台灣薄膜工業股份有限公司
5.巨大機械股份有限公司	6.光寶科技股份有限公司
7.味丹企業股份有限公司	8.茂順密封元件科技股份有限公司
9.飛信半導體股份有限公司	10.凌陽科技股有限份公司
11.梁鑫實業股份有限公司	12.萬毅企業股份有限公司
13.頎邦科技股份有限公司	14.穎台科技股份有限公司