女性上班族嗓音大調查

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2007/7/31 上午 10:10:37  ╱記者╱陳偉仁
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! W5 z! m8 @: E9 F8成8企業:悅耳嗓音職場加分　「客戶喜愛」為主因

/ w# C* k8 B1 T9 u隨著整形風潮日漸興盛，攏鼻、削骨、拉皮…現代女性為了變美，無所不用其極，連最新的「整嗓」風潮，也已經在職場蔓延。近期在北京許多女性上班族，為了擴展自己職場的發展機會，不但讓自己外表光鮮亮麗，連聲音都希望能出類拔萃。根據1111人力銀行的調查，在國內有高達88.19%的企業認為，在職場上擁有悅耳的嗓音，具有加分效果，主要原因在於「較受到客戶喜愛」(68.62%)，其次為「容易給人留下印象」(56.07%)及「協調事務較容易」(33.89%)。顯示悅耳的嗓音有助於溝通與人際關係發展。1111人力銀行副總經理兼營運長/發言人吳睿穎表示，過去職場只要擁有專業，再搭配高等的EQ，想要嶄露頭角並非難事。但隨著產業轉型的趨勢，BQ(美麗商數)的高低已成為企業僱用員工的指標之一，不論是長相貌美或嗓音悅耳，都能讓自己在職場上加分，也為企業的形象加分。

* }1 @; M2 n" d! a! ]$ N( x1111人力銀行為了解企業對女性上班族「職場嗓音」的相關看法，特別針對資料庫的企業廠商進行「上班族嗓音大調查」網路問卷調查，調查日期於96 年7月13日至7月26日，有效回收樣本407份。

/ m4 G* s8 \9 h% N6 Z1成2企業 美聲不加分 主因：矯情、不專業
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美麗嗓音對職場是否具加分作用?高達88.19%的企業持肯定態度。主要原因在於「較受到客戶喜愛」(68.62%)，其次為「容易給人留下印象」(56.07%)及「協調事務較容易」(33.89%)。前兩項與上班族的調查結果相同，顯示勞僱雙方，在嗓音對職場的助益上，看法一致。
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6 M# x5 t! C2 |5 l: f+ W針對否定嗓音為職場加分的11.81%企業調查，不認同的主因在於「容易讓人感到不專業」(56.25%)，其次為「感覺矯情造作」(46.88%)和「容易讓人分散焦點」(40.63%)。吳睿穎指出，並不是所有職位配上好聽的聲音都能夠加分，特別是以專業取勝的職務，如專業經理人、研發工程師或行銷企劃等；若聲音過於柔美，不但易給人不專業的感受，也容易分散焦點。

8 J1 `9 B$ K; e3 {4成企業因「聲」加薪 金融保險「聲」財有道

根據美國一項調查，如果身高多10公分，上班族薪水會比平均多上1成，顯示「外貌」對職場有益助已是不爭的事實，間接肯定悅耳嗓音對職場的加分效果。雖然如此，仍有61.51%的企業並不會給聲音悅耳的員工較高的薪水，顯然對多數企業而言，悅耳的嗓音固然有加分效果，但並不會影響員工薪資的多寡。

4 f1 p% G% D- r* l: Z; g而針對38.49%表示贊同嗓音影響薪水的企業，進一步進行交叉分析比對，「金融保險業」認同的比例最高，顯示企業以電銷人員的「嗓音」爭取客戶保單、貸款或申辦信用卡，是金融業從業人員重要的業務範疇，好嗓音的助益，更反應在員工的工作績效及業績獎金上。此外「其它服務業」及「廣告媒體傳播」，分別佔二、三名，顯示多數服務業在薪資發放上，仍以「聲」取人。薪資增加的平均值，每月1,747元，比上班族調查中，上班族認定增加的薪水還高出337元。

0 H2 E- H- J. }( [4 b美聲四姝：客服、總機、祕書、公關 企業員工有志一同

7 v* x: C$ e: a9 ]1 R+ h當問到悅耳的音嗓最適合何種職務，「客服人員」(69.46%)及「總機」(59.83%)、「秘書」(38.08%)、「企業公關」(36.40%)最為合適，前四項與上班族的調查結果同相，更顯示職場上企業主與上班族對於「美聲職務」的認知頗有共識。

* b7 J- W) K; @2 [, x+ A楊光榮醫師指出，因嗓音問題而求診者，多半是因為「誤用」或「濫用」所造成。若經過專業醫師評估，且未造成溝通上的障礙，一般不需特別治療，只需修正發音方式，勤加練習即可有顯著成效。其中不乏心理因素造成的發音障礙，也能透過心理治療加以改善，手術並非唯一路徑。

吳睿穎表示，企業對於員工嗓音的要求，除了產業與職務需求之外，企業文化仍是取決的關鍵。除了要有好聲音之外，其它如發音、咬字及語調等，也是不可忽略的環節，若企業看重，建議不妨透過內部會議給予員工訓練機會，並提供協助與指導，以提升整體員工素質，更可藉由員工表現，建立企業良好形象。