消費者與製造商的十大產品認知差異？哪些落差最大？

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UL研究報告揭露品質、安全、創新落差最大
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7 X0 v9 d4 P3 X* Z1 V9 P9 E* O(2013年11月12日，台北訊) ——全球產品安全事業領導機構 UL，近日發佈 2013 年度全球《產品意識指引》研究報告，該報告已連續出版三年，旨在反映全球製造商和消費者對於產品製造、銷售、購買和消費等環節所持有的想法和感受。
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+ E2 T2 p( q# [今年報告的調查主題較以往更為廣泛，包括供應鏈、人體健康，及消費者與製造商對於產品意識的重要差異，其主要針對中國、印度、巴西、美國、德國的製造商及消費者進行採訪。結果顯示，產品的品質、安全和創新仍然是消費者最關注的面向，亦是製造商生產產品的主要驅動力。另外值得注意的是，產品供應鏈資訊的透明度、對人體健康的影響、外部採購及原產地資訊等因素的重要性，正在不斷上升。

UL 首席執行長 Keith Williams 表示：「我們所做的產品意識研究在同類型研究中是全球唯一，並為我們客戶提供了一項重要的參考工具。 這樣的研究，將可為製造商提供未來幾年的發展商機。 舉例來說，充分了解消費者和製造商之間存在的產品意識差異，製造商即可以找到新的方法，針對消費者關心的產品製造、採購等相關問題進行了解與溝通，以贏得消費者的信賴。」

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研究報告中顯示的差異，指的是消費者的期待與製造商實際做出產品之間的落差。 這些落差，為製造商未來要優化資源並解決消費者疑慮指明了方向。 該報告指出十項關鍵差異，其中一些尤為值得關注：

· 產品品質仍然佔據主導地位
) k, F$ K4 T  m' L, ?! k研究資料顯示，產品品質的重要性持續佔據主導地位。 對於產品品質的信心，製造商與消費者的認知落差甚大。 無論是已開發國家還是新興國家的製造商，都把產品品質列為首要地位，然而大多數消費者卻對此表示懷疑，他們認為製造商多使用低廉的原材料，忽視產品品質。

·人體健康影響正持續上升
9 v# K5 e/ j; h+ o產品本身和製造過程對環境的影響，一直都是製造商和消費者所共同關注的，但目前產品對於身體健康的影響已成為消費者最為關注的問題。 製造商認為產品對環境的影響比對消費者健康的影響更加重要，而消費者卻認為對身體健康的影響比較重要。
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9 f" S9 M& m' F. b* z0 n· 產品供應鏈透明度和可追溯性需要提升
3 O/ `9 l* U) s, B3 j在全球化的背景下，產品供應鏈透明度和可追溯性已成為製造商和消費者共同關心的問題，儘管製造商非常認同提升產品供應鏈透明度和可追溯性的必要性，但消費者卻認為他們在這方面做的遠遠不夠。

雖然 2013 年《產品意識指引》指出製造商與消費者對產品認知的多處落差，但也揭示了兩者心態一致及樂觀的方面。製造商與消費者均認為產品的整體狀況正在進步當中，而認為獲利較以往容易的製造商亦比去年增加了 23%； 此外，越來越多的消費者認為有受到製造商的尊重，且對產品整體品質的改善也持較正面的態度。

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該研究報告發佈的消費者與製造商之間十大產品意識差異：

- J  i0 M( E0 P8 H$ e/ ~' |5 @* S1.     產品品質：95% 製造商認為自身非常看重產品品質，並將其列為生產首重；然而 51%消費者卻認為製造商使用低廉的原材料，忽視產品品質。
2.     產品安全：84% 製造商認為消費者對於產品安全的信心正在提升；然而 58% 消費者認為製造商更重視銷售量而非產品品質。
8 Z  c# t1 O( c1 m4 ?6 b3.     產品創新：91% 製造商認為產品的創新越來越重要；然而 63% 消費者卻認為新產品上市的速度已經超過了消費者實際需要。
4.     健康影響：87% 製造商同意消費者越來越關注產品對人體健康的影響；然而 39% 消費者認為製造商沒有提供產品對健康潛在影響的重要資訊。
9 Q# ^; z* Y* L5.     環境影響：61% 製造商認為產品對環境的影響比對消費者身體健康的影響更重要；然而同樣比例的消費者持相反的觀點。
6.     環保製造：90% 製造商同意環境保護日益重要；然而 40% 消費者卻認為製造商在產品本身和生產過程方面的環保工作做得不夠。
1 t# \, y; ?( M4 S% w7 _7.     供應鏈透明度：84% 製造商表示產品的利益相關人希望提高產品供應鏈的透明度；然而 42% 消費者認為製造商提供的資訊不足。
- U0 Y/ |; B5 U8.     產品可追溯性：69% 製造商同意標示清楚的產品原料和零件資訊給消費者非常重要；然而 43% 消費者卻認為這些原料和零件產地的資訊不容易獲得。
: T0 {: x6 T- A/ `3 B6 h, N9.     善待員工：78% 製造商承認消費者關注產品供應鏈上的員工是否被善待；然而 71% 消費者認為製造商並沒有採取足夠的措施來保證善待員工。
10.  行政監管：86% 製造商認為產品的製造過程中已受到嚴格的行政監管，但 74% 消費者認為行政監管應該更加嚴格。

完整報告和調查結果的詳細內容，請瀏覽：www.ul.com/productmindset