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[經驗交流] 研發品質管控?這些是業界研發管理人員普遍感到困惑的核心問題?

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1#
發表於 2012-5-3 16:11:56 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
本帖最後由 innoing123 於 2012-5-3 04:13 PM 編輯 9 B1 X, E; n" o! i# k- \7 }2 h
9 h$ G4 [+ Y9 D
通過產品品質問題的根源分析,發現54%的品質問題源自研發階段?
/ H3 \: }) `" z
: A( A, x, |4 a客戶對產品的品質要求越來越高,品質成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器?* B$ y2 O, M7 j3 N9 o: e) l5 H/ t$ Z
: Z! {& B/ [2 w
研發品質管控--保證產品品質的6個根基?
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2#
 樓主| 發表於 2012-5-3 16:14:24 | 只看該作者
如何通過業界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式,有人可以詳細介紹研發品質管制六根基,具體涉及:5 j: X0 B  ]: A( j4 @& i' @8 _" ^1 ]

2 V" U- a5 Y' Y4 E1 B1 W4 [1.研發品質管制的組織體系
* `- a' f3 [, W0 i: X( i2.結構化的產品開發流程體系與指標體系2 I; k7 E" h  a2 r; Y
3.產品品質策略和品質計畫的制定方法! x  c, f2 N  N- v6 P8 \
4.產品開發過程中的技術評審體系(產品級+模組層級)
9 w- c9 `# Y: z5 C2 c  I3 z5.產品開發的量化管理方法(業務度量、品質度量)5 H2 x4 M& G9 v  j
6.品質管制人員的工作職責、方法、職業發展1 w4 v) f9 b' W7 Q0 a1 A; O
7.如何避免研發品質管制體系優化虎頭蛇尾
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3#
 樓主| 發表於 2012-5-3 16:15:21 | 只看該作者
研發品質管制概述  |4 H5 x- D3 E: o; z

9 {& r& D: c: d( y  R1.研發品質管制體系的六個根基:) r! w) M0 h: ?' A
  1)之一:研發流程與指標體系7 R: j( U/ `+ d* j
  2)之二:研發品質的組織保障0 p0 C3 [4 L& J
  3)研發品質執行體系

; ~6 @! I$ J2 j
9 s9 X% V4 z& t4 la 之三:研發品質策劃(品質計畫、品質目標)
1 f' z$ n& w) C2 lb 之四:研發品質控制(評審、測試)
0 H+ J6 t  l( C5 P3 \c 之五:研發品質保證(引導、培訓、審計)
* e6 A# r( k$ Sd 之六:研發品質改進(度量、考核、能力基線)
2 C% a3 l! ^. t- H* E; W" F0 @" F$ O" h. d3 C' b' k3 C
4)根基之載體:文件體系、IT體系
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4#
 樓主| 發表於 2012-5-3 16:16:10 | 只看該作者
2.研發品質管制在研發價值鏈中的位置' V, S, |% Z2 L, X
1)研發品質管制與研發業務流程、研發專案管理之間的關係4 Q0 |  D. G  V4 U, {
2)研發品質管制與市場、製造、採購、客戶服務之間的關係6 ^6 O) v5 a% X2 G- Y/ Y
3.研發品質管制中常見的誤區(責任主體錯位、缺少全流程概念、……)

; B* }( u' a( E7 t% o( k1 ^; y7 [6 J5 C9 G0 {
4.業界常用研發管理模式介紹6 Z, y4 |  i* [0 B& R
1)NPD(PDMA)) k$ _3 _) {" p4 o; {
a 8大要素介紹(結構化流程、管道管理、……)1 g; b. ]/ V' {6 N
b 實施實例講解
1 Q7 K8 A5 N& m' p9 {8 O: X8 ?, C2)CMM/CMMI(SEI)
# c5 p6 _4 S3 F1 K" ]a 模型/級別/過程域/具體實踐( K  K9 W6 C6 `3 S- j5 H. I% B9 Y1 }
b 實施實例講解6 }' e$ `: e0 k( l
3)兩者對比分析(優點、改進點、相互配合)
! c6 Q8 s7 m& |5 ]2 F; K" w1 b* T& \+ A5 v
5.研發品質管制體系1 V9 L5 A& G7 M) W- w
1)品質管制新老七工具(關聯圖、系統圖、長條圖、控制圖、……)5 A( T( D, P' @" c

4 ?4 C8 E- R3 Q- z2)研發過程資產庫(PAL)(作用、內容、……)) w% M0 B9 q* c
6.實戰演練與問題討論
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5#
 樓主| 發表於 2012-5-3 16:16:53 | 只看該作者
三、六根基之一:研發流程與指標體系
' g& I1 x- H% S3 M4 W7 A- n+ l
# C4 S) Z/ u. |7 ]9 W" q
1.研發流程體系定義方法論:Designflow. {; O) u- I! H& }! ^% `" W# c
1)基於角色、關注客戶、鎖定開始與結束
- _# j- D& D9 [6 v/ ~  v% w) K2)角色、活動、連結、分支、結束、多線頭、返回點、終端與連接
4 n" O) V/ q* C* o; ^1 M+ A% L
8 T6 A. b( F; e( e- [
2.研發流程管理體系:
  r* f! t  C' M+ ]+ x" m& x1)L0:公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型' `1 K7 q2 U8 ?# ^! C
2)L1:產品開發流程概覽
: E8 O: w' i3 x$ @" p) ^3)L2:產品開發階段流程8 c3 j1 R* A2 D+ c5 c" B! e% _
4)L3:產品開發子流程(軟體發展流程、硬體開發流程、測試流程、……)
3 T% h) K1 W% s2 y" P7 r5)L4:活動定義與角色說明
% q) A* r4 a  d) M! b6)L5:範本、指導書、樣例、檢查表4 Y  J" f" q! T5 a+ n, `; l+ Y
7)實例講解:某案例公司產品開發流程體系介紹
. a0 }, r/ m' X$ a" A/ e3 o8)使能流程體系5 U! @6 b3 S- \# w, D& v3 r1 ]& V
a 定義2 S1 S/ t% w6 u/ z+ H
b 舉例:缺陷回饋流程、技術評審流程、問題跟蹤流程、審計流程3 K0 |) x+ Z7 w' i

* a8 k' R/ V, _3.度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……)* u1 @$ e& j  v. @; Q
1)過程品質指標、交付件品質指標
& U* T1 A% |. y4 ~2)度量模型、度量流程# a) A1 F& R1 V# e" J  S
3)實例講解:某業界最佳的某公司研發過程能力基線(PCB)
2 v  m+ Z4 t$ ~7 f/ j1 s3 k5 c( u  [& ?0 \
4.品質指標的定義
) t# ]  y+ g& c1)品質目標的分解(邏輯分解、物理分解)
' Y) d' X" v! ~3 K2)實例講解:某案例公司級品質指標定義, k) a( m7 V) x  S7 z
3)實例講解:某案例公司產品級品質指標定義
( Q9 ]# b4 z# \4)實例講解:某案例公司項目級品質指標定義
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6#
 樓主| 發表於 2012-5-3 16:17:28 | 只看該作者
四、六根基之二:研發品質的組織保障- `) I3 u3 u. q) O, J- r
1.如何設置研發品質管制組織4 h1 |% s# P# D2 x
1)研發品質管制組織設計中存在的誤區9 w" a" _; D4 X9 a, m' y) r6 x
2)公司級的品質管制組織如何定位- Z& ~4 O$ \6 l2 e5 ^
3)產品級的品質管制組織如何定位( t% U4 ?+ C9 \. t% y* Y7 u
4)專案級的品質管制角色如何定位
+ B2 M3 k4 Q' r% R; v5)品質管制與測試、專案管理、文檔管理混合在一起的弊端分析5 m2 R( ^/ j# J6 {4 u1 h
6)品質管制人員的規模確定(業界經驗、產品類型、行業競爭、……)# v& |; Z/ O3 a4 b

+ c: I# s7 K0 W6 a4 l$ a  b" \' ?2.品質管制人員的任職資格與職業發展通道
- L9 z( x2 L3 [$ q) f7 U  x, c& u0 c& W
3.什麼樣的人適合承擔QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
- V+ o3 P! `* s. q9 n
0 h. j9 B+ R9 n/ s  Z9 s1)員工不願意作QA怎麼辦?" k; O# }( p/ c8 `
2)沒有QA或者兼職QA可能會導致的後果
9 g! {# ?0 r0 U) `7 ~5 O# j" P& d* {9 L/ l
4.實例講解:某業界最佳研發品質管制人員的任職資格體系介紹
; i( A4 N$ _" X+ e! h5.如何培養QA人員?, j3 O% |; ?( p2 t5 O; l
6.實戰演練與問題討論
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7#
 樓主| 發表於 2012-5-3 16:18:01 | 只看該作者
五、六根基之三:研發品質策劃
( {3 D! D/ ]" |6 V! |( x# R/ C1.制定品質計畫的時機
. G+ z, h6 p6 }* w/ _7 p2.產品品質策略與產品品質計畫的關係$ U1 x9 l/ Y  d, l
1)實例講解:某案例公司產品品質策略1 K8 t  A# p% u- s0 H  Y5 m2 k2 z
2)實例講解:某案例公司產品品質計畫(產品級、軟體/硬體專案級)
) y  V8 ]# t& P5 u) c

" ^; ^: F8 ^: @, O3 Q3.產品品質計畫相關的責任主體(誰制定、誰批准、誰配合、誰實施)
3 f( }/ \5 K( |- B  P$ E8 ^2 y6 Y6 [$ G& Z7 E3 S* v" z- L( H- m2 h
4.品質目標定義方法1 u2 H9 k3 B6 _) I
1)目標、上限、下限, Q. a, t& o# f6 S( D
2)公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限' q' H- ~6 I- t4 [' ?1 ^  K
9 J# z/ m: [9 Z6 {
5.產品品質計畫與產品開發其他計畫的配合關係
" f6 ]( B! V& f! D  Q9 ]: m9 y6.產品品質計畫與PHB的關係% K4 v' }- N! f% V% I, Y
7.實戰演練與問題討論
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8#
 樓主| 發表於 2012-5-3 16:18:37 | 只看該作者
六、六根基之四:研發品質控制之:技術評審(TR)- k0 A# m" f- |/ g/ {; t
1.企業在評審操作中常見的問題, u5 R2 ]$ f* z1 P% c1 ?, E$ D) y
1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批鬥會、評審缺少標準靠拍腦袋……
% a3 P* ]) Y2 m1 F0 P  p+ L
, }2 ]2 r. H7 A4 A
2.業界最佳研發管理企業的評審體系介紹
4 d" p) n  d$ o; u0 x% v/ j. \, C% n1)三級評審體系(業務評審、技術評審、正規檢視)
7 V* m7 E/ f( |- \; q* T; {/ D+ C6 [: P
3.技術評審(TR)
! b6 k$ o+ q! B9 ~- v1)TR的目的、原則
: x) `8 g  c! ^2 i$ |# G  c+ ]- c& r2)TR評審流程(主要活動、輸入、輸出)
2 s1 I# E  A" Q% q/ f3)各個角色在評審中的定義和職責(SE、PM、QA、技術專家、……)% x9 {0 D8 z# C7 i& c- d
4)各TR點的評審要素是如何相互支撐的(產品級、模組層級、職能領域、……), {6 P# B# l6 T" p3 t, h. T, u8 u
5)TR的三個結論
/ p$ L% x; b( P! R. Q2 x6)評審專家管理方法' q1 R8 N( e( C- P
7)誰決定TR是否通過?決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家?
) |8 p1 q2 u0 C4 {1 d( ]' b8)如何避免技術評審流於形式?(任職資格、計畫確定、評審標準、……). H) U7 K* q6 d; a
9)實例講解:某案例公司具體3級技術評審體系6 x5 D. P6 ?+ ], j- O5 ]- I

! T9 b: O) W& O! ]4.實例講解:TR的載體:TR IT化
# J; l# A2 J7 [9 W1 A" Z, w- G5.實戰演練與問題討論
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9#
 樓主| 發表於 2012-5-3 16:19:20 | 只看該作者
七、六根基之四:品質控制體系之:測試驗證(V&V)
2 @; n6 n' I+ N5 W9 Q; I; d  w1.研發企業在測試操作中常見的問題3 ]& |8 u& i2 A: v
1)基於設計測試、測試過分重複、測試人員地位低下、……
, G8 S7 ^0 E( q* D% _! N& g5 C
, k) p% a% h7 R0 e- T4 m
2.產品級漸增測試模型
; a$ W3 S$ C7 r+ D, t1)為什麼儘早測試?
5 `: {$ m* y+ G+ q: z2)漸增測試的優點分析?(提前發現問題、並行開發、減少測試重複、……)
) o: |7 ]1 j1 M" N& ^/ l; h
) u8 W# C5 f! F; r/ A" y3.高效測試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義
* `: C  r* T- o; U# \1)客戶化測試思維
/ L& }+ Q0 w1 I2)缺陷引入階段分析: V( m$ a/ n. `$ ]
3)優秀需求的標準7 O: l0 Y' K' i9 F( j
: m8 I7 g( M: m5 N: D0 i5 f/ m
4.高效測試的法寶 ? 剛剛好,不多測,也不少測
& E% H! f# N8 f5 i& x) r- S3 j1)場景用例設計法,案例講解
/ L. W$ A" i, A; ]* T6 \2)邊界值用例設計法,案例講解; q) |2 _7 Z& y0 ^% W. U3 b
3)等價類用例設計法,案例講解
7 b; _( b; H: I0 O( @$ X! z& a2 i0 C& _3 |. U
5.業界測試經驗匯總(NASA)! ~$ t2 P+ J  F3 a/ C
6.實戰演練與問題討論
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10#
 樓主| 發表於 2012-5-3 16:19:55 | 只看該作者
八、六根基之五:研發品質保證3 c, J- C) E2 Y/ _* J
1.研發品質保證(QA)的理念. b' Q4 E9 m: x* s9 {4 m
1)QA的獨立性
, G. R2 C; t% w' F& m2)QA與QC的區別+ ^* R) U5 F/ c, K! c: Z. {# T4 m8 r& x
+ H5 S# N- w# a
2.QA工作關係與彙報關係 (PQA、SQA、HQA、TQA……)' ?7 e- s5 c0 w! U( ]7 l9 N$ C
! v6 l  ]- g4 o! ^( S1 O: T1 X
3.QA主要活動 * w( E( k* i% u* p" n
1)主要活動之一:產品品質計畫
6 L0 O% R8 Q3 o2)主要活動之二:引導培訓
' N& N( ]; r( m3)主要活動之三:產品品質度量) y, Y, R0 F8 Y4 M  }/ Y
4)主要活動之四:技術評審(TR)! x0 {! u- Y- {1 q0 S8 R+ x6 L* t
5)主要活動之五:審計 4 T6 Y5 Q  @% s6 Y: t+ d
6)主要活動之六:品質活動協調
; i  K, o  o9 Q8 n, y8 Y$ _7)主要活動之七:產品品質回溯  R$ {1 l8 t, l/ [$ U" `
8)主要活動之八:品質報告
2 W- F7 s5 o- J# u: g! g9)主要活動之九:準備PHB
7 W' T4 ^- I3 {+ w10)主要活動之十:收集體系改進建議

. ]- y, H/ q1 U3 }6 U# w: b; Q" N- @8 c4 |3 E
4.實戰演練與問題討論
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11#
 樓主| 發表於 2012-5-3 16:20:35 | 只看該作者
九、六根基之六:研發品質改進  \6 O9 i7 j8 i
1.企業在品質改進中常見的問題* R- Z8 m7 P% v1 n  F, p
1)缺少量化資料,管理拍腦袋、資料堆積如山但缺少分析……

. d) c- m3 h$ G; H& z2 b3 [, R4 K2 T4 b
2.度量是研發品質改進的基礎(沒有度量就沒有改進,也無法考核)
, C9 y9 Y( n. @7 o; A% R: L
1 @2 e; @7 b3 P# [* M# G  o3.度量結果的應用
% {. ^- x7 j8 {) D1 Z+ T! \1)度量結果應用的常見誤區+ L) N' r. s9 c
2)不考慮無人度量、用於考核又導致造假、如何處理?
% L, T  k1 c2 c. Q) R3)哪些度量指標用於過程改進?- L' G) V5 B* g! c
4)哪些度量指標用於績效考核?! Q" Q2 q- G- E5 Y( }

  {/ E$ J7 K1 ]- d+ U0 B4.品質體系構造方法論:/ w$ `" w- {) K* E
1)如何處理變革中的人的問題?
- O- ?8 p* x) Z/ _' j7 p" @! v9 f2)如何正視研發管理體系優化導致的短期績效下降?7 z6 S% T3 @4 x/ a1 q8 K7 m
3)如何分步實施研發管理體系優化?. e4 A1 n# l( v5 ^$ _$ N
4)研發管理體系優化3步曲(現狀診斷、設計、推行): p* T1 z: Q5 G0 h3 g
5)研發體系優化成功的關鍵要素% L' S; ~# f$ g, g# u( s% K% G- ^4 s
6)實例講解:分享歷史近10家企業研發管理體系優化過程、遇到問題和解決方法
8 F0 `: ~+ b6 V# A7)高層領導在研發體系優化中的關鍵作用
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