＊創新課程體驗－精進服務迎商機＊9/12-9/13創新服務設計研習班

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＊課程簡介＊
本課程在講師導引、個案實作與同儕腦力激盪之下，學習結合顧客打造優質服務的方法，運用服務與顧客接觸的接觸點 (touch point)，塑造顧客的體驗旅程，體會服務的價值是由顧客體驗，而非功能與流程所定義。此外，將藉由國內外服務轉型的案例，引導學習者轉換思考模式，理解改變服務模式即能夠創造新的獲利與商業模式的戰略。學習者將在親身參與、討論及實作中領會貫通，在工作中即可運用，激發創新思維，創造顧客與企業的價值。

＊課程特色＊
1.學習體驗中領會「顧客體驗」的價值
2.實作中學習－藉由國內、外服務創新案例解析，強化認知深度

＊課程大綱＊
1.創新服務，創造新商機
2.聯手顧客打造優質體驗
3.以「顧客體驗」為中心的服務設計方法

＊課程日期＊
101年9月12日(三)~9月13日(四)， 09：30～16：30，共12小時

＊課程費用＊
每堂每人5,880元整（原價NT$11,480，政府補助NT$5,600，學員自付NT$5,880含稅）

＊報名方式＊
線上報名http://college.itri.org.tw，或請將報名表傳真02-2381-1000 陳小姐收

＊課程聯絡人＊
(02)2370-1111#316陳小姐、309徐小姐