提升品質服務 台灣富士全錄辦「2009年技術服務能力競賽」

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　　為強化文件處理DMP（Document Process）系列產品服務技能及提供最佳化的綠色解決方案，台灣富士全錄日前舉辦「2009年技術服務能力競賽」，參賽的選手來自全省各單位的技術工程師及技術主管，經由技能競賽，以提供高品質服務、全方位解決客戶問題，滿足客戶各項服務需求。

  T9 D- N" O# Z1 ^& ^  k　　台灣富士全錄表示，此次競賽的特點是以實機加模擬客戶環境方式，來檢測技術工程師機器維修及依客戶的需求提供解決方案建議書的能力。

0 X! c' }  B: Z9 _　　比賽分技術工程師機器維修競賽及技術課長的P＆P兩階段。第一階段，參賽選手必須在規定時間內，診斷並排除預先設定在機器內的各項故障；以及根據客戶端的辦公環境提供最佳的綠色解決方案。第二階段則由在P＆P競賽初選表現優異的5名技術課長再進行複賽。經過競賽後，由台北二區獲得團體總冠軍，維修競賽則由北區獲得總冠軍，技術課長的P＆P競賽由中區藍永隆獲得第1名。

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結合科技與策略的優質服務 締造多贏關鍵 創新與服務 台灣富士全錄、互盛、台芝、佳能國際、金儀、震旦行各顯神通
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【台北訊】隨著辦公設備數位化，包括台灣富士全錄FujiXerox、台芝國際Toshiba、金儀Konica Minolta、互盛Ricoh與震旦行Sharp等多功能事務機（MFP）業者不再以銷售產品為主，而是抓緊每一次與客戶接觸的機會，做好銷售前中後的服務。

! R8 U* G' v  t3 x1 ^現在的MFP已不是傳統OA設備，而是結合印表機、掃瞄器等結構複合且精密的設備，再加上網路環境的多變性，因此唯有優良的專業技術，才能提供最佳化服務。一般來說，MFP可提供文件電子化、傳真資料電子化、設備整合降低使用成本、保護商業機密等功能，協助企業將紙本文件快速轉換成電子文件，提升辦公室坪效利用，並利於文件搜尋與保存，提升辦公效率；而透過MFP建立傳真電子檔可方便存檔與管理，降低傳真費用；再透過設備整合，不但可降低設備採購費用、減少閒置耗材並降低人員管理費用。有別於一般事務機業者，MFP廠商更注重商業機密維護，由機器的使用權限到文件傳送的加密保護務求滴水不漏，協助企業保護智慧財產權不被盜用與外洩。

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■台灣富士全錄 為客戶增值 提供價值服務■

被公認為總是走在複合機新技術最前鋒的富士全錄，不僅能提供最先進的解決方案，在服務上也多所著墨。台灣富士全錄表示，在MFP設備日趨複雜下，服務工程師的專業服務也需不斷與時精進，因此每年會定期舉辦工程師技術服務能力競賽大會，提升技術力、溝通力及客戶關係力，讓FujiXerox提供的不只限機器設備，而是針對客戶需求，提供最適切解決方案，協助客戶節省開支，將設備效能最佳化。
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目前FujiXerox提供主╱被動式服務，客戶可直接利用官網進行線上支援，或電洽客服中心排除問題，若有需到修服務則有CES追蹤系統，確保即時到修。主動服務上，FujiXero擁有XOS主動式維修監控軟體，能比客戶早一步發現設備問題，事先告知或排除，提升設備使用觀感及品牌形象。

「為客戶增值，貼近客戶，提供滿足客戶需求的價值服務，成為客戶最信賴事業夥伴」是FujiXerox對服務的定義，辦公室環境規畫、成為客戶文件管理部門更是FujiXerox正追求的目標。

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■互盛 專業快速科技化服務■

互盛服務講求「專業」及「快速」，並認為「服務即商譽」，而所提供的全套式服務則是在售前先了解客戶需求，然後售中依需求規畫適切的解決方案，售後再針對使用狀況做後續維護與調整等。互盛公司堅信，客戶因「信任」才會交付工作，這比一般商業契約規範來得重要，也由於這份信任，互盛自覺責任重大，因此服務之於互盛，就等同信任與責任，務使貫徹在日常服務中。

為確保用戶設備不停擺並滿足顧客日益複雜的需求，遍布全台的服務網提供即時線上叫修服務，搭配叫修追蹤管理，實踐專業、快速的服務使命。服務是公司營運根本，互盛持續引進新科技提升服務，如引進手機RFID修碼讀取客戶設備的技術，讓整個服務流程效率再提升，同時能更清楚掌握客戶設備的使用狀況。
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■佳能國際Ability 傳承四十年待客如親■

佳能國際的前身是佳能企業通路事業的總合，延續客戶的信賴與支持，佳能國際代理日本CANON等品牌的最新複合機，不斷教育同仁專業的服務信條與概念，提供愛好日系精工淬練、品質穩定機器的客戶如親如友的樸實服務，傾聽客戶的需求讓客戶倍感溫暖而建立最自然的信任，以贏得客戶的芳心。
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$ ]! F  M( ~6 C! X" F人文價值的核心及與時俱進的企業生存導引著新服務型態的演進，佳能國際深自惕厲服務客戶之重要，將傳承與落實對客戶一生的承諾。

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■金儀 超越期望的精緻服務■

: }! J1 h5 p3 n3 S( i代理Konica Minolta複合機的金儀公司，以「提供精緻服務，超越客戶期望」為服務宗旨，金儀公司建議企業用戶應選擇具口碑、經驗及能提供節省成本等解決方案的彩色多功事務機業者。

* I; W: ]% j4 c! e# c- n金儀公司認為服務共分三階段，售前提供主動服務，售中提供滿足客戶合理要求的專業意見，創造經濟效益，以及售後能實踐對客戶的承諾，並成為客戶夥伴。

( F. A4 o- x; m# g: ~1 V$ H數位化後，複合機牽涉層面極廣，藉由內訓養成服務人員正確的態度，提供客戶專業、制式化服務，避免不必要的爭議，若再結合純熟技術，才能提供合理範圍內具價值感的好服務。金儀公司深信「做好服務是累積客戶不二法門」。
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6 P  ~0 x, s( U' z1 {7 s( ?■震旦行 一點簽約全省服務■

6 g6 F* s4 X2 U- T. C% c對震旦行來說，在以服務為導向的今日，唯有做好服務，才能取得顧客信任，才有存在的價值。震旦行秉持秉持誠信與熱忱，做好精緻服務，提升企業形象與品牌價值，相信必能讓顧客感受用心與放心，進而在良好的風評，不斷創造顧客、累積顧客，達到顧客滿意。

3 e1 B/ w" g. u: J在競爭激烈的MFP市場中，震旦行提供全台69家分公司最密集的服務網路，以「一點簽約全省服務」提供市區顧客2小時內到達，郊區顧客4小時內到達的快速、專業服務，服務後再透過電話查訪，讓服務做到更好。且創業界先例使用二維手機，運用科技有效運用人力，隨時提供快速、有效的服務。另每月透過分公司在職訓練，強化專業服務。成立45年，震旦行以精緻服務讓中小型企業認同「您的公司在那裡，我們的服務就在那裡」的服務使命。