XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀

garyweng

今天碰到一件事,我們公司以前都使用Altera 因為最近購買IP對方公司使用Xilinx 為了配合一些Code 以及驗證方便,因此也購買V5 220 最近幾天Debug 碰到一些問題,問代理商FAE 一般回答問題都很慢,為了希望趕快解決問題因此直接Call Xilinx 原廠,,沒想到 一連串,,,,,只能說算了,,原來緊急問問題 需要花錢買才可以用電話Call,,請看下面內容
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很高興您繼續就技術問題和我們聯系。

+ \' |" v0 A6 f' I) I我們非常歡迎您就任何xilinx的技術問題和我們聯系。您可以在需要的時候通過http://www.xilinx.com/support 遞交webcase。因爲xilinx的産品和技術較多，我們的工程師都是分專業的，而webcase系統會自動把您的case派到特定專業的工程師那�。若您的問題不在接電話的工程師的專業知識領域內，該工程師會給您遞交一個case給系統然後轉到相關專業的工程師那�。所以，這是我們鼓勵客戶開webcase的原因之一。工程師會在需要的時候打電話給客戶。當然，你也可以要求處理webcase的工程師和您電話聯系。

另一方面，由于資源限制，我們的直接電話support一般只提供給很大的客戶。如果普通客戶需要的話，可以通過代理商的FAE申請，我們會根據PROJECT的情況來准予一段時間的電話

support。同時也可通過XPA來購買，具體請和我們的代理商聯系。

  i3 ~7 o% B6 x9 U: ]& ]- U我建議您如果沒有特別急的問題，可多利用webcase來獲得我們的技術支持。
若您就此仍有疑問，請和我聯系。
謝謝
+ _: g9 U7 D/ PCustomer Application Manager

http://www.xilinx.com/cn/support
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+ i* C' [1 `, l" o8 o+ g1 v2 ohttp://www.xilinx.com/support
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( K- M, K0 }& Ahttp://forums.xilinx.com

yeongchau

Maybe you should change your product. Did you try Altera?

xprich

HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫


. j% P' D0 `$ [3 |0 ~7 s, G" xinquiry@kenmace.com  Danni Huang

% J9 v4 v) H  q9 {; a1 K1 U, S* K8 n希望能幫上點忙摟!!!

levin9

現在景氣比較不好，所以大部份的公司都有做績效考核的機制，
所以都會把比較大的資源放在大客戶身上，而小公司只能先找代理商囉!
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5 |/ ~2 \& Y! o; |% [2 Y否則就分不清誰輕誰重了。

gengwd

采用Xilinx产品设计系统，如果有问题，最好是在 Support/Answer Browser 中找答案，如果不能解决问题，最好在论坛提问题，大家讨论，可能更快！

tommywgt

在Chip123這麼久, 我也沒有在這打過廣告說我們公司也是Xilinx正式代理商, 在support客戶上我們就沒分大小客戶.
只是以我對Xilinx的瞭解, 我想我可以解釋一下下我的看法

1 .我個人認為代理商賣了零件給你, 代理商也要support才對. 簡單的問題, 代理商應該都能回答, 至少目前為止, 即便是XC5VLX330這麼大顆的FPGA, 我們公司的FAE幾乎都可以直接回答所有的問題, 太難的問題, 我想客戶也不會要求一定要馬上回答.
2. 你可以循求4個管道來尋求Xilinx的suport"
    1) 代理商
    2) 台灣原廠的FAE
    3) Xilinx hotline (我想你已經試過了)
    4) Xilinx webcase (就是你得到的建議)
我想說的是, 第3) 跟第 4)都是ALTERA沒有的服務, 在這二點最大的好處是你可以得到Xilinx全世界專家的support, 缺點是可能不夠即時, 但如我前面所說的, 簡單的問題好處理, 難的問題總是要給點時間, 相信這是大家都會同意的說辭
一般在我們公司, 由於客戶並不熟悉3) 4) 的做法而會造成客戶的困擾, 所以有需要時我們公司的FAE都會主動幫客戶做. 以代理商FAE的角色去做, 原廠也會回的比較快, 總而言之, 我個人覺得代理商的角色是很重要的, 而不是只是單純的賣賣零件

& G$ Z3 p2 Y; v$ ^6 d( {, p" e& b整體而言我並不覺得Xilinx服務的不好, 除非你的問題真的很難或者是你找到不理你的代理商
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選擇Xilinx Virtex-5絕對是對的選擇, 不然Xilinx全球這麼大的市占率是怎麼來的, 至於ALTERA的S3就不用我說了, 我並不想引發筆戰, 但是以目前ALTERA所提供的資料及目前已經release S3的產品而言, 我真的不覺得S3會是比較好的選擇

garyweng

1.代理商(在台灣一個有4家代理商),那4家自己去查就好,我們一碰到問題一直會向代理商FAE連絡,但FAE總會上廁所,總會要睡覺,
% N9 h, }7 s" _) B$ S6 t  r: o  也不是只有一家客戶,一定有很多客戶,不用開會嗎? 我們重新Run Code 1次要12小時,總希望丟下去之前,把問題找出來,
8 K! i5 A7 {1 ~8 M+ A  我想大部份RD是這樣一個心態.(而且V5 220 算是很新產品,我們也碰到很多是ISE軟體問題,我不太相信代理商能很快能解答)
) p3 n3 Z, X" q% p  a) s" [
# Q) b) [! f) ~  g4 |CALL FAE 畢竟負責那麼多產品,可能一時無法知道答案,如果你不想等,那麼會CALL第2線(代理商同事),如果還是沒解決
才會Call原廠
" E5 F4 `0 z) D, k7 \. q9 F  {
+ N' F8 x* ~* {& h% Z) chttp://www.xilinx.com/tw/index.htm
3 S% E. j& Y% G" `5 _技術支援
您在使用賽靈思產品時有任何問題或困難嗎？
! A. @; I0 u' p, S請洽詢我們的亞太區技術支援工程師，以獲得協助：
" U$ N2 V6 K0 m6 I! z9 z# x電話：+886 2-8176-1060
電子郵件：apac-support@xilinx.com
  o% E5 `! ^) S- `( P$ B或直接將您的問題輸入至 WebCase 網頁提問。
8 O, Y% z6 ~4 k/ D
! Q. d9 ~3 {9 z+ K( y0 M請問網站上這一段是廢話嗎?

我不覺得Xilinx 是唯一一個很好的FPGA 有Arctic ....只是Xilinx 與Altera 目前是在市場上前2家..
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ALTERA的S3慢Xilinx 半年左右才推出,
5 r4 c$ h" u$ I: n
  m2 ~" V4 l2 X- l" \順便告訴樓上ALTERA技術專線0800-81-9595 還是免費電話,,就算你是學生也可以問任何有關於ALTERA問題.
5 G0 m+ r- _8 k3 `
順便告訴你們Xilinx Package OR-CARD Library 還要自己建立,,你想想看1760Pins 要工程師花久來建立或是來Check ,,(有副廠 不想建的就自己用信用卡花美金20元跟外面廠商購買),想一想花20元算了660 萬一弄錯 損失是好幾10萬.
, m0 e4 i% ^1 r1 T
: s  u3 }4 H0 Q+ D$ Z- B, ]9 C======這是我回給Xilinx 原廠  我們也買5顆V5 220 算一算也50萬把====================================
DEEAR XXXX
    很高興我們知道自己身份,,原來我們是屬於普通客戶,,我們去年一共使用Altera FPGA IC約30K Cyclone ,約NT$25,000,000
值得慶幸我們並更換Xilinx IC,我想未來也不會更換使用Xilinx IC.
別忘了小客戶 有一天也會變大客戶,,當初聯發科也是從一家小公司開始起來的.
2 D# c  \( l2 D9 e9 d- O 謝謝

544j544j

我覺得這個方式是正確的…與其你直接打客服人員問 ，倒不如，有個專業的人來為你服務
6 ?" X! S0 \* _9 |+ h0 h  e( [ 分工較細的公司，也許都會採用這個方式吧…
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只是很怕石沉大海…等了很久沒消息

tommywgt

還是希望你可以息怒
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Xilinx在台灣只有三家正式代理商, 而不是你所說的四家, 在你講的那個網頁就有
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在我們公司就有專門的Virtex-5 / IC design house的FAE, 我當然沒說我們什麼都可以做的很好, 總不能一個竿子打翻一條船, 就算是FAE也有可能已經tape out過很多顆IC的 (我就tape out過10幾顆IC), 但是我想這應該不是老黃賣瓜的問題所以我們也不需要討論!
不管是design的問題或者是tooling的問題, 我們常在找的也不是個什麼prefect solution而是acceptable solution, 這點我相信大家也都可以接受才對

/ `% x! a* h* h  W另外, 有關大客戶跟小客戶的分類都是見仁見智的問題. 至少我就不會這麼想.
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給你參考一下, 很多時候別家代理商的客戶打電話找我們, 我們還不是一樣在做technical support, 有接到新的訂單嗎? 很多RD問題解決了, 採購還是再去找本來的代理商買啊. 很多事不能從單一角度去看, 至少我就很平常心在看待這樣的事情. RD再來找, 還不是在SUPPORT, 就真的只能當交朋友處理...
( I9 I  e$ m+ V; u7 t1 k; s/ h
老大...別再氣囉
頂多不跟本來的代理商買東西而已啊, 何必氣成這樣子.

armuro

那Lattice的服務好嗎?隨口問問而已

tommywgt

我認識的彥陽(LATTICE代理商)
其實還不錯, 有興趣可以找陳金瑩 (我一定要他請我吃個飯... )

garyweng

Dear tommywgt
8 T# G; c3 Q2 m8 U. g0 Q9 q! S3 f    基本我們台灣代理商真的很辛苦,我們並不是抱怨代理商FAE,而且我們認為 Xilinx 台灣網站上,已經將你專線服務電話貼出來,(上面也沒有標示說 大客戶才可以Call IN,一般客戶不可以Call IN),因為我們是抱怨Xilinx 原廠不應該告訴我們公司,你不是大客戶所以你沒有這個權利,如果要Call IN 要付費..,
& ^8 g% n) Z8 L9 K2 u# y% z    當然每一家公司有一個標準處理流程,如果不符合Xilinx 標準流程,只需要告訴我們公司請按照標準程序反應就可以,,這就像你去買汽車,今天買賓士220與330的差異,330可以打電話問,220對不起你不行打電話問問題,麻煩先去櫃台結帳先付錢,付完錢 你就可以打電話問問題.
& H/ c1 i' s' f
[ 本帖最後由 garyweng 於 2008-1-10 09:53 AM 編輯 ]

SRUI

我建議可以找一些比較資深(比較負責)的FAE check 一下問題,
5 k2 i$ k4 M% q+ ]" f不過FPGA的問題有時太廣,還是會須要TAiwan xilinx FAE幫忙,
7 n# J! p9 j- ^5 p; {建議可以找以下幾位試試,(找對人是粉重要的ㄛ!)
* _. B3 Q1 S) b* s/ S# kAvnet: Jacky Chen , Dylan Wang 02-26558688
Nuho:Theresa Chou
( ^7 L% i) j* x* o# d安馳: sorry ! 沒認識
! Y, h5 v$ \+ m# m8 T以上是代理商
4 k" ]! u3 q, j/ J9 r- c0 C* jSpartant : Chuck Ho 03-577-3697
* ~& X6 F* q/ [: }) \  LE-element :Hammer  02-2791-8139
% t- A: i4 r! y, J4 \4 z以上是xilinx design partner
' [: i3 d, ~: n/ q% m. ~+ C- {
1 @! P% U1 \* H/ PAltera:文曄科技Alex Miao
+ X7 R/ [3 c4 L: K3 I4 V苗其慶02-82269088 ext 8916
3 ]$ `3 p! e* X! `Lattice:原廠Michael Lee(李英誠)
) U4 g4 h- l9 z2 F* B7 j- J希望有幫到你們的忙

. D) X5 u% A1 t) V如果各位對FPGA(xilinx & Altera)的價格上覺得粉貴,or lead time 太長,或許小弟可以幫忙喔!!
(尤其是針對XIlinx Virtex-II,Virtex-4,virtex-5 , Altera S1 & S2)

tommywgt

Gary大大

. y8 Y6 C8 q: K6 Z# E其實你可能不知道這件事在原廠內部引發多大的討論, 不過我想這些事對大家都是好的, 原廠也會有些檢討及改進, 以後在遣詞用字也會小心點吧!
# z+ B/ H% y# w" k/ m
* @7 y2 Z: g4 s& N我待過的公司都是小的比較多, 看到你引用原廠的話我多多少少也可以體會你的想法.  
  n5 x& k* C6 H$ S1 n- ?你說也都沒錯, 而且為了這件事阿貝這二天一定提心掉膽的了.
9 j4 \2 u- U/ [) tXilinx並沒有規定買XPA的人才能問問題, 這部分你可以找阿貝多瞭解.
; ?7 I7 H9 F. A7 _- m- n雖然叫你別生氣了, 但是站在你的角度來看這件事我是很認同你的一些看法的.

5 {7 j2 d% Q9 Q) o! k總之就讓這件事落幕吧!
2 M% J2 S. l" G) P) a7 {! T. g
& F5 u+ x& }3 z( |- {/ G/ Z2 l阿貝是個很認真的人, 就像你們主管說的, 希望有一天會讓你們感受到Xilinx的support比Altera好...
& ]; V1 d  L) e2 k4 V做生意, 你找阿貝就行了, 有機會就交個朋友吧!

sieg70

弄的到20 pieces的未封裝FPGA die嗎? Spartan 3就可以了, Altera的Cyclone II也可 @o@"

tommywgt

這麼大費周章去弄die不如用cp132的包裝去封MCM.

lilianChen

一件事, 跟大家分享一下
4 Y' }) j# I% c. u; G. |XILINX 對每個客戶的對待是一樣的, 他們只分有買XPA跟沒買XPA的客戶
只是, 那位原廠的FAE他的用字不太恰當
; E* h8 {: V/ d3 C6 f9 `0 n$ q若你有問題, 其實, 你還是可以找負責你們公司的FAE去幫你問HOT LINE
我自己也是XILINX代理商FAE, 我覺得, 這是個不錯的方式
7 E$ P, ~; K, a% J5 A' i: d' ~我個人是很願意幫客人問的, 我也幫了很多客人問過HOT LINE問題了
Gary大大, 如果負責你們公司的FAE是阿貝的話, 你可以不用客氣請她幫忙的押
我認識的阿貝是認真的阿貝, 超nice的阿貝呦
' Q0 \8 e7 w  t
順帶一提, 我是安馳的FAE啦~~~   

tieny

看過各位大大的問題,其實Lattice 雖然沒有像大家使用的另兩家廣泛
6 M0 B: O2 `& ~* d- o但相信我們佳營Lattice也會提供best service and best price for you.
如果任何問題請您聯係小妹^^

佳營電子 Lattice BU.
Tieny 莊
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tieny_chuang@siltron.com.tw
http://www.latticesemi.com/

tbof

之前聽說Xilinx原廠在全台的人員只有個位數。要Support全部的客戶似乎有些固難。
以他們的做法, 希望客戶先找代理商的FAE, 代理商無法解決的問題會反應到原廠, 才由原廠FAE協助解決。此時代理商的FAE也能一起學習成長。

敝公司也是他們的小客戶, 只是使用很多年了, 新產品也一直在推出, 代理商FAE幾次解決不了問題後, 由原廠FAE親自過來解決, 後來直接找原廠也都能得到立即的回應。
之前敝公司也曾有新產品要試Altera, 結果Altera完全不理不睬。
# ?. U0 `4 D8 ?) g# P! d5 Y0 B所以很難說那家好或壞, 只能說可能在不對的時間遇上(不)對的人而已。

就原廠的FAE, 敝公司有接觸的, 最積極的是Lattice, 但能最快解決問題, Xilinx算是很不錯的, 畢竟它有全球的資料庫(含內部資料庫及論壇可以查詢或詢問)。

heavy91

我能好奇問一下.....
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賽靈思的代理商有哪幾家嗎？
* k3 H) r8 @  z" {( J% D7 O# T! y  t
Chip123上的會員又有幾個是代理商的FAE或是職員呢？

感覺這個話題大家都很有興趣~~~