新內容王，找到屬於自己的藍海商機！

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一份報告，讓全球行銷長都嚇出一身冷汗！根據網路設備廠商思科(Cisco)2011年6月發表的Cisco Visual Networking Index統計調查指出，全球各國透過網際網路傳輸的資料量，將從2010年每個月20.2 exabytes（1 exabyte = 1,073,741,824 GB ），到2015年預估成長到每個月80.6 exabytes，年複合成長率(CAGR)達32%，換言之，2010年全球的網際網路每天要傳送1億5千萬片DVD這麼多的內容資料；到了2015年，這個數字更會高到將近6億片！

如此龐大的資料量，讓企業的行銷長面臨到前所未有的挑戰，根據IBM首度發表《IBM 2011年全球行銷長研究報告》指出，「資料爆炸」名列全球行銷長首要挑戰，有超過70%的受訪者表示尚未充分準備好應付這項衝擊。此外，社群媒體、行銷管道與新裝置激增也名列第二、三名。
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在網路上，內容呈現等比級數不停被複製、轉寄，個人的困擾是，必須花數倍的時間才能搜尋到有價值的資訊；對企業而言，完全無法針對目標客群精準行銷。
但，危機也是轉機。有一群「新內容王」，完全服膺「Content is king；Platform is king kong」的理念，在龐大的資訊海中，透過內容的加值、平台的建置、管道的散布，找到屬於自己的藍海商機！

! e$ W8 @0 |1 a9 o/ {策劃／胡秀珠  執行／胡秀珠、秦振家、游重光、葛婷婷  文／胡秀珠  《創新發現誌元月號》

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耶誕季節來臨，很多遊子企盼可以回鄉過節，最近菲律賓出現了一則行銷活動，是針對「海外菲律賓工作者」(Overseas Filipino Workers、OFW)，好幾位是「菲傭」，將他／她們帶回菲律賓與家人團聚！這則感人肺腑的影片上傳至YouTube，短短約10天時間，吸引了近百萬人次的點閱，背後行銷的操盤手，竟是有百年歷史的可口可樂，它不必請演員、不必買頻道，透過數位世界無遠弗屆的傳播力量，就吸引了全球的目光。
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/ I; ~6 d$ C& }7 L1 h! g, ^- y在整個行銷活動過程中，可口可樂先派人到海外拍攝歐洲幾位菲律賓海外工作者的狀況，了解他／她們經濟困窘的情況，最後可口可樂幫他們付機票錢，回到自己的家鄉，還派可口可樂的紅色專車、專人接送，來到可口可樂精心策劃的Party，回鄉者與家人擁抱、落淚，感人畫面賺足了收看者的眼淚。

  I; n" B; ?6 v) k6 C1 U8 N! s6 ~這個成功的行銷案例，會從眾多YouTube影片上攫取網友的目光，實際就掌握了「Content is King」的關鍵要素；優質的內容是最吸引人的，再透過包裝處理，傳輸到 YouTube平台上，不管接收者用電腦、手機、平板電腦、網路電視，這支溫馨的影片都能在全世界強力放送，而整個行銷過程，要花多少錢？答案是：預算是最小的問題。
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3 ~7 n9 x: j+ }, S' S  v, t  m$ ]可口可樂憑藉一則影片就成功的在菲律賓社會掀起「新話題」，同時，讓可口可樂再度以「永遠的好夥伴」獲得消費者的認同。

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內容有價  收費有理

數位革命迫使市場轉型，但好的內容卻具有永恆的價值，而成就一個好的內容呈現，傳輸、裝置都扮演重要角色，也都可能成為市場的「新內容王」。
以前的內容相當簡單，可以只有文字呈現，元末明初通俗小說家羅貫中所寫的《三國演義》，僅透過文字書寫，但隨著科技進步，可以變成有聲書、連續劇、電影、線上遊戲等，仍是一部膾炙人口、受到古今中外讀者稱頌的佳作。
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% f% V* q! d, R! x4 h5 k6 ]事實上，「內容」包羅萬象，包括原創小說、圖畫、劇本、音樂詞曲創作、線上遊戲腳本、Apps等等皆是內容，隨著線上音樂、線上書城、線上影視等服務興起，需要大量內容產出，加上網際網路的開放，衝破傳統媒體的「守門」功能，如報社的編輯、電視台審查機制、音樂製作人把關等，所有的創作者都可以將自己所創作的影片、音樂等上傳到網路上，素人能夠被挖掘並被看見，網路無需中間人的營運模式，也讓擁有內容的業者（Content provider）在網路應用服務發展中扮演舉足輕重的要角。

& H! J. |% T& ]% V內容應是有價。若能讓創作者專心創作，讓Content provider提供內容加值服務，形成產業鏈上的專業分工，刺激創作能量源源不絕地湧出，促使優質數位內容可以成為有價值的資料庫。

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內容加值  迎戰資訊爆炸時代

; b2 L1 ~9 B* I& m巨大、雜亂的內容及資訊在網路世界並不嫌少，因此，內容加值處理絕對是處理「資訊爆炸」時代最重要的關鍵。以2011年勇奪金馬獎「最佳劇情片」的史詩電影《賽德克．巴萊》為例，除了電影外，透過內容加值，產出觀光、服飾、音樂及遊戲等服務，數位影音不再只提供電視影音服務，而是依消費族群結合各行各業的服務，共同連結活動行程與行銷。
1 J4 @" t% L3 z% X" U& m同時，過去所累積的龐大資料庫，也可以運用現代軟體技術加值，如擁有60年悠久歷史的聯合報系，針對聯合新聞網的128萬會員、每月620萬不重複到訪人次，所導入的客戶關係管理系統（CRM），透過分析瀏覽者觀看的新聞類別，了解其偏好，為聯合報系跨足電子商務創造相當好的利基。

' g1 c$ B! x! M+ c7 O& o再如IBM因客戶資料缺乏系統化整合，不易進行精準行銷，而後便藉由導入UNICA自動化行銷系統，提升行銷部門的工作效率。現今，IBM則能以技術串聯瑣碎的客戶細節，讓整個行銷工作產生巨大改變，爭取更多訂單。

3 c+ a, d: J; F$ N3 g9 [1 |6 u: X此外，因應行動娛樂時代的來臨，據統計，目前不管在App Store或Android Martek平台上的App，遊戲、影片、音樂仍是消費者行動應用的三大主軸，消費者透過娛樂App服務，隨時能獲得個人化的影音內容與遊戲服務，都是未來內容服務商可多所著力的潛力市場。

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多元傳輸管道 全球都是市場

從可口可樂「菲傭回鄉」的成功案例來看，可口可樂不必花太多錢買廣告、買電視頻道，就能創造數以百萬計的宣傳效果，除了YouTube免費影音平台外，各品牌企業也能運用網路社群作為與消費者溝通的便捷管道，透過自有媒體傳播，不受時間、成本限制，自由傳輸內容給全球的消費者。未來，消費者的需求探索與品牌力結合，成為品牌企業應用社群的重心。
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, G' [4 K2 ?+ I6 g' t5 Q過去，傳統媒體當道時，內容決定了媒體的型態，但現在的內容創作者不僅具備設計內容的專業，更需要在事前了解每一種媒體的優缺點，針對不同的媒體屬性設計適合的內容，就是把適當的內容送進適當的通路，如何採用有效率的通路，擴大內容影響力，成為內容創作者必要的挑戰。
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; p1 ~1 f5 d+ r( u- L2 D以台灣原住民動畫《魔蹤傳奇》(Traces)在歐洲一戰成名的杰德創意(Portico Media)執行長林志杰，他在比較電影發行、網路平台以及電視頻道通路的特性後表示，電視頻道的通路仍扮演內容行銷的關鍵，再加上電視數位化已蔚為世界各國電視發展的趨勢，數位內容發揮的空間勢必被擴充，無論高畫質影音節目或互動節目、3D節目動畫…這些創新的影視體驗，透過家裡的有線電視加值服務，就能有效發揮電視頻道最親民、直接的傳播力，並能將內容「賣」到全世界去、賺全球財。
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- [5 I0 }1 z0 I2 o奇多比又是另一個例子。去（2011）年一年，奇多比發行上架的電子書或App約有500個，製作中的則有900多個，逾千個Apps，其中多數為電子書，也讓奇多比因此躍升為「新內容王」。

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最後一「釐」 快速、低價是行動裝置的關鍵字
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/ z) N; Q) G" k' J0 _. ?. C有了內容、經過處理及傳輸，與消費者最貼近的最後一「釐」就是終端裝置。這終端裝置包括電視、桌上型電腦、小筆電、平板電腦、Ultrabook、電子閱讀器（E-Reader）、智慧型手機（Smartphone）等等，尤其是智慧型手機有可能成為消費者最重要的行動裝置。
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& `+ R5 `, Z) d, n根據資策會MIC統計，2011年全球行動電話用戶中Smartphone約占14%，其中86%仍為非Smartphone用戶，預估2012年Smartphone比重將成長至17%，2016年全球行動電話用戶有一半都使用Smartphone。

事實上，Smartphone已由單純「硬體銷售」，轉為硬體、作業系統、應用市集平台、內容垂直整合的「服務銷售」作為競爭重點。而快速、低價則是未來硬體廠商在市場上所要面對的硬仗，「零元手機」的概念也可能會發生在電子書或平板電腦市場。
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而目前消費性電子最大宗的遊戲機，未來趨勢將是利用網路加值結合社群功能提供無縫隙遊戲體驗，手機遊戲逐步蠶食掌上型遊戲機市場。
最重要的是，應用端裝置不須追著規格跑，製造業者就使用者實際需求，提供簡單且成本低的平台。營運商服務模式將走向多螢一雲，透過各式各樣的應用端裝置，訊息、軟體、服務等將隨處可及、隨處可得。

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採訪／金麗萍、胡秀珠   文／胡秀珠  攝影／李玉清 《創新發現誌元月號》
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值此各界迎接民國101年，即總統馬英九公開宣示的「數位高畫質電視元年」之際，政府已積極落實推動數位匯流發展政策，並將藉由召開「數位匯流產業發展策略論壇」整合各界菁英觀點，一同勾勒台灣「數位匯流」產業發展的新樣貌。
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推動數位匯流發展，將成為台灣產業轉型升級的重要驅動力；而整合各方力量，更是落實政策推動的重要基礎。因此，行政院政務委員，同時也是行政院數位匯流專案小組召集人張進福對於「數位匯流產業發展策略論壇」具有高度期待；他在接受《創新發現誌（ideas）》月刊專訪時，除說明政府如何慎重規劃論壇的議題內容，對於未來將如何落實執行會議結論，亦有詳盡闡述。以下是專訪紀要：

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《創新發現誌（ideas）》（以下簡稱「問」）：我們知道，電信網路環境日益成熟，終端裝置如數位電視、智慧型手機及平板電腦等的多元發展，為國內推動數位匯流打造一個很好的環境。想先請您談一談，未來一年，數位匯流將對台灣既有產業樣貌產生哪些重大影響，這些影響將帶來什麼轉變？

張進福答（以下簡稱「答」）：首先要強調的是，民國101年是數位高畫質電視元年，台灣將在6月30日完成無線電視數位轉換。無線電視數位化對廣電產業的意義重大，世界各國都是以無線電視數位化做為整體廣電產業數位化的火車頭，特別是無線電視在大部分的國家都是免費收視，數位化後，全國民眾可以免費享受數位化的影音節目，體驗數位化生活；當民眾體驗數位電視，尤其是親身感受到數位高畫質與類比電視的差異後，將會創造更大的收視需求。
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同時，當類比電視數位化後，因為壓縮技術更好，原本一個類比頻道可轉成一個高畫質頻道與兩個標準畫質頻道，也就是說，民眾可收看的頻道更多了；不只如此，高畫質頻道出現，更使得「電視變好看了！」，這將刺激電視產業轉變成以優質內容來競爭「閱聽眾的眼球」，並連帶吸引更多資本投入這個產業。

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整合有線電視網路 升級資訊高速公路

2 ~1 y# H' Z/ t+ y& ^4 i問：所以，類比電視數位化只是一個開端，接下來的數位匯流整合工程想必更浩大？
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" W0 W: J, |  g答：是的。從整體匯流產業面觀察，我們可以看到電信產業與廣電產業相互融合、與彼此跨業競爭；到2012年，這個趨勢會更加明顯。在電信跨足廣電方面，網路電視（IPTV）產業逐漸茁壯，中華電信MOD用戶達100萬戶，已是一個龐大系統，其市場競爭力不容小覷；而電信業者在固網上也持續投入光纖布建，持續擴充、升級3.5G的基地台，如HSPA或HSPA+、WiFi等基礎建設，使上網速率更快更好，也可望帶動網路產業與新興視訊服務的發展。
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& F' s3 `) K' P8 z/ [( j+ i在廣電跨入電信部分，主要是以有線電視產業為代表。有線電視業者持續投入纜線光纖化，目前大部分業者的系統頭端均已升級完成，除了可以更有效率的方式提供數位化優質節目訊號外，也可同時提供訂戶下行50M、甚至100M的高速上網服務。有線電視網路成為我國的第二條資訊高速公路，是指日可待的。
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$ `6 I' e6 z9 }) W在此，我們觀察電信與廣電產業已經展開一場遙控器的競爭、眼球的競爭，最後獲利的無疑是消費者。在競爭態勢帶動下，我們預期會看到更便宜、速度更快的寬頻上網環境，從而帶動雲端產業的發展，包括各種服務雲與電子商務。因為電視數位化後，節目的產製與播放都將需要龐大的儲存空間與頻寬資源，此時，雲端技術的應用讓業者可將節目內容放在雲端，消費者可隨時隨地透過雲端取得想要的節目內容與服務。此外，業者也可透過雲端技術，讓節目內容的傳輸效率更快、更好。

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問：除了網路互跨經營對產業創造新契機外，在終端電視及數位內容發展上，可預見哪些商機？

3 e' m1 f2 Q% N( g; j2 c& g0 }答：方才我提及數位無線電視、數位有線電視、新興視訊服務中的網路電視與網路視訊（WebTV、OTT），其實都是數位化的電視。隨著數位收視的蓬勃發展，勢必需要可收視數位電視的電視機。如果民眾被優質的內容所吸引，想要收看這些數位電視，首先帶來的就是換機潮，對製造業而言，是一可能的商機。為因應數位電視元年，我們已經協調經濟部，要求2012年新出廠的電視必須能支援高畫質數位收視。
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此外，網路與寬頻上網普及化，已經在世界各地（包括兩岸）掀起了聯網電視的熱潮；網路的可互動性，讓電視呈現新的樣貌。如互動網路微電影、網路劇等正在兩岸發燒，我們的藝人紛紛被對岸挖角，每集製作費超過百萬台幣之說，也時有所聞，顯示各界看好網路視訊商機；而社群網路短片，讓全民都有機會將身邊的點滴轉換成影片故事，透過網路，即時與親友分享。民眾的選擇與收視來源將更趨多元。節目內容升級，將成為數位匯流產業發展的核心。

為了帶動數位匯流發展，政府已協調業者取得2012年倫敦奧運節目的轉播權，希望在2012年，所有民眾都可經由數位機上盒，從無線電視、有線電視及IPTV收看奧運高畫質節目，透過轉播運動賽事，創造民眾對高畫質電視的需求。

+ i/ v, u: b  n) D* b在奧運賽事之後，期盼業者能積極投資數位及高畫質節目製作。當然，政府也已協調新聞局編列經費，並研議成立影視振興基金，補助優質節目製作商與片商，在發展優質內容上建立良性循環。
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此外，我們也看到新媒體的發展，不僅僅是靠點擊率計算受歡迎程度，還可能以同時在線人數，利用群聚互動影響，產生遊戲和廣告。這時，現行收視指標的調查機制就需要進行檢討。為能創造更大的營收，政府也責成工業局成立數位媒體中心，扮演內容出口平台的角色，以鼓勵、媒合業者將優質的節目內容銷往國外，創造更大的產值。

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論壇三大主題 探索未來產業願景

  b+ `1 K" Y( h; j2 w2 z' d問：因應數位匯流的發展趨勢，為凝聚各界共識，政府將召開「數位匯流產業發展策略論壇」，請問政委，此次會議在推動國內數位匯流發展所扮演的角色為何？在籌備過程中，如何確定主題方向，並選定重要議題？同時，政府藉此會議召開，希望達成什麼樣的目標？

答：行政院於民國99年7月通過「數位匯流發展方案(2010-2015年)」，並成立「行政院數位匯流專案小組」統籌推動數位匯流的發展。為整合產業意見，此次特別由專案辦公室規劃籌辦「2011行政院數位匯流產業發展策略論壇」，以建立共識，並形成推動政策，加速促進相關產業的發展。

我們非常清楚，推動數位匯流相關產業，很大的癥結在於法規管制架構調整。從數位匯流發展方案推動以來，我們首先著手的就是研修法規。目前幾個重要的議題，如無線電視頻率資源的釋出方式，已於民國100年6月立法院三讀通過，包括黨政軍投資媒體限制、廣告與置入性行銷等規定，各界也都達成共識，目前正待立法院審議。幾個重大產業規範，如有線廣播電視法已經送立院審議，廣播電視法與電信法修正草案等，仍然等待通傳會草擬完成後，報院審議。由於涉及產業結構調整，這些法案的修正工作可說是工程浩大；在報章上也常可看到學者或業者的投書與建言，這是很好的現象。我們期待通傳會多與產學研接觸與互動，掌握核心，早日完成修法工作。
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' i4 P7 Z3 Q5 d有關修法工作，我們一定會持續關注。不過，這次論壇，我們希望各界能放眼未來，共同探索產業願景。在論壇籌備階段，我們即先行以多管道、多面向方式了解產業界需求；透過多次拜會產業代表及邀請各界召開籌備會議，歸納台灣在數位匯流時代下最應優先關切的議題，最後選定「建構智慧聯網電視產業發展環境」、「建構新興視訊服務產業發展環境」、「建構數位媒體內容產業發展環境」等三大主題，作為我國未來匯流產業推動重點。

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發展新興視訊內容 積極拓展國際商機

問︰各界對此一論壇活動多所期待，希望政府與民間能達成共識，共同克服可能面對的衝擊與挑戰；針對會議中所形成的共識及結論，政府將如何落實？

答：舉辦「數位匯流產業發展策略論壇」，是我們在考量我國產業優勢與現況後，希望促成相關產業進一步發展與升級的討論會議。尤其近年在韓劇、大陸劇攻城掠地的情況下，本土節目製作量已大幅下滑。而歐債危機造成的經濟景氣趨緩，更使我國媒體產業雪上加霜。

* J3 ?" g- [$ m( e但台灣並不是沒有機會，例如幾部新聞局補助的高畫質電視劇已外銷東南亞各國；九把刀的《那些年，我們一起追的女孩》等片於國外市場屢創佳績。這代表我國有好的內容，卻缺乏整合力量，因此只能單點突破，不能像韓劇一樣大舉進入亞洲各國。我們以為，內容產業如果能配合台灣擅長的資通訊、軟體產業等，製作出獨特的新興視訊內容，龐大的出口商機指日可待。
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% f; s8 |+ t2 s+ v) [+ a此次論壇的結論與共識對我國未來數位匯流政策的走向相當重要。相關意見在彙整後，將由行政院層級的數位匯流專案小組持續跟進，於會後邀集相關部會擬定相應的推動措施、明訂執行時程，成為「行政院數位匯流發展方案」的內涵，作為政府未來3至5年重要資通訊產業政策的推動指引。

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+ _2 N# Z# I; o- T2 E4 t) n採訪／金麗萍、胡秀珠  文／胡秀珠  攝影／李玉清 《創新發現誌元月號》
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「安心用亞太、用亞太安心」，這句響亮的slogan，響徹在2011年資訊月亞太電信的展示攤位前，宅男女神安心亞為亞太電信代言人，甜美的笑容擄獲眾多宅男的心。這場殺光攝影師記憶卡空間的促銷秀，也讓亞太電信贏得各大電視台、平面媒體的版面，這場成功的造勢活動，幕後的推手就是亞太電信行銷長蔡福原。
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; w9 b* B. U6 p# H$ p: a蔡福原可說是亞太電信的「點子王」，3、4年前用戶數從100萬戶，大幅攀升突破300萬戶，「惦惦吃三碗公」的亞太電信，與其他三大電信商從不正面交鋒，雖然身為電信業的「小四」，但亞太電信執行長遲煥國宣示，小公司彈性大、速度快，以消費者需求為導向，是後進者「贏」的策略。

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彈性快速  後進者「贏」的策略
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「日本趨勢大師大前研一曾說，專業不是程度或規模的大小，而是方向的問題」，屢次在廝殺激烈的電信市場中出奇招的蔡福原指出，方向對了，規模自然會慢慢變大，也顯示出亞太電信「後來居上」的雄心。

根據統計，台灣手機普及率世界第一，有將近9成的消費者擁有手機，其中持有智慧型手機的比例高達15.1％，隨著智慧型手機的普及，持有比重將大幅攀升。
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  S! o' S/ |, U3 a: b* @, n4 a- u成立於2000年的亞太電信，前身是東森寬頻電信，受到經營權更迭問題，初期業務發展緩慢。但自2007年起，經營權穩固之後，展現其「小而美」的彈性、創新行銷策略，不僅打響知名度，也讓業績蒸蒸日上，一舉突破300萬戶的關鍵門檻。
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「Making Better Changes，為你做更好」是亞太電信對自我的期許，蔡福原表示，隨著科技發展日新月異，電信業是半年一小變化，一年一大變化，要具備十足的創新動能，才能因應內外在環境的劇烈變化。
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目前電信商的前三大，中華電信用戶高達1,000萬戶，台哥大、遠傳用戶也分別有650萬左右，身為後進者，蔡福原不斷思考的問題是，後進者的利基是什麼？誰會用？市場為什麼要接受第四、第五家電信商的存在？

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庶民經濟  亞太電信最佳切入點
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2 ?2 S" T" ?- o0 @+ f9 Q體察到M型社會的趨勢愈來愈明顯，在經濟前景未明朗的情況下，「庶民經濟」似乎是最大的公約數，也是亞太電信可以切入的著力點。
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  i% K- S+ Z  D4 G$ C; {7 S8 L: O根據亞太電信內部研究，每年有400萬人不滿意目前所屬的電信商，並有轉換門號意願，但真正轉換的用戶有120萬戶，換言之，已轉換占有意願轉換的比重不到三分之一，分析其原因，有許多人想換門號，但苦於市場上沒有更好的選擇，只好勉為其難地接受現有的電信商，蔡福原認為，如果有更好的選擇，就可以提高轉換比率。
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: P! J& a) c: K9 b' O  t從消費者的需求出發，亞太電信發現，以前網內網外單一價，站在消費者立場，又要繳月租費，還要算通話費，電信費率可是一點都不「平價」，因此，亞太電信採取破壞式創新策略，對消費者抱怨最多、居高不下的費率首先發難，推出「網內互打免費」的割喉戰，撼動市場，也迫使其他電信商跟進，不僅為亞太電信的行銷戰打出漂亮的一支全壘打，重要的是，除了用戶數大幅攀升外，亞太電信的營收卻不降反升。
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創新者有一項特點，就是永遠讓對手捉不準方向，在蔡福原辦公室桌上，除了放著《賈伯斯傳》外，還有武功祕笈《降龍十八掌》，每一拳都要出得快、狠、準，讓對手措手不及。蔡福原一再強調，無意與三大電信商競爭，而是跟自己賽跑，但是，其打出的一拳一招，招招命中其他電信商的要害。
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看準並填補消費者未被滿足的需求，亞太電信的行銷策略是一整套，菜一道一道出，首先，透過「省錢一哥」藝人侯昌明作為「省錢第一品牌」代言人，第一波主打「網內免費、網外最低價」，第二波打的是「單一價」，網外、市話、國際通通每分鐘2.88元，第三波跨足兩岸，推出每分鐘2.5元的「兩岸漫遊一碼通」及「兩岸三地簡訊大降價」，以資費為利基、省錢為主軸，方便、便宜擄獲消費者的心，也讓用戶數大舉攀升至310萬戶。

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決戰速度  三網合一搶先機
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2 H5 ^. z6 B5 y. ]3 a% C8 v+ U蔡福原表示，電信市場不是大吃小、而是快吃慢，「速度決勝負」。迎接數位匯流時代的來臨，亞太電信在2011年5月成為寬頻固網、寬頻行動通信及寬頻網際網路「三網合一」的高科技電信公司。「麻雀雖小、五臟俱全」，蔡福原強調，放眼市場，亞太電信堪稱業界第一家真正落實「數位匯流、三網合一」的電信商。
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透過三網合一，亞太電信也發展行動購物（mobile E-commerce，簡稱ME）服務，不管是A Book、玩音樂、訂票通、快送禮、行動股市、A＋ TV等，緊捉住消費者的眼球，讓消費者享受24小時零時差、零限制的購物快感。
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1 n" f7 _4 n3 O( {- a2 Q展望2012年的行銷策略，蔡福原表示，就使用客戶分析，亞太電信300萬用戶中，有一半以上的用戶年齡層在30歲以下，因此，未來終端設備（如智慧型手機、平板電腦）、數位匯流及電子商務都是相當重要的業務發展重點。

. {* U2 P3 X8 _$ D' x: h雲端名片 最佳行銷利器
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此外，不像其他電信公司一樣發展自己的軟體應用平台，「想喝牛奶，不用自己去養一頭牛吧」，蔡福原笑著說，在行動應用平台部分，亞太電信將充分運用現有的Apple的App Store及Google的Android Market推出專屬的App。在2012年元月，率先登場的是「iAM雲端名片」，除了透過手機與手機間的感應就能互傳名片外，也能設計個人化廣告，並與部落格、臉書（Facebook）、噗浪等結合，作為企業及個人最佳的行銷利器。
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蔡福原強調，亞太電信是年輕、有爆發力的電信公司，透過不斷創新的DNA，將成為年輕人在溝通、工作、休閒娛樂、購物等的好夥伴，這一群屬於社會未來中堅分子的客戶，已將亞太電信視為最佳夥伴，因著這群忠誠度高的客戶不斷支持，亞太電信勢將日益茁壯。